MACIF Assurances

Le conseiller qui m'a reçue a été a l'écoute de mes attentes et besoins. Disponibilité, efficacité et honnêteté, que demander de + ?!

j'ai du me déplacer pour fournir des pièces nécessaire pour solder mon sinistre. j'aurais aimé le faire via le site de la Macif. je reconnait avoir été très bien accueilli par le personnel de l'agence de Maubeuge.

Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec la MACIF. Je souhaitais simplement changer d’assurance auto et souscrire un contrat chez eux. La MACIF devait effectuer les démarches de résiliation de mon ancien contrat auprès de mon ancien assureur. Première erreur : la demande de résiliation a été envoyée trois jours trop tôt, avant la date permettant la résiliation dans le cadre de la loi Hamon. Mon ancien assureur a donc refusé la demande. Le problème, c’est que la MACIF avait reçu le refus mais ne m’a pas prévenue. Je n’ai découvert la situation que lorsque j’ai constaté que j’étais prélevée pour les deux assurances, soit environ 220 €. Nous avons pourtant décidé de leur faire confiance une seconde fois et leur avons demandé de refaire correctement la démarche. Mais nouvelle erreur : au lieu d’envoyer une demande de résiliation à mon ancien assureur, la MACIF a envoyé une attestation d’assurance, qui ne permet évidemment pas de résilier le contrat. Une nouvelle fois, c’est moi qui ai dû vérifier mon ancien contrat, constater qu’il était toujours actif et reprendre contact avec la MACIF pour leur signaler leur erreur. Résultat : je vais encore devoir payer deux assurances ce mois-ci, alors que j’avais justement confié les démarches à la MACIF pour éviter ce genre de problème. Et pour couronner le tout, lors d’un appel téléphonique pour tenter de régler la situation, lorsque j’ai expliqué que je trouvais anormal de devoir me déplacer en agence pour corriger une erreur qui ne venait pas de moi, la personne que j’avais au téléphone m’a répondu « taisez-vous ». Lorsque nous lui avons également indiqué qu’une demande de conciliation avait été engagée auprès de la Maison de Justice et du Droit, compte tenu de la situation et des démarches que nous avions dû entreprendre, sa réaction nous a particulièrement choqués : elle a soupiré et pouffé, avec une intonation que nous avons trouvée extrêmement déplacée et irrespectueuse au vu du contexte. Je trouve cette situation absolument inadmissible. Deux erreurs successives dans une démarche aussi basique, aucune information spontanée lorsque la première résiliation a été refusée, des conséquences financières pour moi et, en plus, un accueil téléphonique que je considère comme irrespectueux. Je regrette sincèrement d’avoir choisi la MACIF et j’espère maintenant qu’ils vont enfin régler correctement le problème et prendre en charge les conséquences financières de leurs erreurs.

Vous appelez pour des devis vous demandez un renseignement plus precis sur un contrat et la plus de reseau je vais verifier et on raccroche on a votre numero mais on ne vous rappelle pas encore une enseigne qui va disparaitre ds quelques annees au profit des assureurs du net car franchement la il y a aucune difference de service.....triste realite

Visite rapide prise en charge et dossier traité dans la minute qui suit très professionnel.

Personnel très aimable et compétent.

On vous téléphone, vous décrocher malgré plusieurs fois que vous dites alo alo on raccroche mais ça enregistre qu’on vous a appelé on vous dit Mme on vous a appelé orques on vous a raccroché au nez trois fois ça m’est arrivé. Scandaleux…!!! Quand je suis venu de Belgique pour habiter en France j’ai fait tous mes changements pour mon véhicule, j’amène tous les documents. Je retourne pour une mise en ordre de papier. Le monsieur de la MACIF se rend compte qu’ils ont pas fait le nécessaire, ça fait un an et demi que j’habitais en France et il m’a carrément dit malheureusement il n’ont rien fait dans vos papiers, pour nous, vous avez toujours des plaques Z mais il n’a rien fait du tout. Je trouve ça scandaleux car si la force de l’ordre m’arrêtait pour un contrôle, j’aurais pu avoir des soucis alors oui je trouve que y a de la exigence infinie et c’est triste pour une marque connue, une ancienne si connue une Assurances encore plus scandaleuse

Le lieu est bien situé et il n'y a aucun problème de parking

Bien accueilli mais temps trop long passé car il n'existe pas une méthode unique entre tous les conseillers pour saisir un dossier d'assurance habitation pour une personne décédée-donc impossible de retrouver celui-ci sans n° de sociétaire-conseillère désolée et compréhensive

L'expert de la Macif était très poli c'était rassurant d'avoir cette personne pour échanger. Les photos l'expert à tout pris !!ça je ne sais pas faire.