MAIF - SIEGE SOCIAL

Très mauvaise expérience. Chaque conseiller donne une information différente, voire erronée. Le jour de mon accident, au lieu de m’accompagner pour les démarches du constat, on m’a transférée au service de remorquage, qui ne correspondait pas à mon besoin. Cela fait pourtant 3 ans que je demande une feuille de constat papier, sans jamais la recevoir. Je me retrouve aujourd’hui sans voiture de remplacement, car on me dit qu’elle ne peut être accordée que lorsque le véhicule est chez le réparateur. Sauf que le garage refuse de prendre ma voiture avant le passage de l’expert… et l’expertise est prévue seulement 8 à 9 jours plus tard. Résultat : je suis bloquée sans véhicule, avec un risque de perdre mon emploi, et mes vacances prévues le 20 juillet sont compromises. J’ai même proposé de faire réparer ma voiture dans un garage de mon choix pour réduire les délais, mais cela m’a été refusé, sans qu’aucune solution ne me soit proposée. Le pire, c’est qu’on a l’impression de devoir gérer soi-même l’expertise, le garage et toutes les démarches. Une assurance est censée accompagner ses clients dans ces moments-là, pas leur compliquer la vie. Je suis extrêmement déçue par le manque de réactivité, de coordination et d’accompagnement. Dès que possible, je résilierai mon contrat et je déconseille vivement cette assurance.

Je viens ici laisser un message de mécontentement car ayant acheté un camping car en panne, suite à la réparation, le siège social de la MAIF me refuse le contrat d'assurance sachant que je suis nouveau client et que je possède 3 véhicules, un contrat maison et deux contrat prévoyance.. je trouve cela inadmissible de leur part sachant qu'à la suite du rendez vous avec eux de suis aller voir un concurrent assurance qui m'as validé tout les contrat . Ps j’etais assuré en banque et je chercher le professionnalisme d’une vrai assurance donc je déconseille fortement la MAIF .. à bon entendeur... Malheureusement je suis obligé de mettre une étoile 🌟 pour pouvoir publier sachant que je ne comptais pas mettre d'étoile.

Le comportement de la (MAIF ) suite au sinistre de mon véhicule est une honte absolue. Non seulement ils ont fait traîner le remboursement pendant des mois, mais leur service sinistre a dépassé toutes les bornes de l'inacceptable. C'est le comble du ridicule et du manque de respect. Tout ça parce que j'appelais légitimement pour savoir où en était mon dossier sans avoir de nouvelle pendant 2 mois, on m'a carrément menacé de bloquer mon numéro de téléphone ! Ils refusent de faire leur travail et s'en prennent aux clients. Les personnes au bout du fil sont d'une arrogance et d'une agressivité sans nom. Désagréables au possible, elles vous parlent comme un chien, et pour obtenir des réponses claires de la part du gestionnaire est une mission impossible. Ils filtrent, ils fuient, et quand on insiste pour avoir des nouvelles, on se fait agresser et menacer. Ils m'ont fait vivre une galère noire et m'ont traité comme un moins-que-rien. Ne leur donnez jamais votre argent. Cet assureur est une vaste plaisanterie, fuyez loin avant d'avoir un problème ! MAIF la pire à assurance !!!

Suite à deux appels téléphoniques avec la MAIF ce jour (siège puis service sinistres), je souhaite partager mon expérience concernant la gestion de notre dossier. Nous avons contacté la MAIF au sujet du remboursement de cotisations suite à un véhicule déclaré hors d’usage puis VÉI après un sinistre survenu le 7 février. Lors du premier appel avec le siège, nous avons reçu des informations peu claires et différentes de celles obtenues ensuite auprès du service sinistres. Nous avons également été confrontés à un refus initial d’établissement de devis pour un futur véhicule, finalement accepté lors d’un autre échange avec une conseillère différente. Enfin, certaines remarques évoquant une possible résiliation d’un autre contrat, sans lien direct avec le dossier en cours, ont été perçues comme inadaptées dans le cadre d’une demande de réclamation classique. Nous espérons désormais une clarification écrite et un traitement plus cohérent de notre situation.

Je suis extrêmement déçu par la MAIF. Suite au vol de mon véhicule en ce début de mois, puis sa trouvaille par les forces de l'ordre 1 semaine après mon dossier traîne. Aucune communication de la part de la gestion . J'ai indiqué l'endroit où était visible le véhicule, pas d'information sur l'expert. Je ne sais même pas si les informations communiquées sont suffisantes au dossier. Sans parler des 20 maigres jours de prise en charge de la part de l'assureur pour un véhicule de prêt.... surtout quand on prend une assurance pour des trajets professionnel..... ( lieu de travail )à plus de 100 km de mon domicile principal) c'est totalement aberrant. Aucune réponse concrète et clair. Pour une assurance censée accompagner ses sociétaires dans les moments difficiles de la vie, le manque de sérieux et de réactivité est incompréhensible. Cette expérience est extrêmement frustrante et m’a fait perdre toute confiance dans leurs services. J’espère sincèrement que la MAIF prendra enfin ses responsabilités et s'améliorera sur la gestion des dossiers de ses sociétaires.

Très déçue de la Maif après près de 30 ans de fidélité j’ai vu leurs valeurs se dégrader. Un reste à charge important sur les factures en habitation pour des intempéries et un refus d’indemnisation pour un sinistre sur un véhicule assuré tout risque ! La Maif est devenue une assurance purement commerciale qui cherche maintenant le profit au détriment de la relation client. C’est sans regret que je les ai quitté pour un tarif plus intéressant en plus (pour une couverture identique).

Comme chaque année, j'ai demandé par téléphone une attestation d'assurance relative à l'instrument de musique de mon enfant. Et comme à chaque fois que je contacte leur service clientèle, le conseiller a tenté de me vendre une assurance "Praxis Solutions". J'ai demandé l'envoi d'une documentation, afin d'étudier toutes les informations relatives à cette assurance. Et ce avant de prendre une décision quant à une éventuelle souscription. Puis je découvre après quelques mois que cette assurance a été souscrite sans mon accord, sans la signature d'un contrat, et que des prélèvements ont eu lieu. Une réclamation a été envoyée par mail il y a 1 mois, mais elle n'a toujours pas été traitée. Je vais maintenant dénoncer leurs pratiques commerciales à la DGCCRF, ainsi qu'à l'ACPR, avant d'engager des démarches juridiques, voire judiciaires, pour pratique commerciale aggressive et vente forcée.

Autrefois considéré comme la meilleur assurance française que ce soit en terme de relation client, de garanties ou de qualité de service. Que s’est il passé ??! Comment pouvez vous arrivez à un tel niveau d’insatisfaction client, de médiocrité dans la gestion des dossiers sinistres ? Comment pouvez vous vous prétendre être mutualiste quand vous n’apportez aucune réponse, aucune communication, aucune visibilité à vos clients ? Comment pouvez vous laisser les dossiers « mourir » et laisser des personnes qui vous ont fait confiance, comment pouvez vous dans certaines situation agir de cette manière ?! Un conseil quand votre cible c’est les -30 ans pour renouveler votre portefeuille client, soyez au petit soins ou au moins satisfaisant, le bouche à oreille surtout à Niort ça va très vite … Mon sentiment pourquoi payé jusqu’à 2 fois plus cher un contrat d’assurance pour avoir de superbes garanties qui ne seront jamais mis en œuvre ? Ne perdez pas votre temps à payé cher pour aucun service, cherchez ailleurs… C’est franchement regrettable de voir une telle institution s’effondrer/ se saboter