Mapubauciné

❌ À fuir absolument – une expérience client catastrophique et des pratiques commerciales plus que douteuses Nous avons souscrit un contrat pluriannuel avec Mapubauciné & SEP Publicité, pour diffuser une publicité dans les cinémas, en toute confiance, sur la base des promesses de leur commerciale. Malheureusement, cette confiance a été trahie, et notre entreprise en subit aujourd’hui les conséquences. L’un des points clés qui nous a convaincus de signer était la possibilité de modifier notre publicité en cours de contrat, grâce à un outil présenté comme un véritable atout : "gratuit", "simple", "permettant de créer des vidéos", etc. Or, à l’usage, cet outil s’est révélé être un gadget rudimentaire, complètement inadapté à une communication professionnelle. Voici ce que nous avons découvert après signature : L’outil ne permet pas de créer de véritables vidéos, seulement des successions de photos sans possibilité de voix off. Tous les modèles proposés sont imposés, comportant pour la majorité des animations inutiles qui grignotent le peu de temps d’affichage utile. Le dernier visuel (appelé "page de fin") est obligatoire, occupe 5 secondes sur les 12 disponibles, et ne peut pas être retiré, contrairement à ce qu’affirmait la commerciale. En réalité, il ne reste que 7 secondes pour afficher un message clair : c’est insuffisant et trompeur de prétendre que cet outil permet une communication efficace. Quand nous avons soulevé le problème, la commerciale s’est défaussée en nous expliquant que l’outil était "gratuit" et donc sans obligation. Elle nous a redirigés vers le service technique, sans assumer ses propos mensongers même si c'est par omission ou les promesses non tenues. Le service technique, lui, a été bien plus transparent et a reconnu les limites de l’outil. Par souci de bienveillance, il a accepté temporairement de passer notre vidéo en 16 secondes, ce qui aurait permis une diffusion correcte de notre message. Nous avons donc passé toute une journée à retravailler dans l’urgence, en pensant avoir enfin trouvé une solution… pour apprendre ensuite que le service commercial bloquait cette possibilité car notre contrat ne le permettait pas. ❗️Ce que nous dénonçons : Mensonge par omission : les contraintes de l’outil n’ont jamais été mentionnées avant signature. Défaut de conseil manifeste : la commerciale a sciemment minimisé les limites techniques, voire tenu des propos erronés. Manque de transparence contractuelle : certaines informations essentielles (comme les limites de durée ou les options de format) ne sont pas clairement précisées lors des échanges commerciaux. Absence totale de considération client après signature : aucune solution acceptable ne nous a été proposée. ➡️ Moralité : si vous envisagez de travailler avec eux, ne croyez pas sur parole ce que vous dit leur équipe commerciale. Prenez le temps de lire le contrat ligne par ligne, de vérifier par vous-même les outils proposés, et surtout, exigez tout par écrit. Pour notre part, c’est une leçon coûteuse… mais nous espérons qu’elle servira à d’autres.

Bonne idée de pouvoir changer ponctuellement sa pub au cinéma selon les événements forts qui jalonnent nos entreprises. Très facile à créer et les personnes qui valident sont à notre écoute pour que le spot soit au mieux. Très réactif et pro. Merci.

Site catastrophique. Pour les pubs temporaires (donc généralement des événements, portes ouvertes, etc.) c'est l'utilisateur/client qui fait la publicité... Vous allez sur le site et vous créez votre publicité à partir de publicités préfaites (templates), aucune flexibilité sur les modèles donc vous ne faites pas ce que vous souhaitez. Une fois le travail fait, vous lancez le top pour que votre publicité soit diffusée mais il faut un délai de 2 semaines pour que la pub soit diffusé (alors que vous avez déjà tout fait vous-même). Pensez bien à vérifier que ce qui est diffusé est bon car pour ma part il y avait eu des modifications sur ma vidéo que je n'avais pas demandées. Quand vous rectifiez les modifications non voulues, le délai de diffusion s'allonge... Pour les publicités diffusées à l'année, le niveau de vidéo est honteux. Cette fois, le client ne fait pas la vidéo. Je pense cependant que c'est le même problème : des vidéos préfaites où on insère des images/textes donc pas de place pour du cas par cas. Beaucoup beaucoup trop d'effets, on se croirait en 2010 avec les intros youtube... Le prix n'est pas justifié pour la prestation donnée. Une agence de communication ou de vidéo ferait un meilleur travail pour ce prix. Malheureusement, pas le choix que de passer par ce service pour ma part.