Matmut Assurances

Je me suis rendu en boutique quelques jours après un cambriolage. Je suis tombé sur une conseillère d’une incompétence et d’une froideur remarquables. La boutique était vide, mais par pure fainéantise, elle a refusé de m’aider et de prendre mes documents de sinistre, sous prétexte que tout devait se faire en ligne ou par téléphone. Elle nous a simplement invités à nous débrouiller seuls. Sachant parfaitement qu’elle était en mesure de traiter ma demande (prise en charge des factures, de la déclaration et du dépôt de plainte), j’ai tout de même contacté le service dédié par téléphone. Je suis alors tombé sur un conseiller travaillant avant lui aussi en boutique, d’une extrême gentillesse, qui m’a confirmé que sa collègue aurait dû faire le nécessaire. Une telle attitude est inacceptable : une employée inutile, hautaine et totalement désintéressée du service client.

Vraiment contente de nos conseillers Anais et Julien, toujours à l'écoute, et allant toujours chercher l'information pour répondre à nos demandes. Merci à eux, continuez comme ça

Conseillère super sympa ! Très bon accueil

Personne agréable et très bonne conseillère