L'agence Matmut Assurances de Besançon, située au 12 Rue Paul Éluard, propose une large gamme de solutions d'assurance pour particuliers et professionnels. Elle offre un accompagnement personnalisé pour comparer et choisir les contrats les plus adaptés à vos besoins en matière de santé, auto, habitation, épargne et prévoyance.
Très déçu de l’accueil téléphonique. Ma mère a appelé pour obtenir un simple renseignement et la conseillère qui lui a répondu lui a raccroché au nez à deux reprises, sans lui laisser le temps d’obtenir une réponse. Ce manque de respect et de professionnalisme est difficile à comprendre. En revanche, lorsqu’il s’agit d’encaisser les cotisations, tout semble fonctionner parfaitement, J’espère que cette situation sera prise en compte afin d’améliorer l’accueil des clients.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de constater votre témoignage quant à l'expérience de votre mère et entendons votre mécontentement.
Afin de pouvoir l'aider, aurait-elle ou auriez-vous la possibilité de nous envoyer ses coordonnées sur l'une de nos messageries privées Facebook, Instagram ou X (Twitter) s'il vous plaît ? Ainsi, nous pourrons identifier son dossier et transférer votre avis en interne.
Attentivement,
Lou de L'équipe Matmut
C
Céline Menart
Que c'est agréable d'être écoutée et conseillée de cette manière.
Simplicité et professionnalisme.
Merci Mme Pobelle.
Réponse du professionnel : Bonjour Céline,
Nous sommes ravis que notre collaboratrice ait répondu à vos attentes. Merci pour votre avis !
Excellente journée à vous,
Marc, de l'équipe Matmut
g
géraldine trotin
Agence au top ainsi que les conseillers, toujours rapide et efficace.
Réponse du professionnel : Bonjour Géraldine,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Être réactifs et efficaces est essentiel pour nous afin de vous accompagner au mieux.
Nous vous souhaitons une excellente continuation.
Julia de L'équipe Matmut
M
Maéliss Roussy
Équipe très professionnelle, à l’écoute et qui accompagne très bien ses clients.
Petit clin d’œil pour Madame MBAYE de l’agence Matmut de Besançon Châteaufarine qui est très gentille, professionnalisme irréprochable et très serviable pour tout les contrats, je recommande vivement.
Réponse du professionnel : Bonjour Maéliss,
Nous vous remercions pour vos mots agréables concernant notre collaboratrice. Votre retour est très apprécié !
Belle journée à vous,
L’équipe Matmut
N
Najia Daqiq
Je suis tombé sur une personne super gentille et compétente, il s'appelait Cyril
Réponse du professionnel : Bonjour Najia,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un accueil chaleureux et professionnel. Votre satisfaction est au cœur de notre engagement pour vous accompagner au mieux.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Yann de l'équipe Matmut
A
Albert KESSLER
J'ai récemment pris attache avec cette agence, et j'ai été reçu par Mme POBELLE.
Merci à mon interlocutrice pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a été très à l'écoute de mes besoins.
Réponse du professionnel : Bonjour Albert,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre échange avec notre collaboratrice. Merci pour votre avis !
Excellente journée à vous,
Emma de l'équipe Matmut
L
Lion De la citadelle
Honte à cette assurance, jamais on m'a parlé comme ça, avec des sous entendu comme quoi que je fais du blanchiment d'argent et que je suis au-dessus des lois, et qu'eux respectent les lois !!!
Aucun professionnalisme, aucun relationnel, pourtant je suis à la MATMUT depuis plus de 39 ans c'est inadmissible...
Fuyez tant que vous pouvez, je déconseille fortement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Pour plus de détails et afin d’identifier votre dossier, pouvez-vous nous écrire en message privé sur Facebook, Instagram ou X (Twitter) ?
Merci,
Emma de L'équipe Matmut
S
Sandrine Alferoff
quand il n' y a rien c est super mais au moindre sinistre zéro. bris de glace suite à une intervention des pompiers le 17 octobre impossible de réaliser la réparation et nous sommes le 12 novembre. Lamentable cette personne âgée doit vivre à son domicile avec une fenêtre en moins. c est super vu les températures extérieures. Au téléphone le délai d attente est lui tout aussi nul, après plus de 15 mn on a juste envie de péter un cable . tout cela après 35 ans de fidélité. Merci la matmut !!!!!!
sadok
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Alferoff,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre témoignage concernant cette situation délicate et entendons votre mécontentement quand aux délais de gestion du sinistre.
Afin de pouvoir aider la personne que vous mentionner, auriez-vous la possibilité de nous envoyer vos ou ses coordonnées sur l'une de nos messageries privées Facebook, Instagram ou X (Twitter) s'il vous plaît ? Ainsi, nous pourrons identifier le dossier et solliciter le Service concerné.
Restant à votre écoute,
Mia de L'équipe Matmut
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