Matmut Assurances

Nous avons vécu un dégât des eaux qui a rendu notre appartement inhabitable pendant plusieurs semaines. Si la Matmut a bien pris en charge l’hôtel et lancé les travaux, la gestion du sinistre a été déplorable et extrêmement tardive, avec des délais d’intervention qui se sont accumulés sans explication claire. L’entreprise mandatée par leurs soins a, elle aussi, enchaîné les retards inacceptables, prolongeant inutilement une situation déjà très difficile. Malgré tout cela, la Matmut a refusé de reconnaître le préjudice réel lié à la perte de jouissance de notre logement à cause de leurs retards successifs: fatigue, désorganisation, contraintes familiales, impossibilité de vivre normalement… Dans ces moments-là, on attend d’un assureur qu’il comprenne l’impact humain derrière un sinistre et qu’il accompagne réellement ses assurés. Ce n’a malheureusement pas été le cas, et nous en ressortons avec un sentiment d’injustice, de manque d’écoute et d’un suivi très en dessous de ce que l’on peut attendre d’une assurance. cela n'a rien à voir avec l'équipe de l'agence de Vincennes, mais de la gestion du sinistre au niveau du siège.

Merci à Chitra pour son aide précieuse et sa gentillesse!

Rdv avec Mme Bezine Accueil très agréable, explications et devis très clairs , souscription rapide des contrats , parfait , un grand merci

Bravo et merci à Madame Bézine pour la qualité de ses conseils et de ses explications

Agence de proximité, facile d'accès. Personnel à l'écoute et aimable.

Conseillère très professionnelle, à l’écoute et efficace. Merci

Explications très claires de ma conseillère madame Bezine très à l écoute je recommande

Très bon accueil et conseils personnalisés. Un grand merci à Mme Bezine pour son accueil et son expertise

Excellente expérience. Nous sommes passés chez la MATMUT pour notre assurance habitation après plusieurs comparatifs. Merci à Patricia pour son professionnalisme, sa patience et son écoute! A bientôt

Client MatMut depuis plus de 35 ans et toujours satisfait. Merci particulièrement à Patricia pour son accueil, son écoute, et la pertinence de ses réponses.

Toujours bien reçu et bien conseiller disponible agence à recommander

Venue me renseigner pour une mutuelle, j'ai vraiment apprécié l'accueil de Madame GAUCHEZ Christine. Très gentille, claire dans ses explications et patiente. Je reviendrai sans hésiter en cas de besoin.

RV pris pour monter un crédit auto avec Patricia conseillère Matmut. Contact formidable et résolution des problèmes survenus avec l’informatique en téléphonant directement à l’organisme de crédit, signature et acceptation du crédit grâce à cette intervention humaine. Bravo et merci personnel au top. Richard client Matmut depuis30 ans