Merci Victor by Direct Assurance

ABOMINABLE : FUYEZ ! Service client inexistant, une fois que vous aurez souscrit, et bien entendu, payé : quasiment impossible de les joindre, en cas de sinistre; obligé d'envoyer le constat 4 ou 5 fois avant prise en compte; aucun suivi, et encore, obligé de les relancer; expertise sous-traitée, située à Toulouse, qui ne se déplacent donc pas; du coup, le dossier prend des semaines à être traité !!!

Je paie plus de 120 € par mois pour cette assurance. Alors que je conduisais à Paris, ma voiture est tombée dans un nid-de-poule incroyablement profond, et les roues ainsi que le support moteur ont été endommagés. J’ai même dû appeler une dépanneuse pour amener le véhicule au garage pour les réparations. Mais ils me disent que, comme il ne s’agit pas d’un accident de voiture au sens classique, aucune couverture d’assurance ne s’applique. Est-ce que cela a du sens ? Selon eux, il aurait fallu que je percute un autre véhicule pour que l’assurance intervienne. C’est totalement inacceptable.

A FUIR service de gestion + que catastrophique. Personne qui parle mal , souffle qd on pose des questions genre agacé qui eleve la voix ! Heureusment que cetait par telephone et non pas en face ca aurait pas du tout ete la meme chose! ils en profitent car les personnes chez eux ne peuvent pas se faire assurer ailleurs. Heureusement la loi Hamon est la pour ce barrer de cette compagnie execrable la pire experience en assurance avec eux 1 etoile pr pouvoir poster ce commentaire mais sinon le niveau est en dessou de 0

A FUIR ABSOLUMENT souscription d'une assurance selon un devis avec une mensualité à 59.90€, choisi car tarif le plus compétitif au moment de la souscription on me demande de payer 2 mois (le mois échéant et 1 mois d'avance) auquel s'ajoute 89.90€ de frais de dossier (on est déjà beaucoup moins compétitif) ce qui fait déjà une première mensualité à plus de 200€ puis le mois suivant prélèvement de 80€ car selon eux il y a une majoration pour usage professionnel du véhicule (car souscripteur en auto-entreprise) même si le souscripteur est salarié et que le devis avait été établi pour des trajets perso et pro. Bref, on signe un devis d'un certain montant et finalement on est prélevé selon leur bon vouloir!!! Et forcément engagé pour 1an.

Expérience extrêmement décevante. Suite à l’annulation de mon véhicule, j’ai demandé le remboursement des sommes versées. Malgré mes démarches répétées, l’entreprise refuse de procéder au remboursement sans explication claire et me fait tourner en rond. Le manque de transparence et de considération pour les clients est flagrant. On me demande toujours plus de justificatifs, sans jamais apporter de solution concrète. Je me sens totalement lésé(e) par cette situation. Je déconseille fortement cette société si vous cherchez un service sérieux et respectueux de ses engagements.

A fuir J’ai eu une expérience extrêmement décevante avec cette compagnie d’assurance automobile. Jusqu’à la signature du contrat et au paiement, tout semblait parfait : communication rapide, amabilité, promesses claires et grande disponibilité. Malheureusement, dès que le paiement a été effectué, l’attitude a complètement changé. La compagnie a commencé à demander de manière répétée des documents supplémentaires, parfois sans justification claire, retardant le processus et évitant toute responsabilité. Finalement, elle a refusé de poursuivre la collaboration, et le remboursement est devenu à son tour un processus compliqué, traité avec indifférence et un manque total de transparence. Je considère que cette manière d’agir est peu professionnelle et inacceptable. Je déconseille vivement cette compagnie à toute personne recherchant une assurance sérieuse et fiable.

Je suis très déçu de mon expérience avec Merci Victor by Direct Assurance. Dès le départ, le service client est difficile à joindre et manque de réactivité : il faut souvent rappeler plusieurs fois et remettre sans cesse les mêmes documents alors qu’ils ont déjà été envoyés plusieurs fois. Autour de moi De plus, la gestion des démarches est confuse et souvent impersonnelle. À chaque appel, j’ai eu l’impression de retomber dans un tunnel téléphonique sans réel suivi ni interlocuteur qui prenne mes questions au sérieux. Autour de moi Les problèmes ne s’arrêtent pas là : après la souscription, la communication par mail est quasi inexistante — je n’ai pas eu de réponse claire à mes questions, ce qui est très frustrant. GoodAssur Finalement, l’assurance semble accepter beaucoup de profils difficiles, certes, mais le service client laisse vraiment à désirer et rend toute interaction inutilement compliquée.

Client : A0EJ8T J’ai souscrit une assurance auto chez Merci Victor / Direct Assurance pour mon véhicule. Tout s’est bien passé au départ, mais j’ai ensuite reçu un message mentionnant un "écart entre mes déclarations et la situation réelle", accompagné d’un ajustement de 84 €, sans aucun nouveau devis détaillé ni justification précise. J’ai bien sûr demandé des explications avant de payer, ce qui est normal, mais je n’ai reçu aucune réponse à ce jour, même après plusieurs jours (et malgré un week-end, cela reste une obligation légale de transparence). C’est dommage, car le service semblait fluide et rapide au départ. Mais sans devis clair ni communication sérieuse, on se retrouve dans une situation bancale où on nous demande de payer sans preuve. En attente d’un retour rapide, clair et professionnel — car sinon, je devrai envisager un retrait de souscription. Dommage, j’étais de bonne foi et content de leur service au début.

A fuir j’aurais du lire les avis 283€ pour 2 mois d’assurance et 100€ de frais de dossier une grosse arnaque il me demande un papier qui n’existe pas le délégué du procureur m’a dit clairement que ce papier n’existe pas et Victor assurance ne veux rien entendre c’est du vol !! Du vol !!! Du vol !! Du vol !! J espère vraiment que les prochaines personnes mon avis sera utile quand je vois les autres avis j’aurais du regarder courage au prochaine victime et encor dégoûter d’avoir donner de l’argent à des voleurs !

Depuis le 27 janvier, j'ai appelé de nombreuses fois pour changer la date d'effet du contrat quand j'ai su après paiement qu'on allait me prélever une 3e mensualité à quelques jours près, et c'est toujours pas fait, on me demande en continu les documents nécessaires à la constitution du dossier, deux mails par jour, mais le service est toujours incapable de changer juste quelques chiffres d'une date. A croire que c'est fait exprès pour ne pas le faire et me prélever dès le 5 février après avoir déjà payé le 27 janvier 2 mois d'assurance en avance et 80 euros de frais de dossier. Je me demande à quoi servent ces frais, puisqu'on ne s'occupe pas du tout de mon dossier ? Est-ce que je dois déposer une plainte ? C'est du vol à ciel ouvert! Très déçue de Direct Assurance et de ce fameux partenaire!!!

J’ai souscrit une assurance auto et payé environ 200 € (2 mois de cotisation + frais de dossier). Trois jours plus tard, le contrat a été résilié pour « déclaration inexacte », au motif que j’aurais indiqué ne pas avoir été résilié auparavant. L’assureur considère comme une « résiliation » le fait que mon précédent contrat ait simplement pris fin à son échéance annuelle, sans impayé ni faute de ma part. Cette distinction ne m’a pas été clairement expliquée lors de la souscription téléphonique. À noter également que j’ai reçu mon devis uniquement après plusieurs relances, et je n’ai jamais reçu le contrat d’assurance, malgré mes demandes. Résultat : résiliation quasi immédiate, dont je n'en ai eu connaissance qu'un mois après a l'issu d'un contrôle des forces de l'ordre ! Aucune utilisation du contrat, aucun sinistre, et aucun remboursement proposé malgré le montant payé et la durée de couverture extrêmement courte. Malgré plusieurs mails envoyés pour demander des explications ou un geste commercial, je n’ai reçu aucune réponse. Expérience très décevante, avec un réel manque de communication et de considération client.

Très mauvaise expérience. Étant envoyé chez eux par Direct Assurance, j'établis un devis qui me convient. Je paie deux mois avec les frais comme avance avant de signeé le contrat. Tout va bien jusqu'e la, et avant de signer le contrat, je m'aperçois d'une petite erreur sur l'adresse que j'avais préalablement correctement mentionnée à mon interlocuteur téléphonique. Je les rappelle donc avant la souscription uniquement pour corriger une erreur d’adresse qui venait de leurs services. Lors de l’appel téléphonique, le conseiller m’a affirmé que je devais signer le contrat uniquement pour permettre cette correction, et non pour souscrire définitivement. Après la signature, on m’a annoncé que la rectification de l’adresse entraînait des frais supplémentaires, information qui n’avait jamais été mentionnée avant. Mon consentement a donc été obtenu sur la base d’une information trompeuse. J’ai exercé mon droit de rétractation dès que j’ai pris connaissance de la situation. Je déconseille fortement cette assurance pour son manque de transparence et ses pratiques commerciales discutables. Rendez-vous compte, juste pour une correction de l'adresse, et l'erreur vient de leur part, car je la leur ai correctement mentionnée et même épelée ! Alors imaginez un sinistre, qu'est-ce que ça doit être ! Et j'anticipe votre réponse avant que vous ne me disiez que vous ne me trouvez pas dans vos fichiers. Numéro de contrat : 462404071384, référence de paiement : 2601435836, pour le remboursement de 79,79 € que j'ai payés par avance. J'ai exprimé par mail mon souhait de me rétracter le 26/01/2026, conformément à la loi. Ma demande n'a toujours pas été traitée. P.S. Les appels sont enregistrés, facile de vérifier 😉

La stratégie est de faire payer des frais de dossier de 90 euros. Et ensuite de vous expliquer que malgré les pièces justificatives ils ne peuvent finalement pas vous assurer. Le courrier de résiliation est truffé d’erreur sur les dates de garanties post notification. Mauvaise expérience pour un jeune qui souhaite assurer son véhicule. À fuir

Une arnaque, à fuir !!!!!😤😤😤 Je suis client direct assurance qui m’a conseillé merci Victor pour mon véhicule de société. Au téléphone pour le devis sans problème j’explique ma situation (société) et je reçois un devis au nom de ma société que j’accepte et je règle par carte 168€. Je reçois 4 jours après un mail me disant que je suis pas éligible pour être assuré chez eux et me rembourse 70€. J’appelle j’envoie des mails pour comprendre et leur réponse est que les frais de dossier ne sont pas remboursables. Donc je dois payer leur erreur. À fuir

J'ai eu une suspension de 6 mois ainsi qu'un malus a 1,25 lors de la réalisation du devis par appel téléphonique j'ai bien précisé tout c'est point spécifique car pouvant influencer le devis. A l'issue de l'appel on me dit qu'ils vont pouvoir m'assurer je reçois donc le devis provisoire je règle le montant me voilà assuré temporairement le temps que j'envoie toute les pièce complémentaire nécessaire Le lendemain les pièce sont traitées et validé ils m'annonce que au finale il ne pourrons pas m'assurer car j'ai eu une suspension de permis du coup je me retrouve avec une assurance temporaire de moins d'un mois puis plus d'assurance et eux empocher l'argent sans ce mouiller A fuir absolument Édit: J'ai appris aujourd'hui pendant que je cherchais une autre assurance que Merci victor et assurpepeole son une seule et même entité faite attention

Je viens de recevoir le 11 décembre un mail m’informant que je ne suis plus assurée depuis le 21/11 car je n’ai pas envoyé toutes les pièces. Or j’avais bien fait parvenir tous les éléments demandés : 90€ de frais de dossier + 1 mois d’assurance payées d’avance pour rien. Et surtout j’ai roulé pendant 2 semaines sans assurance sans en être informée. Honteux ! J’ajoute que le SC a été tout à fait désagréable et agressif en reportant la faute uniquement sur moi alors qu’il parait inacceptable quand bien même je suis en tort de mettre 3 semaines à m’informer que le contrat est résilié.