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E
Eric Mergui
A eviter ! bien lire les contrats car entre ce qu"ils disent et ce qui est ecrit , il ya une grande difference .
Réponse du professionnel : Bonjour M.MERGUI,
Nous regrettons cet avis qui contraste assez fortement avec les nombreuses demandes de traitement en urgence, aménagements tarifaires et solutions spécifiques qui ont pourtant toujours été étudiés avec beaucoup de disponibilité et de confiance.
Nous sommes toujours surpris de voir certains clients découvrir, au moment d’un sinistre, des franchises et garanties pourtant choisies précisément pour réduire au maximum le coût de leur contrat.
Dans votre cas, il avait été clairement convenu lors de la souscription de votre contrat que l’objectif principal était de répondre à une obligation de responsabilité vis-à-vis des propriétaires des emplacements accueillant vos kiosques, et non d’assurer efficacement les dommages matériels subis par les installations elles-mêmes.
À votre demande insistante de limiter la cotisation, un montage avec franchises très élevées avait donc été retenu et accepté en parfaite connaissance de cause.
Le sinistre déclaré aujourd’hui entre malheureusement exactement dans le cadre des limites de garantie qui avaient été expliquées et validées lors de la signature.
Nous comprenons qu’il soit toujours plus confortable, après coup, de reprocher au contrat ce qui relevait en réalité d’un arbitrage économique assumé au départ.
Pour notre part, nous continuerons simplement à conseiller nos clients avec transparence, même lorsque cela implique de rappeler qu’une assurance “au moins cher” comporte nécessairement certaines conséquences.
À très bientôt,
Votre agent général
Isabelle Cantournet