MMA Assurances LE MESNIL SAINT DENIS

La pire expérience que j’aie connue avec une assurance. Mon mécontentement ne vise pas tant mon agence que l’organisation de MMA dans son ensemble, et plus particulièrement son service sinistres, dont la gestion est catastrophique. Au moment où j’écris cet avis, je suis en attente depuis 50 minutes avec mon agence, qui m’explique qu’elle doit d’abord finaliser la souscription d’un nouveau contrat, jugée prioritaire, avant de pouvoir traiter mon dossier. Cela donne malheureusement le sentiment que la vente de nouveaux contrats passe avant l’accompagnement des assurés lorsqu’ils ont réellement besoin de leur assurance. Mon sinistre est pourtant non responsable, mais depuis le début de sa gestion, j’ai reçu des informations contradictoires à chaque étape. Entre les différents gestionnaires du service sinistres et les échanges avec l’agence, j’ai eu au moins six versions différentes concernant mon dossier : remboursement de franchise annoncé puis remis en cause, explications qui changent d’un interlocuteur à l’autre, absence de cohérence dans le suivi… Impossible d’obtenir une réponse claire et fiable. Autre point incompréhensible : en 2026, il semble impossible, aussi bien pour le service sinistres que pour l’agence, de recevoir simplement des photos ou des vidéos permettant d’établir les circonstances d’un accident. Une situation que même la concession chargée de réparer mon véhicule trouve aberrante. Quant au cabinet d’expertise missionné et partenaire (GPEA), il n’a fait qu’aggraver la situation avec un rapport incomplet, des explications contradictoires et des positions qui ont changé au fil des échanges, y compris en contradiction avec les déclarations de ses propres collaborateurs. Lorsque j’ai fait part de mon insatisfaction, on m’a répondu que j’étais “la seule cliente mécontente”. Pourtant, les avis publics parlent d’eux-mêmes et ne reflètent malheureusement pas cette affirmation. J’attendais d’une assurance qu’elle soit présente lorsqu’un sinistre survient. Au lieu de cela, j’ai découvert un manque de coordination entre les services, une communication incohérente, des délais importants et un parcours client particulièrement frustrant. Je ne recommande absolument pas MMA pour la gestion des sinistres. Une expérience extrêmement décevante. Je note moins 10 !!! MMA et EXPERTS GROUPE GPEA

Une expérience inoubliable… mais dans le mauvais sens. Demander un simple relevé d’informations ici, c’est comme lancer une bouteille à la mer : peut-être qu’un jour, par miracle, vous aurez une réponse… L’accueil ? On sent bien qu’elle préférerait qu’on ne vienne pas. Même un “bonjour” semble être une concession énorme. L’écoute ? On cherche encore, probablement réservée aux clients VIP. La réactivité ? On a renoncé. On a même commencé à méditer sur le sens de la vie en attendant un mail qui n’arrivera peut-être jamais. Chaque démarche devient une épreuve de patience digne d’un marathon, et chaque relance un petit test de survie mentale. On ressort frustré, un peu plus vieux et convaincu que le mot “service” n’existe pas ici… ou alors seulement en option payante. Bref. Si vous avez du temps à perdre, des nerfs en acier, et l’envie de vivre une expérience qui vous rappellera que la vie est trop courte pour mal choisir son agence : foncez, c’est l’endroit idéal. Sinon, vraiment : allez ailleurs. Il existe des agences où on vous parle comme à un être humain, où les mails partent dans la même semaine (oui oui, ça existe), et où l’on considère que le client mérite un minimum d’attention. Ça s’appelle : le service. Un concept qu’ils n’ont visiblement pas encore découvert ici. 1 étoile, parce que zéro n’est pas proposé 😏

Pas d'attente téléphonique. Agent a modifié de suite mon contrat auto et email nouveau contrat reçu dans les minutes suivantes. Agent à l'écoute efficace . Parfait !

Petite agence conviviale , j`ai été bien accueilli et bien conseillé .

Je déconseille fortement MMA Mutuelle Santé. Adhérent depuis début novembre, je n’ai toujours pas reçu ma carte de tiers payant. Le service client tourne en boucle : ils me réclament sans cesse une attestation de Sécurité sociale déjà envoyée deux fois (inscription, mail) et par téléphone ​Pire encore, la gestion financière est désastreuse : j’ai déjà été prélevé deux fois et un troisième prélèvement est annoncé pour le 5 janvier, alors que je ne peux même pas utiliser ma mutuelle ! ​Ils encaissent l'argent rapidement mais sont incapables de gérer un dossier administratif simple. C’est du vol et un manque total de respect pour le client. À fuir absolument !

A fuir !!! Notre assurance de copro a doublé en 2 ans passant de 900 à 1800 € La seule fois où nous avons demandé un dédommagement pour une antenne tombée du toit, le vent n’était apparemment pas assez fort … Sans parler de l’accueil et des compétences des salariés de l’antenne du Mesnil …

Cela fait plusieurs fois que je demande de m envoyer un mail sur mon assurance sante mais tjs pas de reponse. C est de la folie jamais vu ! Irresponsable !!! Enfin j ai eu la reponse C est triste d avoir besoins d etre desagreable pour l obtenir Il faudrait que le gerant trouve une solution pour que cette agence puisse fonctionner correctement sinon les clients vont aller ailleurs. Mme L Rayon

A fuir ... Souscription d une assurance auto il y a plus de 7 ans ... catastrophique pour arrêter l assurance de notre 2eme voiture vendu. Et qd je demande un devis pour modifier l assurance actuelle de ma voiture principale en février 25 par mail et par SMS... 0 retour. Relance 0 retour . Appels il faut déjà que ça décroche. Et quand j arrive enfin à avoir cette fameuse dame .... bah elle me dit ah on a eu des soucis avec le mail bla bla bla on n'a pas eu votre mail. On va vous envoyer un devis par mail. Bizzare là ça fonctionne... en voyant qu'on me prend pour ..... je demande un relevé de situation ... que je n'ai tjs pas à l heure actuelle. Un désastre... j appelle, je relance . Elle me dit qu'elle l'a envoyé au moins 10 fois ... mais j'ai rien .... (spams vérifiés ) et après elle ne répond plus ou décroche et ne parle pas .... Un document qu'elle est dans l obligation de fournir .... Passer votre chemin.....

Catastrophique ! La personne ne répond ni au téléphone ni aux e-mails, totalement incompétente. Pour un simple relevé d’information (qu’elle ne semblait même pas connaître), nous avons dû nous déplacer. Elle nous a assuré qu’elle l’enverrait, mais après plus de 15 jours, toujours rien. À fuir absolument ! Si je pouvais mettre **0 étoile**, je le ferais.