MMA Assurances ROHAN

MMA a toujours été ma seule assurance depuis mes 18 ans : d’abord pour ma première voiture, puis pour ma maison lorsque je suis devenu propriétaire. Après 12 ans de cotisations, je peux enfin faire un retour d’expérience suite à mon premier sinistre. Dans mon cas, il s’agit d’un dégât des eaux survenu en novembre 2024. Force est de constater qu’un dossier de sinistre chez MMA présente les caractéristiques suivantes : • Inefficacité • Incompétence • Manque de considération Pour étayer mon propos, voici quelques explications. Inefficacité : Le dossier est ouvert depuis 14 mois et nous passons toujours notre temps à relancer le service sinistres chaque semaine. Il est fréquent qu’aucune action n’ait été réalisée d’un appel à l’autre. Pour ne citer qu’un exemple, nous avons attendu plus de trois semaines l’appel d’un expert, pour finalement apprendre qu’ils avaient « oubliés » de lui transmettre la demande. Le suivi est effectué de manière globale par le service, et non par un conseillé dédié. Cela nous oblige à réexpliquer systématiquement la situation, et génère des erreurs de gestions par manque de maîtrise du dossier. Incompétence : Les différents prestataires mandatés par MMA sont peu qualitatifs. Le rapport de recherche de fuite a mis plus de six mois à nous être transmis par le prestataire de MMA. Ce rapport semble d’ailleurs incomplet car après réparation, les soucis d’humidité demeurent. L’expert n’a, de son côté, réalisé qu’une seule visioconférence de 15 minutes en plus d’un an pour évaluer notre situation. Manque de considération : Concernant l’agence, aucune action proactive n’a été entreprise. Je leur ai signalé à deux reprises mon désarroi face au service sinistres (une fois par mail, une fois par téléphone). La seule réponse a été de transférer mon appel au service sinistres avec lequel je venais pourtant de raccrocher. Faut-il considérer qu’un sinistre ouvert depuis 14 mois soit normal dans cette agence pour ne susciter aucun intérêt particulier ? Je ne sais pas qui blâmer entre l’agence, le service sinistres et les prestataires, tant tous les maillons de la chaîne semblent défaillants.

Très déçue manque de considération des clients de longue date. Je change d'assurance.

Angélique ou Sophie sont à l'écoute, toujours reçu avec le sourire, réponds rapidement à toute question que se soit pour assurer ou bien en cas de sinistres. Je recommande MMA. Merci les filles.

Sitution : je suis jeune conducteur (=le diable) j'ai eu le malheur d'avoir un sinistre 50 50 4 moi apres mon permis (inexpérience + pas de chance) Et voila 2 ans plus tard je veux assurer un vehicule. On me fait esperer puis on me claque la porte au néz. Aucune seconde chance, vous pouvez vous assoir sur un client à vie et mes enfants aussi. Je mets 2 étoiles car autrement cela c'est relativement bien passé lors de mon sinistre.