Mon logement 27

J’ai contacté ACN aujourd’hui 23/06/2026 afin d’obtenir des informations sur une demande d’intervention en attente depuis novembre 2025. Malheureusement, je suis tombée sur une personne faisant preuve d’un manque flagrant de professionnalisme. Dès le début de l’appel, alors que j’expliquais ma situation, j’ai eu le sentiment de déranger. Cette personne m’a même indiqué à plusieurs reprises qu’elle n’était « pas obligée » de me consacrer du temps, comme si répondre aux demandes des clients relevait d’une faveur et non de ses fonctions. Lorsque j’ai expliqué l’urgence de la situation — un robinet fermé laissant malgré tout l’eau s’écouler — sa réponse a été : « Je n’y peux rien, ce n’est pas mon problème. » Une réaction particulièrement choquante pour quelqu’un censé assurer le suivi des demandes des usagers. Mon compagnon, qui a assisté à l’intégralité de l’échange, a lui aussi été sidéré par le ton condescendant et l’attitude désinvolte adoptés à mon égard. Face à cette situation, il est intervenu dans la conversation, ce qui a manifestement conduit cet interlocuteur à ne plus vouloir prendre en considération ma demande. Celui-ci m’a indiqué qu’il allait signaler l’incident à son supérieur. Je l’encourage à le faire, et j’espère sincèrement que ce supérieur prendra également le temps d’écouter l’enregistrement de l’appel afin de constater le manque de professionnalisme, l’absence d’empathie et le comportement inadapté dont j’ai été victime. Je peux comprendre qu’une journée soit difficile ou qu’un service soit surchargé, mais cela ne justifie en aucun cas le manque de respect envers les clients. J’attends désormais que ma demande soit enfin traitée et que les mesures nécessaires soient prises afin qu’aucun autre usager n’ait à vivre une telle expérience. P.S. : Je tiens à préciser que je suis mère de deux enfants en bas âge, âgés de 10 mois et 1 mois. Cette situation est donc particulièrement préoccupante pour ma famille. Lors de notre échange, il m’a été laissé entendre que ma demande ne serait plus prise en charge, ce qui est totalement inacceptable compte tenu de l’ancienneté du dossier et de l’urgence du problème signalé. Si aucune solution n’est apportée dans un délai raisonnable et que cette situation venait à perdurer, notamment à l’approche de l’hiver, je me verrai contrainte d’entreprendre les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits en tant que locataire. J’espère sincèrement qu’une intervention rapide sera mise en place afin d’éviter d’en arriver là. Pour faire valoir ce que de droit.

Ça va faire plus de 3 mois depuis que je suis dans mon logement, ma voisine du dessus n'arrête pas de hurler jour et nuit et tabasse le sol mais rien n'est fait pour régler le problème depuis le signalement, plus aucune réponse aux mail, sur l'application Monlogement27, aux courriers recommandés ou quand on appel on est mis en attente puis ça coupe. Depuis que je suis ici j'ai presque fait aucune nuit complète et je suis toujours réveillé la nuit, tendu et épuisé, je ne me sens plus chez moi, j'en ai ras le bol. Et on ne parlera pas du 17 qui intervient pas même quand celle-ci tabasse les portes et que le voisinage appel.. J'ai des tonnes d'enregistrement audio de ses tapages. Elle dérange tout le voisinage et rien n'est fait. C'est n'importe quoi.

Mise en demeure (insalubrité et défaut d’entretien) Madame, Monsieur, Par la présente, nous vous mettons en demeure d’intervenir dans les plus brefs délais concernant l’état de notre logement situé aux les Andelys 22700. Depuis plusieurs années, nous subissons des problèmes graves et persistants de moisissures dans différentes pièces du logement, notamment dans la chambre de ma mère, ma chambre ainsi que dans la salle de bain. Ces désordres portent atteinte à la salubrité du logement et présentent un risque sérieux pour notre santé, en particulier pour les occupants les plus vulnérables. Malgré nos nombreuses sollicitations, aucune intervention efficace n’a été réalisée à ce jour afin de traiter ces problèmes, ni pour effectuer les travaux d’isolation nécessaires. Nous vous signalons également les désordres suivants : - Véranda mal entretenue (présence importante de végétation au niveau des vitres), - Fenêtre des toilettes cassée depuis deux mois à la suite d’une tempête, sans réparation. Ces manquements constituent un défaut d’entretien et une non-conformité aux obligations du bailleur en matière de logement décent. En conséquence, nous vous demandons de : - Procéder au traitement complet des moisissures, - Réaliser les travaux d’isolation nécessaires, - Effectuer les réparations mentionnées (fenêtre, véranda), dans un délai raisonnable à compter de la réception de ce courrier. À défaut d’intervention rapide, nous nous verrons contraints d’engager les démarches nécessaires auprès des autorités compétentes. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une prise en charge effective, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Je remercie particulièrement Mme Denis qui se montre toujours très réactive, agréable et à l’écoute de toutes situations, qui nous a permis de monter un dossier fiable en un temps record.

La personne chargée de commercialisation (sans citer de nom) au top, rapide claire et net

Les personnes qui s'occupent de l'agence de Vernon sont vraiment très compétents et d'une gentillesse extraordinaire. Je prends le temps pour laisser cet avis, car souvent ce sont que les personnes mécontent qui le font et c'est bien dommage. Merci pour votre gentillesse et travail sérieux !

Je suis très satisfait de monlogement27, l'équipe est très compétente. Je remercie particulièrement Madame D. et Madame M., pour m'avoir accompagné dans mes démarches de recherche de logement !

Logement insalubre, une coupure d'eau chaude TOUT LES MOIS, sur la période hivernale, ne transmet pas les quittance de loyer a la CAF pour les allocations, a fuir de toute urgence. Locataire depuis 2021.