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Hôtel iberostard heolia de djerba

Agence de confiance, cela fait plusieurs années que je voyage par le biais de celle-ci. Agents de voyages toujours agréables et disponibles, qui trouvent toujours le bon compromis en terme de prix et de destination. Je recommande vivement !

Un très bon accueil et un suivi très professionnel et bienveillant, je recommande fortement. Nous reviendrons !

Nous revenons tout juste de vacances et nous tenions absolument à remercier toute l’équipe pour cette magnifique expérience ! Dès notre arrivée à l’agence, nous avons été accueillis avec énormément de gentillesse, de professionnalisme et surtout avec une vraie écoute de nos envies. Les conseils donnés ont été précieux et parfaitement adaptés à ce que nous recherchions. La destination proposée était tout simplement incroyable, un vrai dépaysement du début à la fin. Chaque détail du séjour avait été pensé avec soin et nous nous sommes sentis accompagnés et rassurés tout au long de l’organisation. Concernant l’hôtel, c’était une véritable pépite : emplacement idéal, personnel attentionné, chambre impeccable, restauration excellente et cadre magnifique. Tout était réuni pour passer des vacances inoubliables. Nous avons rarement eu une organisation aussi fluide et un suivi aussi sérieux. On sent vraiment la passion du voyage et l’envie de satisfaire les clients. Grâce à vous, nous repartons avec des souvenirs plein la tête. Un immense merci encore pour votre disponibilité, vos conseils et votre professionnalisme. Nous reviendrons sans hésiter pour nos prochains voyages et nous recommandons cette agence les yeux fermés !

Un immense merci à cette agence de voyage incroyable ! 🌍✈️ Leur équipe est tout simplement exceptionnelle : à l’écoute, professionnelle et toujours de bon conseil. Chaque détail est soigneusement pensé pour que le voyage soit parfait du début à la fin. On peut vraiment compter sur eux à tout moment, que ce soit pour organiser un séjour de rêve ou pour gérer les imprévus avec efficacité et sérénité. C’est rare de trouver un service aussi fiable et humain aujourd’hui ! Je recommande les yeux fermés à tous ceux qui veulent voyager l’esprit tranquille et vivre une expérience inoubliable 🙌✨

Prenez le temps de lire cet avis même s’il est effectivement très long s’il vous plaît . Cet agence a clairement compromis notre voyage de Noce , nous l’avons prise pour être tranquille et au final tout n’a été que problème . Nous avons réservé en octobre 2025 un voyage de noces de 10 nuits en Thaïlande (hôtel Avani) via cette agence. Dès la réservation, nous avions clairement indiqué que nous ne souhaitions pas de longues escales, ni à l’aller ni au retour. Le 14/11, nous recevons notre contrat de voyage avec les 4 vols confirmés et des escales courtes, comme demandé. Ensuite, les problèmes se sont enchaînés : • Parking de l’aéroport de Bruxelles réservé via l’agence. Suite à un accident, nous changeons de voiture et prévenons l’agence pour la modification de la plaque. Aucune confirmation écrite de leur part pour bonne réception . Résultat : barrière bloquée le jour du départ, intervention du gardien, perte de temps et stress inutile. • Le 2 janvier (à 6 jours du départ), appel de l’agence : problème avec l’hôtel, nous devons changer ou annuler. Impossible d’annuler (congés posés, grands-parents mobilisés). Un nouveau contrat nous est envoyé avec un nouvel hôtel, confirmé pour 10 nuits. • Le 8 janvier, en plein vol, nous découvrons un mail « URGENT » indiquant que le nouvel hôtel ne peut finalement pas nous accueillir pendant 3 nuits. Nous payons un forfait Wi-Fi dans l’avion pour répondre. Puis : silence radio. Nous atterrissons en Thaïlande sans savoir où nous allons dormir durant ces 3 nuits . • Le 10 janvier, toujours aucune solution claire. Le 11 janvier, une personne française sur place (heureusement compétente, contrairement à l’agence) parvient à nous reloger à 10 minutes. Nous avons dû modifier nos excursions, et passer 3 nuits dans un hôtel de mauvaise qualité (odeur de moisissure, nourriture médiocre). • Le 13 janvier, nous découvrons par hasard que notre vol retour a été modifié : départ avancé, et escale passant de 1h15 à 7h à Hong Kong. Aucune notification reçue de la part de l’agence pour nous signaler ce changement . Lorsque nous appelons l’agence : – on nous envoie un ancien contrat antidaté (12/11/2025) censé prouver que nous avions été informés – ce document contient le nouvel hôtel, alors que celui-ci n’a été changé que le 2 janvier 2026, ce qui démontre clairement une incohérence – l’agence invoque ensuite un « bug du logiciel » – elle affirme avoir la preuve sous les yeux… mais ne peut pas nous l’envoyer – on nous répond même « je ne sais pas faire de capture d’écran » Conclusion : Aucune gestion de l’imprévu, aucun service client, aucune prise de responsabilité. Même si cela n’aurait pas réglé le problème , nous aurions aimé entendre : nous sommes désolées , effectivement nous avons tenté de nous déresponsabiliser mais en vain . Nous sommes à des milliers de kilomètres, avec un retour fortement dégradé par rapport à ce qui avait été vendu, et la seule réponse est : « Passez à l’agence à votre retour, on ouvrira un litige. » Nous n’attendons même pas notre retour pour venir poster notre avis . En lisant les avis après coup, tout s’explique : si tout se passe bien, tant mieux. Mais au moindre problème, il n’y a plus personne. Pour un voyage de noces, c’est tout simplement inacceptable. Nous ne recommandons absolument pas cette agence.

Mon Agence prèferée ! . . . A bientôt merci pour ce prochain voyage en Novembre . A prix super T O P ! .. .

Une équipe au top qui sait conseiller en fonction des envies. Toujours souriante et avec une écoute exceptionnelle Merci à Nadège et Carole Anne pour leurs accueil et tous nos voyages merveilleux effectué grâce à elles. Cette équipe est plus qu’une équipe, elles partent en vacances avec nous tellement elles sont investies dans leur travail