Montagne Immobilier

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, preuve que le ménage est fait de façon soignée et approfondie dans les logements après chaque locataire, le fait que nous ayons retrouvé et récupéré votre portefeuille et autres documents personnels que vous avez oubliés dans l'appartement... Vous conviendrez que, si tel n'était pas le cas, nous ne serions pas revenu vers vous dès samedi pour vous le signifier. J'espère que vous avez apprécié, malgré vos avis diffamatoires, vos vacances, votre logement et notre professionnalisme dans la gestion de votre oubli d'affaires personnelles. Nous déplorons toutefois le fait que vous ayez utilisé un compte différent pour poster un second avis négatif sur notre agence, venant faire chuter notre notation sans raison supplémentaire, plutôt que venir compléter l'avis que vous aviez déjà rédigé...

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Nous sommes désolés que votre appréciation de l'appartement ainsi que de nos services soit aussi mauvaise. Notre personnel d'accueil est pourtant revenu vers vous en laissant un message sur votre répondeur, dès prise de connaissance de votre retour. Cet appel avait pour but de vous proposer de convenir d'une intervention, constater avec vous les problèmes sur site et rectifier ces petits désagréments. Cette proposition n'était en rien la reconnaissance d'un problème connu mais simplement un geste de notre part pour vous être agréable. Nous précisons que vous aviez expressément stipulé sur votre état des lieux que nous ne pouvions intervenir sans votre accord. Aussi, nous n'avons pu intervenir dès lecture de votre état des lieux, ce qui a donc motivé notre tentative de vous joindre par téléphone. Hélas notre message est resté sans réponse et vous êtes revenus vers nous jeudi (soit 2 jours avant votre départ), après le départ de notre personnel d'entretien. La personne que vous avez eue au téléphone s'est rapprochée de la direction, dès la fin de la conversation au cours de laquelle elle vous a invité à nous recontacter quand vous auriez retrouvé votre calme. Cette dernière était en effet assez choquée par tant d'animosité au regard des problèmes relevés qui ne justifient aucunement de manquer de respect envers notre personnel. Soyez assuré que les ménages des appartements sont effectués à chaque changement de locataire. Toutefois, malgré tout l'engagement de nos équipes, il peut arriver que quelques cheveux sur une alèse échappent à notre vigilance et nous vous prions à nouveau de nous en excuser. Concernant la bouche de ventilation de l'appartement, cet élément fait l'objet d'un nettoyage saisonnier. Il est donc possible que depuis son dernier nettoyage et au fil du temps cette dernière se soit encrassée. Vous conviendrez qu'il ne s'agit pas d'un équipement dont on fait chez soi un contrôle et un nettoyage hebdomadaire systématique et que cela est sans incidence sur le confort de l'appartement. Concernant la propreté d'un brosse de WC, que dire... Nous aurons à coeur, si toutefois vous vous rapprochez de nous à l'occasion d'un prochain séjour, de vous proposer un logement plus récent et en adéquation avec vos critères de confort. Cordialement

Réponse du professionnel : Merci beaucoup de votre évaluation. Nous sommes très heureux de vous accueillir.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre commentaire ! Au plaisir de vous revoir ☺️

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre commentaire. Ca fait toujours plaisir aux équipes d'entretien qui préparent aux petits oignons les appartements de location d'avoir un retour comme le vôtre 👍

Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire :-) J'espère pouvoir discuter à nouveau avec vous !

Réponse du professionnel : Nous sommes très surpris de votre commentaire car nous accompagnons tous nos clients dans leurs démarches d'annulation auprès de l'assurance proposée avec nos contrats de location (si vous l'avez souscrite), notamment si cette dernière est motivée pour une raison de COVID-19 (sous réserve d'un justificatif). En cas de refus de prise en charge ou en l'absence d'assurance, nous prenons sur nous de proposer au client un remboursement sous forme d'avoir valable 18 mois à valoir sur une prochaine location. Conscient que, ce qui doit être le fruit d'un malentendu, ne nous laissera malheureusement pas le plaisir de vous accueillir à nouveau, nous espérons malgré tout que vous séjournerez prochainement en Haute Maurienne Vanoise.