Mosaïque Services

Bonjour Madame, Je rebondis à votre réponse d'hier suite à mon avis laissé il y a 2 jours. Pour votre information, j'ai appelé votre entreprise à 2 reprises la semaine dernière pour savoir pourquoi les personnes ne venaient pas et j'ai eu 2 personnes différentes qui m'ont dit qu'ils passaient mon message et que j'allais être rappelé mais je n'ai jamais eu de retour de votre société donc je ne me cache pas derrière un écran comme vous dites mais il est juste impossible d'avoir un responsable au téléphone. Ma soeur a essayé de vous joindre également à plusieurs reprises mais vous ne l'avez pas rappelé non plus (vous avez juste répondu ce jour à son mail car elle l'a demandé à votre standardiste pour lui dire que le contrat était résilié). J'ai encore rappelé aujourd'hui en fin de journée et vous n'êtes toujours pas disponible. A chaque fois on nous dit qu'on vous passe le message et je n'en doute pas mais de votre côté vous ne rappelez pas vos clients. Comme indiqué, je peux comprendre que vous ayez des problèmes de personnel et je ne vous reproche pas ce point, ce que je reproche c'est de ne pas prévenir vos clients que la personne ne viendra pas (à chaque fois c'est ma maman ou ma soeur qui appelle pour prevenir que la personne n'est pas venu) Dans la gestion de ma société j'ai également du personnel à gérer mais lorsqu'un technicien ne peut aller à un rendez-vous j'ai la décence de rappeler mon client pour le prévenir et m'excuser. Aujourd'hui il est difficile de trouver du personnel en j'en sais quelque chose mais si vous ne pouvez pas honorer les contrats car vous manquez de personnel, il serait bien de refuser un nouveau client (ce que nous faisons également dans notre société). Cordialement Mme MORONVALLE qui ne se cache pas derrière un écran mais n'arrive pas à vous joindre. Je vous déconseille très fortemetn cette société. Nous avons signé avec eux pour un service de ménage pour ma maman de 80 ans. 1ere semaine, la personne doit venir le lundi mais ne vient pas et personne n'appelle pour la prévenir. Elle téléphone et on lui dit qu'une personne vient le mardi. Le mardi miracle une personne vient et ça se passe très bien. 2ème semaine, la même personne doit revenir mais elle ne vient pas et toujours pas d'appel de la société pour nous dire que personne ne passe et plus de place dans la semaine. 3ème semaine on doit lui envoyer une personne le mardi mais toujours personne. On téléphone pour lui dire qu'on fait passer une personne aujourd'hui mercredi et personne n'est venu et comme d'habitude personne ne préviens. Je peux comprendre qu'on puisse avoir des problèmes de personnel mais dans ce cas ne signer pas de nouveaux contrats que vous ne pourrez honorer et SURTOUT la moindre des choses c'est de prévenir le client. J'ai moins même une société depuis plus de 20 ans et je ne me comporte pas comme cela avec mes clients. Si un de nos techniciens est absent ou ne peut pas se déplacer je préviens le client. SOCIETE A FUIRE SOCIETE QUI NE RESPECTE PAS SES CLIENTS

Je passe par l’agence pour mes parents, j’en suis très satisfaite, mes parents ont toujours la même intervenantes et les horaires sont respectés, merci à Mosaique pour l’aide apportée à mes parents qui leur permets de restez chez eux

Très contente de mon intervenante qui réalise mon ménage, elle est très sérieuse et discrète

Très bon accueil. La prestation est très bien réalisée pour le ménage et la personne est très gentille. Nous sommes prévenus à l'avance quand il y a un congés ou une absence avec proposition de remplacement.

Mosaïque Services est une entreprise de confiance. Les intervenants sont efficaces, ponctuelles et toujours à l’écoute des besoins. Je suis très satisfaite de leur professionnalisme.

Je suis très satisfait des services de ménage proposés par Mosaïque Services. Les intervenantes sont discrètes et soignent chaque détail. Mon domicile est toujours impeccable après leur passage.

Service impeccable ! Je suis ravi de Mosaïque Services. L’équipe est à la fois sympathique et très professionnelle. Les prestations sont toujours réalisées avec soin et dans les temps. Que ce soit pour le ménage ou l’accompagnement des personnes âgées, je me sens en confiance. Je recommande vivement cette entreprise pour la qualité de ses services et son sérieux.

Je suis extrêmement déçu par les services de cette entreprise. Non seulement ils ne proposent pas le personnel promis, mais ils nous doivent également de l'argent et refusent de nous rembourser. Nous avons signé un contrat avec l'espoir de recevoir des prestations de qualité, mais nous n'avons reçu aucune personne pour les services demandés. Malgré de nombreux appels et messages, nous n'avons eu aucune réponse satisfaisante ni solution apportée à notre problème. Le pire, c'est que l'entreprise nous doit une somme considérable d'argent pour des services non rendus, et malgré nos demandes répétées de remboursement, nous n'avons toujours rien reçu. Leur manque de professionnalisme et de respect envers leurs clients est tout simplement inacceptable. À cela s'ajoute l'attitude de la responsable de l'entreprise, qui ne répond jamais aux mails et renvoie systématiquement nos demandes à sa collaboratrice, qui n'a malheureusement pas le pouvoir de résoudre nos problèmes. Cette manière de traiter les clients est inadmissible et montre un manque total de responsabilité et de considération. Je déconseille vivement cette entreprise à quiconque recherche des services à la personne fiables et dignes de confiance. Ils ne respectent pas leurs engagements, leur gestion est déplorable, et ils ne semblent pas du tout préoccupés par la satisfaction de leurs clients. Fuyez cette entreprise !