Mountain Collection Saint-Martin-de-Belleville · Anciennement Agence des Belleville

Nous séjournons dans ces chalets depuis plusieurs années et avons longtemps apprécié l’expérience. Mais la qualité se dégrade clairement d’année en année. Entretien insuffisant, saunas ou jacuzzis souvent en panne, équipements défectueux, réparations à répétition pendant le séjour. Le plus grave : un hiver, la fumée de cheminée du châlet voisin a envahi notre chalet en pleine nuit, au point de nous empêcher de respirer. La réponse de l’équipe a été qu’ils connaissaient déjà le problème. Inacceptable et dangereux !!! Les tarifs augmentent, mais ni l’entretien ni le service ne suivent, et aucun geste commercial sérieux n’est proposé. Très décevant.

Nous avions réservé la maison Reine à Saint-Marcel pour une semaine. Malgré ma réservation, j'avais prévenu que j'arriverais deux jours plus tard, tard dans la nuit, et que j'avais besoin de toutes les instructions pour l'arrivée à l'avance. À notre arrivée à Milan, après un vol de neuf heures, à 18h30, je n'avais aucune information. Heureusement, j'ai réussi à joindre quelqu'un de l'agence par téléphone et à régler le problème, mais nous avons failli nous retrouver sans logement pour la nuit. À 1h du matin, nous sommes arrivés et avons découvert un logement en très mauvais état. Il faisait un froid glacial, le chauffage était éteint et nous avons dû dormir en combinaison de ski. Les lits n'étaient pas faits : les matelas et les oreillers étaient simplement recouverts de housses, et les draps et les serviettes étaient dans deux sacs à même le sol. Pas de savon, pas de papier toilette ! Pas de shampoing, pas de gel douche, pas de produit vaisselle, rien ! La maison et tout ce qu'elle contient sont très vieux et sentent le renfermé. Il n'y a qu'un seul WC, étrangement fonctionnel, dans un petit placard séparé des deux salles de bain. En résumé, ce fut une très mauvaise expérience. Heureusement que nous n'y avons passé que quatre jours, même si nous avions payé pour sept. Nous ne le recommandons à personne. Ni l'hébergement, ni l'agence Mountain Collection, dont je me demande bien à quoi elle sert.

L'accueil à l'agence a été mauvais. Arrivés à 14h50, on nous dit que le nettoyage est en cours et que les clés ne sont pas encore disponibles. En fait, elles sont déjà revenues dans l'armoire dédiée mais, pour le savoir, il faudrait que la préposée quitte son écran et vérifie. Donnez-moi votre n° de tél. , "on va vous rappeler". Nous allons à l'appartement : calme plat, personne. Retour à l'agence : rappelez-moi votre nom, quelle location ? Hélas, nous n'avons toujours pas les clefs... Deux heures passent, bientôt 17h00. Une préposée arrive à l'agence avec un gros trousseau de clés : auriez-vous le 32 ? Hélas non ! Et, avec une profonde gentillesse, elle ajoute : de toute façon, nous avons jusqu'à 17h00 pour vous les remettre. Finalement, il est 17h00 et toujours pas de clés ! As-tu vérifié dans l'armoire ? Oh zut, elles étaient là ! La directrice du lieu préfère disparaître dans son bureau, la préposée s'excuse et voilà, c'est tout. Pfffff !

Nous sommes client depuis des années. L'équipe est sympa, réactive, les appartements sont propres ... rien à redire!

Ravi de l'accueil et du travail de l'agence Xavier Fontanet

L’équipe de saint Martin de Belleville nous a très bien accompagné, surtout Anais et Celian . Merci pour leurs professionnalisme et leur disponibilité .

Très satisfaite de l'agence Mountain Collection de Saint Martin de Belleville. Nous sommes toujours très bien accueillis par Anaïs qui reste aussi très disponible et à l'écoute durant nos séjours. Je recommande...

Appart chouette, accueil catastrophique. Sans aucune info sur la procédure d’arrivée, pas même un mail, ni un texto, l’agence reste injoignable avant l’arrivée, en semaine comme le jour J malgré nos appels répétés (une quarantaine au total) ; pris plus de 6h (!) dans les bouchons à Albertville, nous arrivons à 22h devant une agence que nous trouvons porte close sans aucune info. Heureusement que le restaurateur en face avait de la présence d’esprit, et qu’Anaïs, appelée par un contact de contact sur son numéro perso, ne dormait pas encore. Il s’en est fallu de peu pour qu’on ne passe pas la nuit dans la voiture (avec un bébé de 2 ans ✌🏼 sympa, vraiment). Le coup de flippe après 13 heures de route, c’est cadeau de la maison Mountain Collection… Votre métier, c’est l’accueil des gens en fait 🙄 pas seulement l’encaissement des loyers (au demeurant assez élevés)