Mutuelle de Poitiers Assurances - Charles SOZZI

Une étoile est déjà largement suffisante pour cette agence. Je paie une assurance pour être accompagnée en cas de sinistre. Pourtant, dans mon dossier, personne n’a semblé faire son travail. J’ai dû moi-même relancer les différents intervenants, contacter l’expert, récupérer les documents manquants et chercher les raisons pour lesquelles mon dossier n’avançait pas. À ce stade, je me demande à quoi sert réellement le suivi client. Le manque de professionnalisme, de réactivité et de communication est flagrant. Aucune information spontanée, aucune prise en charge sérieuse, aucune considération pour le client. Le plus choquant reste mon passage en agence pour faire part de mon mécontentement et annoncer mon intention de changer d’assurance. Pas une seule question, pas la moindre tentative de comprendre la situation ou de retenir une cliente. L’indifférence totale. Quant à l’accueil, il laisse fortement à désirer. Le sens du service client semble inexistant, ce qui est particulièrement inquiétant pour une agence censée inspirer confiance. Je déconseille fortement cette agence à toute personne recherchant une assurance sérieuse et un minimum de suivi. Mme Janowicz Je fais suite à votre retour par commentaire. Ne soyez ni surpris ni dans le regret de mes propos. Lorsque j’ai exprimé ma déception en face de votre collaboratrice à l’agence, c’est à ce moment-là qu’il fallait en échanger, plutôt que de faire un joli commentaire pour “faire propre”. Concernant ma « frustration », elle est à l’origine de votre incompétence et de votre mauvaise gestion de dossier. À moi de vous appeler pour savoir pourquoi je ne suis pas remboursée, à moi de contacter les experts pour qu’ils vous envoient les factures, à moi de vous recontacter… et de faire VOTRE travail. Le suivi du dossier et la confiance, c’est aussi pour cela que les gens paient et choisissent une assurance plutôt qu’une autre. Quand il y a un manque, il faut aussi reconnaître ses erreurs afin d’essayer, les fois suivantes, de garantir la satisfaction client. Visiblement, vous avez du chemin à faire et je vous en souhaite bon courage. À bon entendeur, Mme Janowicz