My Conciergerie by Lucy Violin

Le logement réservé via la conciergerie est agréable et l’environnement est très calme, ce qui nous a permis de passer une bonne semaine en famille. En revanche, nous avons rencontré plusieurs problèmes pendant le séjour, notamment concernant la propreté du logement et la piscine. Nous les avons simplement signalés à la conciergerie et avons fourni des photos lorsque cela était nécessaire. Ce qui nous a surtout déçus, c’est de découvrir ensuite un commentaire Airbnb nous accusant de mentir et de chercher à obtenir de l’argent de manière abusive. Une réclamation client peut toujours être discutée, mais traiter publiquement ses clients de menteurs nous semble particulièrement peu professionnel pour une conciergerie. Nous aurions largement préféré une réponse factuelle et professionnelle aux problèmes rencontrés.

Nous avons passé une semaine dans ce logement en famille et, malheureusement, notre expérience avec cette conciergerie a été loin d’être à la hauteur. À notre arrivée, le ménage n’était clairement pas fait correctement : poussière, toiles d’araignée, moutons sous les lits, toilettes sales, salles de bain laissant à désirer … Nous avons pris des photos, que nous joignons à cet avis, afin que chacun puisse se faire sa propre opinion. Nous avions également payé 70 € supplémentaires pour une piscine chauffée. Après avoir constaté qu’elle ne l’était pas, nous avons contacté la conciergerie. Il nous a alors été confirmé qu’il y avait un problème avec le système de chauffage et que la piscine ne pouvait donc pas remplir la prestation pour laquelle nous avions payé. Le montant nous a finalement été remboursé. Jusque-là, nous considérons simplement qu’il est normal, en tant que clients, de signaler lorsqu’une prestation payée n’est pas assurée ou que le ménage laisse à désirer ! Ce que nous trouvons en revanche beaucoup plus problématique, c’est le commentaire laissé ensuite à notre sujet sur Airbnb, nous présentant comme des clients qui chercheraient à « profiter » de la plateforme et à obtenir de l’argent en racontant des mensonges. C’est une accusation particulièrement grave et totalement déplacée. Nous avons signalé des problèmes réels, avec des éléments concrets et des photos à l’appui. Nous trouvons dommage qu’une conciergerie choisisse de discréditer ses clients plutôt que de simplement reconnaître les problèmes lorsqu’ils existent. Nous ne remettons pas en question le fait que le logement choisi soit agréable et bien situé pour passer une semaine au calme. En revanche, au vu de notre expérience et surtout de la manière dont notre réclamation a ensuite été présentée publiquement, nous ne pouvons malheureusement pas recommander cette conciergerie.

Conciergerie problématique. Divers manquements durant notre séjour : piscine à 19°C alors que le site de la conciergerie promet "chauffée autour de 25°C", sauna avec horaires restreint, toboggan cassé depuis 1 an, gaz épuisé et hélas aucune solution apportée, et souvent "j'ai oublié de vous en informer". Communication exclusivement par WhatsApp hors plateforme : les propriétaires n'ont aucune visibilité sur les échanges et ne peuvent pas vérifier ce qui a été dit ou non. Source de quiproquos évitables. Tout ceci nous a conduit à engager une médiation Airbnb, une première pour moi en 10 ans, et un remboursement partiel à été obtenu.

Un super séjour passé au Château de Triac et ça grâce à Lucy qui pense à chaque détail. Je recommande les services de Lucy ainsi que ce lieu !

J'ai passé un excellent séjour au Château de Triac. L'endroit est magnifique et offre une vue splendide. Lucy est très réactive, professionnelle et chaleureuse. Je recommande vivement de réserver votre séjour avec My Conciergerie by Lucy Violin pour un séjour inoubliable.

Nous avons passé un séjour exceptionnel au Château de Triac grâce à Lucy ! Son professionnalisme est irréprochable. Attentive et réactive, elle répond rapidement à toutes nos questions. Je vous recommande vivement de faire appel à elle pour réserver votre prochain séjour en France ! Merci encore, Lucy !

Lucy est au petit soin pour ses clients, ses biens sont exceptionnels et la Charente est reposante. C'est propre, c'est beau et les activités proposées sont top. Service petit déjeuner et traiteur délicieux. Un séjour parfait. Je recommande vivement !

Lucy s'est investi à 200 % dans la gestion de mon bien, un immense merci !

Lucy a géré notre bien pendant un an. Elle s'est montrée à l'écoute, disponible et professionnelle. Nous sommes ravis d'avoir travaillé avec elle ! Merci pour ton investissement, Lucy.

J’ai laissé depuis 3 mois mon appartement en Gestion à Lucy de MyConciergerie et j’en suis ravi ! Je vous conseille ses services les yeux fermés !