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marine leboucher Google
Je viens de louer un véhicule à titre professionnel pour 3 jours. Au niveau de la réservation, rien à redire. Equipe réactive et qui a bien mis à dispo le véhicule dans les conditions conclues. En revanche, à la restitution, mon collaborateur s'est vu facturer un forfait nettoyage intérieur/extérieur du véhicule absolument injustifié et non précisé à la conclusion du contrat...Manque de transparence que nous regrettons.
Réponse du professionnel : Bonjour Marine leboucher,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la réservation et la mise à disposition du véhicule se soient bien déroulées.
Concernant la facturation au retour, le véhicule a été restitué dans un état nécessitant un nettoyage complet (39 € intérieur et 30 € extérieur). Ces frais ne sont appliqués que lorsqu’ils sont justifiés. De plus, une journée de location supplémentaire ainsi que les frais de livraison ont été ajoutés conformément aux conditions du contrat signé.
Nous regrettons que cela ait pu donner l’impression d’un manque de transparence, mais nous veillons à toujours appliquer les mêmes règles pour l’ensemble de nos clients. Notre équipe reste à votre disposition pour revoir le détail de la facturation si vous le souhaitez.
Cordialement,
L’équipe NEMO Location