Nexity

⭐ Une gestion de dossier totalement déplorable Mon dossier concerne un accident survenu le 13 septembre 2025 à la résidence Les Berges d’Houlippe à Saint-Jean-de-la-Ruelle, impliquant mon véhicule. L’accident est survenu alors qu’un bloc de ciment était placé au milieu de la chaussée, sans signalisation, dans une zone où des travaux étaient en cours. Depuis, mon assurance MMA tente d’obtenir auprès de Nexity la prise en charge du préjudice lié à cet accident. Le dossier dure maintenant depuis près d’un an et, malgré toutes les démarches effectuées, je n’ai toujours aucune réponse concrète de la part de Nexity. Au départ, on me demande d’adresser les courriers au siège social de Nexity. Je suis donc les indications qui me sont données. Plusieurs mois passent pourtant sans aucun retour. Face à ce silence, je décide finalement d’appeler moi-même le siège de Nexity pour comprendre la situation. Et là, on m’explique qu’il faut en réalité mentionner précisément le service ou le destinataire afin que le courrier puisse être correctement orienté. Mon assurance a donc effectué deux nouveaux envois en recommandé. Les numéros de suivi m’ont été communiqués et permettent de justifier ces démarches. Et malgré ces deux recommandés, toujours aucune réponse. On vous renvoie d’un service à l’autre, d’un interlocuteur à l’autre, sans qu’une personne ne prenne réellement en charge le dossier. J’ai même dû effectuer moi-même les démarches pour identifier le bon interlocuteur et obtenir finalement le nom de Mme WOLNY, qui m’a été indiquée pour le service Assurance/Juridique. Aujourd’hui, près d’un an après l’accident, malgré les courriers recommandés envoyés par mon assurance, les relances et mes propres démarches auprès de Nexity, je suis toujours sans réponse. C’est particulièrement inadmissible lorsqu’il s’agit d’un dossier lié à un accident et qu’une compagnie d’assurance a elle-même effectué les démarches nécessaires auprès de Nexity. Ce n’est pas normal qu’un client ou une personne concernée par un sinistre doive passer son temps à rechercher le bon service, appeler le siège, relancer et courir après une réponse. Une gestion du dossier extrêmement décevante, avec un manque de suivi et de communication évident.

Nexity a un service déplorable, problème sur problème dans l’appartement que nous louons et malgres 2 ans à les relancer , aucune aide rien pas une seule intervention , ils ne sont là que pour réclamer de l’argent sinon ils ne servent à rien