NOVASOL

Ce Tour Operator s’est permis (à plusieurs reprises !!) de mettre en location notre maison sans nous informer ni nous demander l’autorisation. Novasol fixe ses propres prix, conditions de locations, ventes et propose ses propres dates alors que nous n’avons aucun contrat avec eux. Escroquerie à l’état brut. Assurez vous que l'accueil, l’état des lieux et la remise des clés est bien réalisée par le propriétaire ou son représentant. Usurpation d’identité, vol de données, escroquerie aux clients, la prochaine fois c’est la police.

Nous avons réservé une maison de vacances, une fois sur place elle ne correspond en rien à l'annonce (terrain beaucoup plus petit, pas de volley ni basket ni ping pong,..). Aucun problème pour novasol, et aucune réduction. Cela va se régler au tribunal ne vous en faites pas.

A éviter absolument ! Nous avions réservé début juillet une location en Espagne pour le 9 août et à notre grande surprise la veille nous recevons un appel pour nous avertir de l'annulation de notre réservation du fait du propriétaire soit disant... Nous étions à ce moment déjà en route pour la location prévue. Aucune solution de repli nous a été proposé ! Un simple remboursement avec une pauvre indemnité de 150 euros nous ai imposé ! En pleine saison il nous est difficile de trouver un bien à louer mais peu importe pour eux! Nous avions gâché toute une journée avec leur service client déplorable et sans aucune estime de leur clientèle. À suivre devant les services compétents....

Bonjour, Le lit parapluie pour notre enfant de 2 ans n’était pas disponible, alors même que le descriptif précise que le logement est adapté aux enfants de 0 à 11 ans. De plus, le ménage n’avait pas été fait : j’ai dû nettoyer moi-même l’une des chambres et réaménager les pièces pour accueillir notre enfant, le soir même de notre arrivée, après un trajet de 15 heures. À chaque demande adressée à Novasol, les réponses sont hors sujet. Ma dernière demande concernait simplement l’envoi d’une facture, mais ils sont jusqu’à présent incapables de la fournir

À fuir absolument. Nous avons été extrêmement déçus par notre expérience avec Novasol. Le logement fourni était insalubre, avec une forte présence de salpêtre, ce qui est inacceptable pour une location touristique. Malgré plusieurs tentatives de contact, aucun retour de leur part, ni excuse, ni solution proposée. Pire encore, aucun remboursement des frais de ménage et de location de linge ne nous a été accordé, alors même que le logement était clairement impropre. Attention : dès la réservation, vous recevez un message vous demandant de payer les frais de ménage sur une autre plateforme que celle de Airbnb, sous menace de ne pas vous remettre les clés. Une méthode de pression totalement inacceptable. En résumé, une expérience désastreuse. Ce type de comportement frôle l’escroquerie. Passez votre chemin.

A FUIR ABSOLUMENT !!!! Je suis passé par Airbnb pour réserver un logement pour l’été, 20 minutes après ma réservation je demande au service de me confirmer que les animaux sont bien acceptés, question à laquelle ils me répondent que non. Je demande alors le remboursement, Airbnb me dit de voir avec Novasol, qui me disent eux même de voir avec Airbnb. Je constate qu’en fait Novasol refuse de procéder au remboursement total, si je veux annuler ils conserveront l’acompte de 1200€ versé .. Des VOLEURS !!!!!

A fuir !! Location d'un studio, cela a débuté par la réclamation par Novasol de frais de location obligatoires de serviettes et de ménage de 50 et 80 euros, bien dissimulés dans les sous-menus de l'annonce, laquelle a également été modifiée après notre réservation. Budget dépassé pour nous, mais réservation non remboursable, même 2 mois avant. Le titre de l'annonce mentionne "logement confortable avec wifi", mais c'est valable a priori si le wifi fonctionne, et si nous pouvons jouir a minima de papier toilette, savon à main, liquide vaisselle et sac poubelle. Ce qui n'a pas été le cas. Pas d'équipement de base, OK, mais le papier toilette, quand même ! C'est valable aussi lorsque la télévision HD (!) fonctionne sans une bande noire sur un quart de l'écran, suite à un choc visiblement. Tout cela ne serait pas grand chose si la concierge engagée par Novasol s'était montrée réceptive, et ne nous avait pas snobé par un "le papier doit être dans un tiroir" suivi d'un "ils n'ont aucune obligation de vous en fournir". Faudrait savoir, c'est dans un tiroir ou c'est pas obligatoire ? L'assistance 24/7 de Novasol est localisée en Allemagne et ne parle pas français. Ils ont bien sûr été injoignables sur la messagerie airbnb. Nous avons été recontactés 5 jours plus tard. Sauf que notre réclamation avait déjà été déposée à Airbnb qui a été réactif et nous a remboursé une partie du logement. Tout cela ne serait jamais arrivé avec un propriétaire. Novasol n'est qu'un intermédiaire avide d'argent. Un intermédiaire qui utilise un autre intermédiaire pour la gestion de ses locations, scandaleux !

En tant que proprietaire A FUIR. Arnaque ! Novasol vous promet une diffusion sur les meilleurs sites mais ne va en fait que diffuser sur sa plateforme pour augmenter sa marge et ainsi garder 35% juste pour eux => Cependant ils n arrivent pas a louer en étant que sur leur plateforme donc vous allez y perdre gros. Lorsque vous leur faite remarquer ils vous mentent et ne vous apportent pas de solution. et pour Resilier il vous demande 500€ pour ne meme pas avoir diffuser votre bien. Une fois le contrat signer le commercial ne vous repondra plus et vous serez bloqué avec eux