NoveoCare

Mutuelle à fuir absolument. Mon père était couvert par une mutuelle d’entreprise chez NoveoCare. À l’approche de sa retraite, nous avons demandé à pouvoir rester chez eux à titre individuel. Depuis le 1er janvier 2026, malgré nos nombreuses démarches et relances, nous n’avons obtenu aucune solution concrète ni réponse satisfaisante. À chaque appel, c’est la même histoire : il faut attendre, patienter, rappeler… Une responsable serait régulièrement « en vacances », au point qu’il semble tout simplement impossible de lui parler ou d’obtenir une décision. Quant à certains conseillers, leur attitude est franchement inadmissible : passive-agressive, peu à l’écoute et surtout incapables de proposer la moindre solution, si ce n’est de nous demander encore et toujours d’attendre. Plus de huit mois à tourner en rond pour une demande qui aurait dû être traitée de manière simple et professionnelle. Quel mépris pour les adhérents et leurs familles. Quand on cotise à une mutuelle des années, on est en droit d’attendre un minimum de sérieux, de suivi et de respect. Chez NoveoCare, il faut surtout avoir beaucoup de patience… et accepter de ne jamais obtenir de réponse. Nous déconseillons très fortement cette mutuelle. Nous allons désormais engager les démarches nécessaires auprès des organismes compétents afin de faire valoir nos droits et d’obtenir enfin une réponse à cette situation.

Je partage mon expérience épuisante et humiliante avec cet organisme même si j’ai peu d’espoir que les employeurs qui souscrivent à cette mutuelle regardent ces avis. J’ai essayé de faire valloire mes droits de portabilité suite à un contrat saisonnier. Les documents qui m’étaient demandé m’obligeaient déjà à rester plus d’un mois sans mutuelle car j’allai les recevoir seulement un mois après l’arrêt de mon travail. Ensuite chaque document que j’envoyais ne correspondait pas. Pendant des semaines j’ai essayé de satisfaire une exigence absurde. France travail m’a confirmé que le document qu’ils me demandaient n’existait pas ! J’ai donc essayé de les appeler plusieurs fois pour régler le problème. On tombe sur un organisme de sous traitance qui n’a aucune possibilité d’action sur notre dossier et qui s’obstine à répéter les messages absurdes que l’on a déjà reçu sans aucune volonté de régler le problème. Après plusieurs mois j’ai cessé de lutter et renoncer à une mutuelle auquel j’ai droit. Cet organisme nous perd dans un labyrinthe administratif sans issue où on se sent impuissant et méprisé. Ce n’est pas de l’incompétence, c’est une stratégie réfléchie. Bon courage à ceux qui essayent de faire valloire leurs droits face eux.

Mutuelle liée à mon employeur depuis plus de 13 ans. Je n'ai jamais eu de problème et j'ai toujours réussi à les joindre facilement par téléphone. D'ailleurs les problèmes de télétransmition sont bien souvent liés à la CPAM qui au moindre qhangement se met à tout bloquer sans vous prévenir.

Pas le choix que d'avoir cette mutuelle car elle est imposé par mon boulot. Si j'avais eu le choix je serai aller ailleurs La télétransmission ne se fait pas. Mise a part les remboursements de médecin traitant il faut toujours fournir une facture acquittée sinon pas de remboursement c'est très contraignant De plus la communication est compliqué. Il faut ouvrir un ticket et attendre plusieurs jours avant d'avoir un réponse Et pour finir, je trouve que cette mutuelle est plutôt chère. Même si j'ai une partie qui est payé par ma société, mon reste à charge et plutôt conséquent et les remboursements ne sont pas à 100% pour certains spécialistes Bref je ne recommande pas cette mutuelle

Très bonne gestion de mon contrat, réponses rapides et claires. Site internet fonctionnel et très intuitif. Je ne vois sais ce qui pourrait être amélioré !

Service honteux, après les avoir appelé au moins 20 fois au cours des 5 derniers mois, les remboursements dentaires ne sont toujours pas effectués.... A chaque fois c'est un problème différent: manque un document alors qu'il a déjà été transmis, un problème de RIB... Il faut savoir que lorsque vous appelez vous ne tombez pas sur le service NoveoCare mais a un organisme sous traitant que gère les appels mais ne peuvent prendre aucune décisions. Je suis désolé pour les personnes que j'ai eu au téléphone, mais c'est leur entreprise qui fait tout pour allonger les délais de traitements et rendre ce service désastreux. Courage a vous si vous avez besoin de les joindre.

A fuir, vous avez besoin de quelque chose ne le demander pas ça ira aussi vite. Les réponses sont longues et hors sujets. Le téléphone n'en parlons pas impossible de parler à un humain. Vous patienter encore et encore mais aucune solution. Si j'avais pu mettre une note négative je l'aurai fait.

1- Des consultations standards qui ne sont pas remboursées 2- Obligé d'envoyer les décomptes, ensuite on me demande les factures puis une fois envoyées on me demande les décomptes. On tourne en rond. En attendant pas de remboursement 3- On m'a raccroché au nez deux fois... Service Client déplorable. Je rappelle, une nouvelle fois, on me dit qu'ils ont toutes les pièces. Puis je reçois un mail, il manque des pièces... Fatigué de ces prestations...

Expérience déplorable. Malgré de multiples mails et relances depuis plusieurs semaines, je n'ai toujours aucun interlocuteur capable de trouver une issue à mon litige concernant le contrat loi EVIN. Résultat : ma carte Vitale est toujours liée à NoveoCare, ce qui empêche ma nouvelle mutuelle de mettre en place le tiers payant. En plus de ce blocage technique, la communication sur les conditions financières de fin de contrat est totalement opaque : on m'annonce une radiation rétroactive et des régularisations de cotisations sans aucune précision sur les montants. On nage en plein brouillard ! J'ai dû saisir mon avocat. À fuir si vous cherchez de la réactivité et du conseil.

Nouvelle adhérente depuis une quinzaine de jours, j'ai récemment pris contact avec le service NoveoCare. Je n'ai rencontré aucune difficulté pour les joindre. Le technicien a su répondre clairement à ma demande et indiquer la démarche à suivre. Pour le moment, mon expérience est très positive.