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AGENCE DE SERVICES D'AIDE À DOMICILE
Onela Chilly-Mazarin
Agence de services d'aide à domicile · Chilly-Mazarin (91)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Onela Chilly-Mazarin
ONELA Chilly-Mazarin est une agence d'aide à domicile spécialisée dans l'accompagnement des personnes âgées, en situation de handicap ou en convalescence. L'agence propose également des services de ménage et repassage, avec une équipe formée et expérimentée disponible 7j/7 pour répondre aux besoins des clients.
Intervention 24h/24 et 7/7Prestations en urgenceGarantie une garde de nuitAccompagnement sur-mesure Accompagnement pour les personnes âgéesAccompagnement pour les personnes en situation de handicap ou en convalescenceMénage & RepassageAide à la toiletteAide au repasAide à la mobilitéEntretien de la maisonAccompagnement aux activités et loisirsCourses
Informations légales
- Dénomination
- EOLIA CONSULTING (EOLIA SOFTWARE)
- Forme juridique
- SAS
- Catégorie
- PME
- Code APE / NAF
- 70.22Z
- Création
- 19/09/2005
- SIRET
- 48414139500018 · SIREN 484141395
Source : base Sirene (INSEE) via l'API Recherche d'entreprises.
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 17:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 17:30 |
| Mercredi | 08:30 – 17:30 |
| Jeudi | 08:30 – 17:30 |
| Vendredi | 08:30 – 17:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (28)
3,5
28 avis
c
caroline cassou
À fuir ,un irrespect total! Ma mère de 95 ans laissée 3 jours sans intervenants et sans aucune information au préalable.Nous partons au plus vite voir ailleurs…
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et sommes sincèrement désolés de votre insatisfaction.
Cette situation ne reflète pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos bénéficiaires. Votre retour est donc particulièrement important pour nous.
Nous allons vous contacter rapidement afin d’échanger avec vous, comprendre précisément les difficultés rencontrées et mettre en place les actions nécessaires pour y remédier.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
La direction – ONELA Chilly-Mazarin
J
Jean-Marc Sibiril
Après une mise en place difficile, le rythme est désormais bien en place et nous sommes satisfait des intervenants
Réponse du professionnel : Bonjour,
ONELA Chilly-Mazarin vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile.
Bien à vous,
La direction - ONELA Chilly-Mazarin
C
Cécile Ithier
Bonjour Ma mère est contente d avoir ana tout les vendredis pour son ménage pour octobre. Surtout il faut vraiment la garder .
Réponse du professionnel : Bonjour,
ONELA Chilly-Mazarin vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile.
Bien à vous,
La direction - ONELA Chilly-Mazarin
C
Catherine LOURDAUX
Après quelques années passées avec les services d Onela pour ma mère sans problème particulier, ma mère appréciait beaucoup son intervenante... Puis les problèmes récurrents de facturation ont commencé l année dernière quand j ai obtenu l APA pour mère, ils n étaient pas capables de refacturer la participation à l APA de Créteil car soit disant pas le même département !! J' ai du faire intervenir différents organismes dont l APA, car on voulait faire payer à ma mère les sommes prélevées par erreur par Onela, un vrai sac de noeud, malgré un changement soit disant d équipe fin 2024 et mon déplacement à l agence, rien n'a changé, toujours les mêmes problèmes... J ai résilié le contrat fin mars pour aller voir ailleurs.. Et bien depuis août, je reçois de nouveau un planning avec des heures d intervention et également celui de septembre, et cerise sur le gâteau, je viens de recevoir une facture pour le mois d' août, alors que le contrat est résilié depuis fin mars avec période de préavis d 1 mois, et aucunes interventions chez ma mère évidemment. On voit que rien n a changé et que c est toujours le bazar !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes navrés des désagréments que vous nous remontez.
Sachez que nous sommes toujours en attente d'un accord de facturation de la part du CD94, car hors secteur par rapport à votre lieu de résidence actuel.
A réception nous effectuerons immédiatement les régularisations afin de tenir compte de celles ci.
Sachez que nous avons également corrigé les anomalies du mois d'aout, encore une fois nous nous en excusons sincèrement.
Nos équipes vont prendre rapidement attache auprès de vous afin de recueillir les documents nécessaires à la prise en charge APA 94 et au remboursement des sommes liées.
Bien sincèrement,
La direction - ONELA Chilly-Mazarin
M
Michel Aronssohn
Client d'Onela depuis des années je tiens à manifester ma satisfaction . Je sais bien qu'il est d'usage de ne manifester que son mécontentement mais j'imagine tous les ennuis que j'aurais eu à travailler en "direct" . Tout n'a toujours pas été rose mais le service a été rendu toujours et avec cœur. Il s'agit d'un côté de services rendus par des humains avec de l'autre côté des personnes âgées souvent vulnérables. Merci. .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe.
Bien à vous,
La direction - ONELA Chilly-Mazarin
N
Nour Bouzommita
Structure très professionnelle avec un personnel accueillant et bienveillant, je recommande vivement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux.
Bien à vous,
La direction - ONELA Chilly-Mazarin
B
Babeth Chevalier
Agence pas fiable ne prévienne pas si la prestation ne peux pas se faire Personne depuis décembre j attends encore aujourd'hui Ils sont tjs desoles
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients et nous sommes au regret d’apprendre que cela n’a pas été le cas pour vous.
Nous comprenons que vous n’ayez pas été satisfait de l’absence de votre intervenante, cependant, ce jour-là, nous n'avons pas été informé de son absence de ce fait nous n'avons pas pu vous proposer un remplacement.
Nous avons à cœur de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient.
Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous.
Bien à vous,
La direction - ONELA Chilly-Mazarin
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