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AGENCE DE SERVICES D'AIDE À DOMICILE
Onela Chilly-Mazarin
Agence de services d'aide à domicile · Chilly-Mazarin (91)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Onela Chilly-Mazarin
ONELA Chilly-Mazarin est une agence d'aide à domicile spécialisée dans l'accompagnement des personnes âgées, en situation de handicap ou en convalescence. L'agence propose également des services de ménage et repassage, avec une équipe formée et expérimentée disponible 7j/7 pour répondre aux besoins des clients.
Intervention 24h/24 et 7/7Prestations en urgenceGarantie une garde de nuitAccompagnement sur-mesure Accompagnement pour les personnes âgéesAccompagnement pour les personnes en situation de handicap ou en convalescenceMénage & RepassageAide à la toiletteAide au repasAide à la mobilitéEntretien de la maisonAccompagnement aux activités et loisirsCourses
Informations mises à jour le .
Informations légales
- Dénomination
- EOLIA CONSULTING (EOLIA SOFTWARE)
- Forme juridique
- SAS
- Catégorie
- PME
- Code APE / NAF
- 70.22Z
- Création
- 19/09/2005
- SIRET
- 48414139500018 · SIREN 484141395
Source : base Sirene (INSEE) via l'API Recherche d'entreprises.
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 17:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 17:30 |
| Mercredi | 08:30 – 17:30 |
| Jeudi | 08:30 – 17:30 |
| Vendredi | 08:30 – 17:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (28)
3,5
28 avis
c
caroline cassou
À fuir ,un irrespect total! Ma mère de 95 ans laissée 3 jours sans intervenants et sans aucune information au préalable.Nous partons au plus vite voir ailleurs…
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et sommes sincèrement désolés de votre insatisfaction.
Cette situation ne reflète pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos bénéficiaires. Votre retour est donc particulièrement important pour nous.
Nous allons vous contacter rapidement afin d’échanger avec vous, comprendre précisément les difficultés rencontrées et mettre en place les actions nécessaires pour y remédier.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
La direction – ONELA Chilly-Mazarin
J
Jean-Marc Sibiril
Après une mise en place difficile, le rythme est désormais bien en place et nous sommes satisfait des intervenants
Réponse du professionnel : Bonjour,
ONELA Chilly-Mazarin vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile.
Bien à vous,
La direction - ONELA Chilly-Mazarin
C
Cécile Ithier
Bonjour Ma mère est contente d avoir ana tout les vendredis pour son ménage pour octobre. Surtout il faut vraiment la garder .
Réponse du professionnel : Bonjour,
ONELA Chilly-Mazarin vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile.
Bien à vous,
La direction - ONELA Chilly-Mazarin
C
Catherine LOURDAUX
Après quelques années passées avec les services d Onela pour ma mère sans problème particulier, ma mère appréciait beaucoup son intervenante... Puis les problèmes récurrents de facturation ont commencé l année dernière quand j ai obtenu l APA pour mère, ils n étaient pas capables de refacturer la participation à l APA de Créteil car soit disant pas le même département !! J' ai du faire intervenir différents organismes dont l APA, car on voulait faire payer à ma mère les sommes prélevées par erreur par Onela, un vrai sac de noeud, malgré un changement soit disant d équipe fin 2024 et mon déplacement à l agence, rien n'a changé, toujours les mêmes problèmes... J ai résilié le contrat fin mars pour aller voir ailleurs.. Et bien depuis août, je reçois de nouveau un planning avec des heures d intervention et également celui de septembre, et cerise sur le gâteau, je viens de recevoir une facture pour le mois d' août, alors que le contrat est résilié depuis fin mars avec période de préavis d 1 mois, et aucunes interventions chez ma mère évidemment. On voit que rien n a changé et que c est toujours le bazar !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes navrés des désagréments que vous nous remontez.
Sachez que nous sommes toujours en attente d'un accord de facturation de la part du CD94, car hors secteur par rapport à votre lieu de résidence actuel.
A réception nous effectuerons immédiatement les régularisations afin de tenir compte de celles ci.
Sachez que nous avons également corrigé les anomalies du mois d'aout, encore une fois nous nous en excusons sincèrement.
Nos équipes vont prendre rapidement attache auprès de vous afin de recueillir les documents nécessaires à la prise en charge APA 94 et au remboursement des sommes liées.
Bien sincèrement,
La direction - ONELA Chilly-Mazarin
M
Michel Aronssohn
Client d'Onela depuis des années je tiens à manifester ma satisfaction . Je sais bien qu'il est d'usage de ne manifester que son mécontentement mais j'imagine tous les ennuis que j'aurais eu à travailler en "direct" . Tout n'a toujours pas été rose mais le service a été rendu toujours et avec cœur. Il s'agit d'un côté de services rendus par des humains avec de l'autre côté des personnes âgées souvent vulnérables. Merci. .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe.
Bien à vous,
La direction - ONELA Chilly-Mazarin
N
Nour Bouzommita
Structure très professionnelle avec un personnel accueillant et bienveillant, je recommande vivement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux.
Bien à vous,
La direction - ONELA Chilly-Mazarin
B
Babeth Chevalier
Agence pas fiable ne prévienne pas si la prestation ne peux pas se faire Personne depuis décembre j attends encore aujourd'hui Ils sont tjs desoles
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients et nous sommes au regret d’apprendre que cela n’a pas été le cas pour vous.
Nous comprenons que vous n’ayez pas été satisfait de l’absence de votre intervenante, cependant, ce jour-là, nous n'avons pas été informé de son absence de ce fait nous n'avons pas pu vous proposer un remplacement.
Nous avons à cœur de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient.
Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous.
Bien à vous,
La direction - ONELA Chilly-Mazarin
s
streghetta pom
Une prestation qui n'a même pas commencé ! Car ce prestataire qui s'était engagé avec nous ne s'est pas présenté à la date convenue. Non seulement nous avons été mis devant le fait accompli, ( nous n'avons même pas été prévenus), mais l'explication donnée à l'agence est lunaire ! ( Je cite : '' je ne peux pas penser à tout'') . Edit:En vous remerciant de votre réponse, nous avons trouvé d'adorables aidantes ailleurs.
Réponse du professionnel : Bonjour,
nous regrettons très sincèrement cet incident. Notre nouvelle équipe va prendre rapidement attache auprès de vous.
bien sincèrement
l'équipe ONELA de Chilly Mazarin
J
Julien Durand
Ma maman est satisfaite des prestations de l'agence Onela je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour
Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches.
Bien à vous,
La direction - ONELA Chilly-Mazarin
I
Isabelle Dixmier
Le service s’est dégradé au fur et à mesure des mois. Les consignes données aux intervenantes ne sont pas respectées. Le service est souvent annulé le week-end et les horaires décalés. Nous regrettons aussi le manque d’organisation et de communication au sein de l’agence.
Réponse du professionnel : Bonjour,
C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment.
Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Notre nouvelle Responsable d'agence arrive le 26 février 2024.
Bien à vous,
La direction - Onela Chilly-Mazarin
A
Astrid Menant
Très déçu planning non respecté. Absence des intervenants. Surtout le week-end
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience, vos réponses sont très importantes pour nous, et nous aident à nous améliorer.
Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas à vos attentes.
Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation.
Bien à vous,
ONELA Chilly-Mazarin
M
May Daniel LY
Au début, le service était bon et les intervenantes étaient ponctuelles. Mais au bout de quelques mois, les intervenantes ont été changées et les retards s'accumulent, parfois d'une heure, voire 2 heures ou même le rendez-vous annulé sans prévenir. Ma mère est centenaire et mérite d'avoir une hygiène convenable avant le déjeuner.
Réponse du professionnel : Bonjour,
C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment.
Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous.
Bien à vous,
La direction - Onela Chilly-Mazarin
a
annick vion
Plusieurs rendez vous annulés sans prévenir. Des retards, une incompétence et inorganisation inadmissibles de l'agence qui aurait des problèmes de logiciels pour suivre les plannings. Pas de réactivité, manque de professionalisme. Par contre les intervenants sont aimables et compétents (quand ils viennent).
Réponse du professionnel : Bonjour annick vion. Nous avons bien pris en compte votre notation concernant notre agence de Chilly Mazarin. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante [email protected] pour nous faire part de manière plus précise de vos items de mécontentements. Cordialement ONELA
M
Michel Forestier
Problème d'horaire, repas du soir , 17 h30 ou 17 h 45 trop tot.!.....aimerais, 19 heures , car aucun repas de juillet , le soir, n'est servi à la même heure , car, de 17h30 à 9h30 le lendemain matin c'est difficilement supportable, niveau nutrition ! Donc, veuillez faire le nécessaire très rapidement, je vous en serais gré. Mes salutations distinguees Chilly Mazarin le 3 juillet 2020, Michel Forestier 32 domaine du chateau
Réponse du professionnel : Bonjour Michel Forestier. Nous prenons acte de votre notation concernant notre agence de Chilly Mazarin. Dans le cadre de notre amélioration continue, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante [email protected] pour nous faire part de manière plus précise de vos items de mécontentements. Cordialement ONELA
N
Nadine Ilic
Que ce soit au niveau de l'accueil ou des prestations à domicile, tout se passe très bien. Le personnel est très sérieux, disponible et efficace. Je le recommande.
A
Ali Netzo
Mme Vanessa Lebugle très professionnelle, investie, organisée, j'ai senti mon parent entre de très bonnes mains. Son collaborateur Aurélien en phase avec madame Lebugle que l'on appelle l'un ou l'autre les réponses et ou le soutien sont les mêmes. Grand merci à Vania et Grace pour l’accomplissement de leur travail pas facile à réaliser avec mon parent. Un bémol une remplaçante en we n'assurait pas le même niveau de travail.
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