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Franco Martucci
Je viens de m’apercevoir que je n’avais pas émis un avis, à la suite de l’achat de notre maison en décembre 2023…je le fais donc avec un peu de retard, car je viens de relire un courrier recommandé très désagréable que cette agence nous avait envoyé…Au fil des années, nous avons acheté et vendu 9 biens immobiliers. Jamais nous n’avons été traités de façon aussi dédaigneuse par un intermédiaire qui au passage a encaissé 21 000 euros, alors que nous nous sommes portés acquéreurs dès la première visite et sans négociation de prix. J’exprime donc ici, mon mécontentement car le service qui aurait dû être rendu a été inexistant.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Martucci,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de vous exprimer, même si nous sommes navrés de découvrir votre ressenti plusieurs années après votre achat de décembre 2023.
Il nous semble toutefois important de préciser que notre agence a eu à cœur de vous accompagner pleinement : visites et contre-visites, accès à plusieurs reprises au bien avec vos artisans afin d'établir des devis, conseils, constitution du dossier technique et administratif, et présence à vos côtés chez le notaire. Ces démarches témoignent de notre service et de notre engagement.
Concernant le courrier évoqué, notre rôle d'intermédiaire exige de garantir des échanges respectueux entre toutes les parties. Les propriétaires nous ayant confié la vente de leur bien en toute confiance, il était de notre responsabilité de veiller à leurs intérêts en fixant des limites claires lorsque le cadre acceptable a été dépassé.
Nous ne partageons pas votre analyse, mais restons satisfaits de vous avoir permis de concrétiser votre projet immobilier. Au-delà de ces divergences, nous espérons sincèrement que vous avez trouvé dans cette maison le cadre de vie que vous recherchiez tant.
Cordialement,
Florian Ozenne