Paris International

Réponse du professionnel : Je suis le directeur de cette entreprise. Nous avons pour politique de solliciter l'avis de chaque client. Nous disposons également d'un protocole de traitement des réclamations en 8 points, intitulé « Nous prenons les réclamations au sérieux ». Monsieur Stapleton, malheureusement, vous ne nous avez pas fait part de votre mécontentement avant de rédiger cette critique acerbe. C'est regrettable. Vous nous accusez d'être des escrocs malpolis ! Nous n'avons aucune intention d'adopter un tel comportement envers nos clients. Nous accueillons chaque année à Paris plus de 1 000 visiteurs importants et occupés. Nous respectons nos clients. Notre devise est de vous offrir un service rapide, courtois et sûr. C'est ce qui nous permet de prospérer depuis 25 ans. Le seul reproche concret que vous nous adressez concerne le tarif de 76 euros pour la réservation d'une table au restaurant. Certes, c'est notre prix, car nous effectuons une visite des lieux, nous nous entretenons avec le maître d'hôtel, nous nous assurons que vous obteniez une bonne table et que vous soyez bien accueilli. Vous n'étiez peut-être pas au courant de tout cela. C'est un service très apprécié de nos clients pour sa valeur. Vous nous accusez de facturer plus que ce qui avait été convenu. Nous n'avons aucun intérêt à procéder ainsi. Il semble plus probable qu'il y ait eu un malentendu concernant un article que nous pensions que vous aviez commandé, alors que vous pensiez ne pas l'avoir commandé. De tels malentendus peuvent arriver. Nous ne trouvons pas votre dossier à ce nom, mais si vous souhaitez nous écrire en indiquant la date et le nom sous lequel nous vous avons servi, nous examinerons l'incident et, le cas échéant, procéderons à un remboursement. Il est préférable de régler ce genre de situation à l'amiable. Nous sommes d'ailleurs disposés à le faire dès maintenant. Nous vous invitons à nous faire part de votre réclamation et nous la traiterons de manière à vous satisfaire pleinement.