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Alejandro Fernández Gil
Les horaires d'ouverture et de fermeture sont imprécis, et vous risquez de perdre beaucoup de temps à voyager pour rien. Le pass mobile fonctionne via internet ; sans réseau, impossible de le présenter, et dans certains endroits, l'accès est très long car le personnel semble ignorer son fonctionnement. Malgré tout, si vous prévoyez de visiter plusieurs sites, cela vaut le coup pour éviter de payer à chaque fois.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. L'équipe Pass'Alsace regrette votre insatisfaction. Nous avons examiné votre compte et constaté que vous avez réalisé des économies importantes. Vous avez visité 16 sites touristiques partenaires avec un pass 5 jours. Sachez que la plupart de nos clients effectuent 7 ou 8 visites avec un pass 5 jours.
Vous avez économisé 104,70 € par adulte et 64,70 € par enfant. L'économie totale s'élève donc à 378,80 €, soit plus de 60 % ! Nous estimons que votre remboursement est quelque peu injuste.
Nous transmettons les informations de nos partenaires telles qu'elles nous sont communiquées. Cependant, nous vous recommandons de toujours vérifier les horaires en temps réel afin de prendre connaissance d'éventuels changements. Les pass sont utilisables hors ligne.
Nous restons à votre disposition. L'équipe Pass'Alsace