Pierres & Lumières est une Entreprise Sociale pour l'Habitat fondée en 1967, héritière du mouvement coopératif. Elle gère plus de 6 100 logements en Île-de-France et dans le Loiret, et se positionne comme un partenaire pour la mise en œuvre des politiques de l'habitat.
Entreprise Sociale pour l'HabitatGestion de parcs immobiliers en Île-de-France et dans le LoiretAccompagnement des collectivités locales dans leur politique de l'habitatLocation de logementsLocation de parkings
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Avis clients (119)
1,8
119 avis
5★18
4★5
3★5
2★4
1★87
H
Hanan Selim
Malheureusement, il n’est pas possible de mettre 0 étoile.
Très déçue par la gestion de notre résidence à Breux Jouy. En quelques années, nous avons subi de nombreux dysfonctionnements : près de 3 ans pour rétablir l’éclairage des parties communes, 4 mois pour réparer le portail électrique, 3 mois pour réparer la VMC et presque 1 an pour réparer les dégâts causés par l’absence de VMC, puis presque 5 mois pour remettre en état le digicode afin que le facteur puisse enfin accéder à la résidence, plusieurs coupures de chaufferie en plein hiver au point que l’année dernière j’ai dû quitter mon logement avec mes enfants pendant une semaine car il était simple à moins 10 degrés et pas d’eau chaude ! Enfin depuis 2 mois le digicode locataire pour accéder à la résidence n’est pas fonctionnel !
Il est à noter qu’en l’absence du facteur nous avons dû parcourir 8 km aller et 8 km retour pour récupérer notre courrier.
Malgré ces désagréments, ma demande d’indemnisation juste des frais kilométriques a été refusée. Après l’envoi d’un courrier recommandé et plusieurs relances restés sans réponse pendant des mois, je les ai contacté ce matin et j’ai finalement appris ce jour par téléphone que ma demande allait être rejetée.
Je regrette profondément le manque de considération et de communication envers les locataire. Une telle gestion est difficilement acceptable.
PS : inutile de m’envoyer une réponse automatique ni de me demander d’envoyer ma réclamation par mail parce que des mails, des appels téléphoniques et même des recommandés ont déjà été effectués et rien n’a changé !
Bailleur que je ne recommande pas.
h
hanna abboud
J'ai fait des réclamation pour l'isolation et des fuit d'eau depuis 4 mois, et j'appel toute les semaines, mais rien n'est fait, et pas d'intervention.
e
eric breton
Immeuble vraiment sale, sûrement le social fait la dedans…
I
Ingrid Baha
De nombreux mails et appels concernant la régularisation des charges abusives sur le chauffage , des années que nous nous plaignons d’une chaleur bien au dessus de la moyenne , 28 degrés dans nos appartements pour certains, 16 voire moins pour d’autres . Interventions prévues avec Idex mais aucun retour sur la pétition collective . Des problèmes sur les installations ont été constatées , sans blague , depuis le temps que nous vous appelons . En individuel j’ai écrit au directeur , au service des impayés car pour une relance sur le fait que je refuse de régler mes charges tant que pas de retour à la contestation e là ils savent malgré tout écrire . Hors c’est vous qui me devez de l’argent , la régularisation aurait dû être en notre faveur pour la majorité d’entre nous Les systèmes de sécurité incendie ne sont pas aux normes dans ma cage d’escalier et l’inspecteur technique a lancé une commande hors planning , toujours rien . Rassurant si incendie qui se déclare hors planning , quel délire .Disparités sur les charges de même surface hallucinantes . Pierres er Lumières , évitez un retour automatique mais des réponses concrètes mais adoptez une vraie considération pour vos locataires . Oui un collectif de tous les locataires et propriétaires de la région parisienne serait un excellente idée .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons note de vos remarques et comprenons l’importance des sujets que vous évoquez concernant le confort et la sécurité dans votre logement. Votre retour sera pris en considération, et nous vous invitons à contacter notre équipe à [email protected] afin d’échanger plus précisément sur votre situation. Nous restons attentifs à la qualité de notre accompagnement et à la prise en compte des préoccupations des locataires.
L’équipe Pierres et Lumières
M
Molina Lydia
L'option zero etoile n'existe pas c'est bien dommage ! Le personnels se trouvant a l'accueil telephonique est incompétents et surtout irrespectueux ! Et dire qu'il y a des gens qui cherchent du travail et qu'il existe ce style de personnes, une honte
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Molina,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si celle-ci n’a pas répondu à vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le service téléphonique vous a déçue et que vous avez ressenti un manque de respect. Votre ressenti est important et nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous souhaitons mieux comprendre ce qui s’est passé afin d’améliorer la qualité de notre accueil et éviter que ce type de situation ne se reproduise. Aussi, nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected]. Nous serons ravis d’échanger avec vous pour trouver une solution satisfaisante.
Bien cordialement,
Pierres et Lumières
L
Lamita (Astrid)
Expérience catastrophique avec le bailleur Pierre et Lumière.
Ils ne répondent ni aux mails ni au téléphone, même en cas de problème urgent. En revanche, pour réclamer de l’argent, ils sont très présents… même lorsque le loyer est déjà payé. On a vraiment l’impression qu’il y a un sérieux manque de suivi et d’organisation.
Concernant Mme Paiva, son comportement est inacceptable. Aucun respect envers les locataires : froide, désagréable, pas un sourire, même pas un bonjour. Lors de la signature du bail, elle s’est contentée de dire « tenez les clés » sans aucune explication ni accompagnement. Et selon elle, en cas de problème, cela ne sert à rien de la contacter… ce qui est totalement aberrant.
Je ne recommande absolument pas ce bailleur. Manque de professionnalisme, de respect et de considération pour les locataires.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lamita,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons sincèrement navrés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Votre ressenti est important pour nous et nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces situations.
Chez Pierres et Lumières, nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et au respect de nos locataires. Nous regrettons si nos échanges ont pu vous apparaître insuffisants ou décevants et souhaitons vivement améliorer cette relation.
Pour pouvoir étudier votre dossier plus en détail et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected].
Nous espérons pouvoir ainsi rétablir un dialogue constructif et vous apporter toute l’attention que vous méritez.
Cordialement,
Pierres et Lumières
S
Sanaa
Super échange téléphonique avec Gwendal super sympa a l'écoute et très rassurant merci pour son professionnalisme ❤❤
K
Kk Tt
Manque de professionnalisme personne ne répond jamais au téléphone courrier qui reste sans réponse je n’ai jamais vu un bailleur pareil vous êtes irresponsable et irrespectueux envers vos locataires vous devriez avoir honte
A
Abd 75
Ils repondre jamais ni par mails ni par téléphone c’est fou
F
Feryelle CHERIFI
Un standard qui ne sert à rien, personne ne décroche. Manque de professionnalisme. Impossible de les joindre par téléphone aux horaires d’ouverture même après plusieurs tentatives. En cas de besoin on ne peut clairement pas compter sur eux.
A
Abou Camara
Cela fait plusieurs semaines que j’essaie de contacter, en vain, Mme Doumbia. Impossible de l’avoir au téléphone : elle ne répond pas et raccroche après plusieurs appels.
Je regrette Mme Patel, qui était plus présente et investie dans son travail.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Camara,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette difficulté de contact, et nous sommes désolés pour ce désagrément.
Votre ressenti est important pour nous, et nous souhaitons vivement améliorer la situation afin de répondre au mieux à vos attentes. Nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected], qui se tient à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.
Nous espérons pouvoir rétablir une relation de confiance et restons à votre écoute.
Cordialement,
Pierres et Lumières
S
Stéphanie Rose
Bonjour est ce qu'elle qun aurai l'adresse du siège à antony svp
Réponse du professionnel : Bonjour Stéphanie,
Merci pour votre message. Nous comprenons que vous souhaitez obtenir l'adresse de notre siège à Antony. Afin de vous fournir une réponse précise et personnalisée, nous vous invitons à contacter directement notre équipe à l'adresse suivante : [email protected]. Ils se feront un plaisir de vous aider rapidement.
Restant à votre disposition,
Pierres et Lumières
N
Nathalie Absalon
Invasion de cafard dans la résidence à saint germain les Corbeil
Je vous rassure la ville en est infesté tout comme Corbeil
Maintenant reste à savoir si ils vont traiter tous les logements en même temps pour les éradiquer
Les voitures qui sont garé sur le parking dehors ont été touchés sur et certain.
Parking souterrain aucune idées
Gardien qui nettoie jamais la serpillière donc quand il nettoie avec la serpillière qui va fêter ces 2 ans ça empeste dans tout les couloirs de la résidence
Absence total d'aide
Les bâtiments semblent avoir un soucis j'ai l'impression qu'il faudra tout démolir pour reconstruire ( ne ménager jamais ici )
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Absalon,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti au sujet de la situation dans la résidence de Saint-Germain-lès-Corbeil. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à ce problème d’infestation et aux désagréments que vous décrivez.
Sachez que nous prenons ces retours très au sérieux car ils nous permettent de mieux appréhender les attentes et les difficultés rencontrées sur place. Notre équipe qualité est pleinement mobilisée pour étudier les mesures à mettre en œuvre afin d’améliorer la situation et d’assurer un cadre de vie sain à tous les résidents.
Nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse [email protected] afin que nous puissions échanger plus précisément sur votre expérience et envisager ensemble les solutions adaptées.
Bien cordialement,
Pierres et Lumières
B
Beenazeer Boodhoo
Bailleur irresponsable et absence totale de suivi
Je déconseille vivement ce bailleur. Malgré plusieurs signalements concernant un carrelage cassé dans la salle de bain (potentiellement dangereux), aucune intervention n’a été faite, et je n’ai reçu aucune réponse sérieuse à mes relances.
Le logement est laissé sans entretien, et la communication est quasi inexistante. C’est un manque total de professionnalisme et de respect envers les locataires.
Un bailleur qui encaisse les loyers mais n’assume pas ses obligations légales en matière de logement décent. Locataires, fuyez si vous cherchez un propriétaire fiable.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Boodhoo,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la situation décrite, et nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés.
Votre sécurité et votre confort sont des priorités pour nous, et nous regrettons que nos engagements n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre votre dossier et d’améliorer la situation, nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected]. Nous souhaitons pouvoir échanger avec vous et trouver des solutions adaptées.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à progresser.
Cordialement,
Pierres et Lumières
P
Pierrette LOKIO
Impossible de les joindre répondent avec de grosse difficulté et insistance. Des problème persiste au niveau de mon logement depuis des mois malgré des relance en vers mon bayeur pour trouver une solution aucun retour juste des relance à plusieurs reprises sans réel démarche et de vrai résultats à la suite
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lokio,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez. Votre ressenti est bien compris, et nous comprenons combien cette situation peut être frustrante.
Soyez assurée que nous souhaitons vivement améliorer cette situation et trouver une solution rapide et efficace. Pour ce faire, nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected]. Nous serons heureux d’examiner votre dossier de près et de vous accompagner au mieux.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir rétablir votre confiance.
Cordialement,
Pierres et Lumières
J
Joséphine Sillou
Bonjour, je suis avec cette société depuis le 2/01/2010 nous voici 15 ans l immeuble est récent certe mais quand j ai un soucis l accueil ne décroche jamais les appels,je me suis déplacée 2 fois j ai été chasser par leur chef ou directeur une dame et 2 mr autour de moi, il me balance une adresse mail pour prendre rdv pas de retour
On a passé tout l' hiver avec 18° les billets suspendus imaginez la suite ,ma fenêtre est bloquée depuis plus de 6 mois les relances faites et par mon fils en vain.c est une société pourrie les mots me manquent pour leur qualifier de nul,je ne peux pas aérer ma chambre mettez vous à ma place
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Sillou,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez depuis plusieurs mois. Nous comprenons parfaitement à quel point une fenêtre bloquée peut impacter votre confort au quotidien, surtout en hiver.
Votre ressenti est important pour nous, et nous souhaitons sincèrement améliorer la situation. Afin de trouver une solution rapide et adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected]. Nous vous assurons qu’une attention particulière sera portée à votre dossier.
Nous espérons rétablir votre confiance et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
Pierres et Lumières
H
Hanane Khammame
Moi j'ai mis 5 étoiles parce que j'avais postuler sur une annonce d'offre de logements, ils m'ont vite écrit pour avoir des documents, quand j'ai transmis ils m'ont confirmer la réception en plus je suis tomber sur madame lorna très gentille, j'ai eu des retour rapide avec elle, en espérant avoir ce logement rapidement aussi. Malgré les commentaires que j'ai lu, je reste optimiste
Réponse du professionnel : Bonjour Hanane, merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance. Nous sommes ravis que Mme Lorna ait pu vous accompagner rapidement. Votre avis est précieux pour nous et nous espérons continuer à vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question ou suivi.
L'équipe Pierres et Lumières
K
Kokularaj Siv
Bonjour,
Cela fait 1 mois que j'appelle cette société et que je n'arrête d'envoyer des mails, mais toujours sans succès et sans suite.
Ils répondent jamais, mais quand ils appellent nous on doit faire le nécessaire, mais ils sont payé à faire.
Une honte cette société
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Kokularaj,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, que nous comprenons pleinement. Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience avec notre service ne correspond pas à vos attentes et que vous n’avez pas obtenu de réponse rapide de notre part.
Votre message est pris très au sérieux et nous souhaitons tout mettre en œuvre pour améliorer la situation. Afin de mieux comprendre votre dossier et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected].
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir rétablir la confiance.
Cordialement,
Pierres et Lumières
m
mohdel sherifa
NE RÉPOND JAMAIS !!!!’
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Sherifa,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez eu des difficultés à obtenir une réponse de notre part. Votre retour est important et nous tenons à mieux comprendre votre expérience afin d’améliorer notre service.
Nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected]. Nous serons heureux de vous apporter toute l’aide nécessaire.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Pierres et Lumières
M
Mireille Ziri
Ils ne répondent jamais au téléphone
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Ziri,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration de ne pas avoir pu joindre notre équipe par téléphone, et nous en sommes sincèrement désolés.
Votre retour est important pour nous, car il nous permet d’améliorer la qualité de notre service. Nous vous invitons à contacter directement notre service qualité à l’adresse suivante : [email protected] afin que nous puissions échanger et trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir rétablir votre confiance rapidement.
Cordialement,
Pierres et Lumières
A
Abdou Ben
J ai jamais vue un amateurisme pareil dégoûtant
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Ben,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important pour nous, car il nous permet d’identifier les points à améliorer. Nous souhaitons comprendre précisément ce qui s’est passé afin de rectifier la situation.
Nous vous invitons à contacter notre équipe qualité à l’adresse [email protected] pour échanger davantage. Votre satisfaction est une priorité pour Pierres et Lumières.
Cordialement,
Pierres et Lumières
F
Francesca Lapitre
Pouvons-nous nous rassembler devant le siège pour protester et crée un cllectif pour maintenir les loyers par un hussier tant sue les travaux ne sont pas réalisés ? ?
Chez moi panneau électrique HS système de chasse d'eau obsolète. Rien ne fonctionne fuite d'eau depuis 1 an et pas d'eau chaude depuis 3 mois. Ca saute des sue je met le fusible du ballon d'eau. Invivable.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lapitre,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez dans votre logement. Votre situation semble particulièrement éprouvante, et nous comprenons parfaitement le désagrément que cela engendre au quotidien.
Sachez que nous souhaitons vivement améliorer cette situation au plus vite. Afin de pouvoir étudier votre dossier en détail et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected].
Nous restons à votre écoute et engagés à vous accompagner au mieux.
Cordialement,
Pierres et Lumières
L
Laurent
Je confirme les avis négatif , Ils ne prennent pas en considération les réclamations,aucun respect pour les locataires, je considère que le manque de retour de leur part envers leur locataire qui son en difficultés est vraiment dégradant, et irrespectueux
Par contre pour le règlement des loyer ils savent vous relancer .je subis des nuisances de voisinage depuis plus de 1 ans et demi, et la seul réponse du bailleur pierre et lumière et de porte plainte ou prendre un rendez-vous avec un conciliateur de justice, alors que le bailleur est responsable de ses locataires, c’est mentionné noirs sur blanc dans leur bail, il faut savoir que dans cette situation vous êtes seul a vous battre.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Laurent,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation difficile que vous traversez. Nous comprenons parfaitement votre ressenti vis-à-vis des nuisances et du suivi de votre dossier, et nous regrettons que vous ayez perçu un manque d’écoute de notre part.
Sachez que votre retour est pris très au sérieux et que nous souhaitons mettre tout en œuvre pour améliorer la gestion de ce type de situations. Afin de pouvoir étudier votre dossier plus en détail et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected].
Nous espérons sincèrement pouvoir échanger avec vous prochainement et rétablir la confiance.
Cordialement,
Pierres et Lumières
C
Cam Chb
Depuis février logement PMR douche non adaptée non conforme inondable malgré mails courrier et signalement à la mairie …… si on pouvait mettre 0 étoile …
Réponse du professionnel : Bonjour Cam,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés avec la douche PMR de votre logement. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation qui ne correspond pas à nos standards.
Soyez assuré(e) que nous souhaitons vivement améliorer cette situation au plus vite. Afin de mieux comprendre les problèmes rencontrés et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected].
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir rétablir votre confiance.
Bien cordialement,
Pierres et Lumières
A
Aurelie Ensarguex
Je ne comprend pas comment un bailleur peut louer un logement insalubre et moisi et lors de la visite caché la misère. On apelle cela un marchand de sommeil. Le bailleur ne pense même pas à votre santé et encore moin à la santé de vos enfants on doit respirer la moisissures. Pensez vous que cela soit normal ? Pensez vous mr le bailleur pouvoirs vivre avec de la moisissures et etre mal isolé. Comment pouvez-vous laisser vos locataires comme ça (pour l'argent).ou bien faire des réparations à la va vite. Vous en avez pas marre de faire l'autruche.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Ensarguex,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez. Votre santé et celle de votre famille sont une priorité pour nous, et votre témoignage est pris très au sérieux.
Nous souhaitons mieux comprendre la situation afin d’y apporter une réponse appropriée et améliorer les conditions évoquées. Nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected]. Cela nous permettra d’échanger de manière plus précise et de trouver ensemble la meilleure solution possible.
Encore merci pour votre retour, nous restons à votre écoute.
Cordialement,
Pierres et Lumières
Y
Yasmina Raymond
Cela fait 3 semaine que mes enfants en bas âge et moi sommes privée d’eau chaude et de chauffage ces gens ne répondent ni au téléphone ni au mail . Tout les jours j’essaye de les contacter ils n’interviennent pas nous somme en plein hiver et ce n’est pas normal chaque année à la même période j’ai un problème d’eau chaude avec ses gens cela est inadmissible !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Raymond,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous comprenons tout à fait à quel point cette situation est difficile, d’autant plus avec de jeunes enfants en plein hiver.
Soyez assurée que votre confort et votre sécurité sont une priorité pour nous. Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés et souhaitons vivement pouvoir améliorer cette situation au plus vite.
Nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected] afin que nous puissions étudier votre dossier dans les meilleurs délais et trouver une solution adaptée.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à mieux vous servir.
Cordialement,
Pierres et Lumières
R
Rm Hdj
Injoignable que se soit par téléphone par mail franchement zéro regarder juste les autres commentaires vous aurez une idée
Réponse du professionnel : Bonjour Rm Hdj,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration à ne pas avoir pu nous joindre facilement, et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Chez Pierres et Lumières, votre satisfaction est essentielle, et nous souhaitons vivement améliorer la situation. Pour cela, nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l'adresse suivante : [email protected]. Nous serons heureux de vous aider et de trouver une solution adaptée.
Merci encore pour votre retour, qui nous permet de progresser.
Cordialement,
Pierres et Lumières
B
Ben Guedira
FUITE D EAU DEPUIS PLUSIEURS JOURS ,J AI PRÉVENU ET DEPUIS PERSONNE N INTERVIENT, NE REPONDE PAS NON PLUS,VRAIMENT CATASTROPHIQUE .
AVEC LE RÉCHAUFFEMENT CLIMATIQUE, CE BAILLEUR SE PERMET DE LAISSER COULER L EAU ET ÉVIDEMMENT LA FACTURE SERA A RÉGLER PAR LES LOCATAIRES, VRAIMENT HONTEUX
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Guedira,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. La fuite d’eau que vous décrivez est effectivement un problème sérieux, et il est important pour nous d’y apporter une réponse rapide et efficace.
Sachez que votre retour nous tient à cœur, et nous souhaitons sincèrement améliorer la situation au plus vite. Afin de mieux comprendre les circonstances et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected].
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Pierres et Lumières
V
Veronique Dufour
En me concernant pierre et lumières ne vaut rien quelle honte un mois sans eau chaude,j'ai fait appel à plusieurs reprises rien c'est en appelant assistante sociale et les menassant que j'ai pu avoir gagné cause,j'ai reçu mon décompte de charges 350euro quelle honte femme seule sans enfants,vie dans un app sans ménage extérieur à faire sans ascenseur trouver l'erreur,pas de suivi de cafards,pas de suivi de robinet,pas de suivi de chasse d'eau tout est à votre charge honte à Pierre et lumières
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Dufour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Votre ressenti est important et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Soyez assurée que nous souhaitons améliorer la qualité de nos services et trouver une solution adaptée à vos attentes. Nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected] afin que nous puissions échanger plus en détail et vous accompagner au mieux.
Bien cordialement,
Pierres et Lumières
l
lrn vllv
Des logements neuf livré en octobre 2023 avec des infiltrations d'eau. Les ascenseur qui ne fonctionnent pas. Des fissures dans le bétons. Des gardiens absent. Des poubelles qui s' entassaient. Les locataires ont du sortir vider les poubelles et nettoyer. Faire nous même le ménage des halls car pas de nettoyage.
Des portail du garage qui tombaient à deux doigts de tomber sur une voiture que les locataire ont du eux même réparé.
Deux hiver entier sans chauffage.
Résidence neuve, et pourtant, les problèmes s'enchaînent avec Pierre et Lumière. Les pompes des eaux usées hors service dès la première année avec remonter des eaux usées dans les logement a au moin 5 reprises, interphones inutilisables, coupures d’eau chaude fréquentes… La liste est longue.
Sur 54 logements, deux pétitions ont été faites avec la quasi-totalité des signatures des locataires, simplement pour être entendus. Ce niveau d’irresponsabilité est alarmant. Si tous les résidents portaient plainte, ce bailleur n'aurait plus sa place dans le logement social. Aucune réévaluation des charges malgré leurs promesses : un vrai manque de sérieux et de considération.
À éviter absolument.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons pleinement la frustration et les désagréments que vous et les autres résidents avez pu rencontrer dans la résidence. Votre témoignage est important pour nous et nous prenons très au sérieux les points que vous soulevez.
Sachez que notre priorité est d’améliorer la qualité de vie au sein de nos logements et nous nous engageons à résoudre les problèmes mentionnés. Pour cela, nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected]. Cela nous permettra de mieux comprendre votre situation spécifique et d’envisager ensemble les mesures adaptées.
Nous restons à votre écoute et mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes.
Cordialement,
Pierres et Lumières
M
Manon Bouiller
Bailleur pro du roi du silence
Quand il y a un problème personne ne donne signe de vie
Bailleur a fuirrrrrr !!!!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Bouiller,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d’apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre ressenti est important pour nous et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Nous souhaitons sincèrement comprendre ce qui a suscité ce sentiment de silence de notre part et trouver ensemble une solution pour améliorer la situation. N’hésitez pas à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected]. Nous serons attentifs à votre message et disponibles pour échanger avec vous.
Cordialement,
Pierres et Lumières
W
Wivine Loufimpou
Je suis locataire problème de FUITE d'eau des factures d eau de 330 euros, et la secrétaire répond difficilement. Mais quand il s agit de payer les factures il y a des relances en plus le loyer coûte cher
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Loufimpou,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous comprenons combien cette situation a pu être frustrante pour vous. Votre ressenti est important, et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés liées à la fuite d’eau et à la communication avec notre équipe.
Sachez que nous souhaitons sincèrement améliorer cette situation et trouver une solution adaptée. Nous vous invitons à contacter notre service qualité à l’adresse suivante : [email protected] afin que nous puissions échanger directement avec vous et vous accompagner au mieux.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à progresser.
Cordialement,
Pierres et Lumières
A
Aïcha Gallant
Bailleur impossible à avoir au téléphone c'est horrible.
Mme Richard ne répond et rapel jamais
Aucun suivie dans les mails aucun retour. Je ne sais pas ce qui se passe chez pierre et lumière mais une forte dégradation depuis 1 où 2 ans.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Gallant,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons à quel point il est frustrant de ne pas obtenir de réponses rapides, et nous regrettons cette situation.
Soyez assurée que votre retour est pris très au sérieux, et nous souhaitons sincèrement améliorer cet aspect du service pour vous apporter toute la satisfaction que vous méritez.
Afin de mieux comprendre votre situation et de vous accompagner efficacement, nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected]. Nous ferons notre possible pour rétablir une communication fluide dans les plus brefs délais.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Pierres et Lumières
S
Sabrina
Aucun professionnalisme ! Bailleur à fuir
Réponse du professionnel : Bonjour Sabrina,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous aimerions mieux comprendre les points qui ont posé problème afin de trouver une solution adaptée.
N’hésitez pas à contacter notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected]. Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir rétablir votre confiance.
Cordialement,
Pierres et Lumières
S
SYLVIA FALÉMÉ
Aucun moyen de joindre par téléphone ou par mail. Une messagerie nous informons d'une absence depuis le mois de novembre hors que nous sommes en AVRIL... Plusieurs mails ont été envoyés suite à des dysfonctionnements mais à ce jour aucun retour.
Augmentation des charges sans prévenir...
5 fuites d'eau en à peine 2 ans et TOUJOURS aucun retour.
Un gardien excédé car je suppose qu'il reçoit énormément de plainte de la part des locataires parce que vous ne répondez jamais.
Consciente qu'il y ai des soucis c'est normal, mais la moindre des choses c'est de nous faire un retour lors de nos demandes.
Réponse du professionnel : Madame Falémé,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti et sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce manque de réponse et aux problèmes signalés.
Votre retour est précieux pour nous permettre d’améliorer notre service et de mieux répondre aux demandes de nos locataires. Nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected] afin que nous puissions étudier votre dossier avec attention et apporter les solutions nécessaires dans les meilleurs délais.
Nous restons pleinement engagés à rétablir un dialogue constructif et à être à votre écoute.
Bien cordialement,
Pierres et Lumières
M
Marie Yolani
Ce bailleur ne répond vraiment jamais mais alors jamais au téléphone je n ai jamais vu ça 😡 je suis enceinte de 8 mois l interphone est en panne depuis 1 mois le gardien le signal et rien est fait et je suis au 4 ème sans ascenseur mon col est ouvert parce que tout le monde s en fou 😡
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Yolani,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et nous comprenons pleinement la gêne et l’inquiétude que vous ressentez, surtout dans votre situation actuelle. Sachez que votre confort et votre sécurité sont au cœur de nos préoccupations.
Nous regrettons sincèrement que vous ayez rencontré des difficultés à nous joindre et que le problème d’interphone ne soit pas encore résolu. Soyez assurée que nous souhaitons vivement améliorer la situation dans les plus brefs délais.
Nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected] afin que nous puissions prendre en charge votre dossier et trouver une solution adaptée.
Nous restons à votre écoute et vous remercions encore pour votre retour.
Cordialement,
Pierres et Lumières
A
Angélique C
Pierre et Lumières ne sont là que pour positionner les gens dans leur logement en leur vendant du rêve... Résultat depuis Juillet pas de ménage dans les couloirs des étages, ménage mal fait au rdc. Un gardien jamais présent... Mais pour autant des prestations QUE NOUS PAYONS DANS NOS CHARGES, qui sont je le précises, à un tarif ABUSIF ! Une résidence pourtant neuve, sortie de terre en 2023, qui ne va pas le rester longtemps. .....
Ils ne répondent pas au téléphone, et ne solutionnent pas les problèmes liés à la résidence. Bref, résidence laissée à l'abandon, on nous prend vraiment pour des MOINS QUE RIEN! C'est honteux ! L'étoile ne se vaut même pas !
Réponse du professionnel : Bonjour Angélique,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant l’entretien de votre résidence et la qualité des services, et sommes navrés que votre expérience actuelle ne soit pas à la hauteur de vos attentes ni de nos engagements.
Votre retour est essentiel pour nous permettre d’identifier précisément les points à améliorer et d’agir rapidement afin de rétablir la qualité de vie dans votre résidence. Nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse [email protected] afin que nous puissions échanger de manière plus approfondie, prendre connaissance de votre situation et envisager ensemble des solutions adaptées.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux aux attentes de nos résidents et garantir un cadre de vie soigné et respectueux.
Bien cordialement,
Pierres et Lumières
g
gilbert picault
Ils ont du mal à intervenir. Nous sommes obligés de faire le forcing auprès de l'intervenant pour les travaux et Pierres et Lumières. Plusieurs coups de téléphone passé.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Picault,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le suivi de votre intervention n’a pas été à la hauteur de vos attentes et du niveau de service que nous nous efforçons habituellement d’offrir.
Votre ressenti est important pour nous et nous souhaitons comprendre précisément les difficultés rencontrées afin d’améliorer la situation rapidement. Nous vous invitons à contacter notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected]. Ensemble, nous pourrons étudier votre dossier et trouver une solution adaptée.
Encore merci pour votre retour, qui nous aide à progresser.
Cordialement,
Pierres et Lumières
A
AGNES BASSANGUEN
Après 10 mails depuis le mois d'août dont 3 a Me RICHARD qui ne prend pas la peine de répondre, et 25 appels téléphoniques juste horrifiée du comportement. Je mets 1 etoile car pas le choix, vous n'en méritez aucune. Peut être que Mme Richard Audrey ne fait plus partie de votre entreprise ou elle a perdu l usage de la parole et de ses mains
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Bassanguen,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Votre ressenti est important pour nous, et nous regrettons vivement les difficultés rencontrées dans nos échanges.
Nous souhaitons comprendre et améliorer rapidement cette situation. Pour cela, nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected]. Nous nous engageons à vous apporter toute l’attention nécessaire afin de trouver une solution.
Restant à votre disposition,
Pierres et Lumières
M
Marieline Barbosa
Pierre Et Lumière promoteur fait construire des appartements catastrophique .Nous avons acheté un bien neuf il y a cinq ans avec une très grande désillusion à la clé.
Chaudières détériorées et HS obligé de les remplacer nous même à nos frais dans les 12 mois après signature.Énormément de malfaçons.
Un Conseil aux futurs propriétaires ne vous faites pas piéger comme nous Fuyez .
Attention à la réponse de Pierre et lumière suite à se post
sachez que vous acheter que des problèmes.Les biens sont promis très belle construtions .......
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Barbosa,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Nous comprenons combien il est frustrant de rencontrer des difficultés sur un bien que vous avez choisi avec confiance.
Chez Pierres et Lumières, la qualité de nos réalisations et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos préoccupations. Nous souhaitons vraiment mieux comprendre les problèmes que vous avez rencontrés afin d’y apporter une solution appropriée.
Nous vous invitons à contacter notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected]. Nous restons à votre disposition pour échanger et vous accompagner au mieux dans la résolution de cette situation.
Cordialement,
Pierres et Lumières
m
madjid hacini
Au vu de tous les commentaires négatifs ,je me pose actuellement la question de leurs compétences quant à la gestion ….
ils ne sont jamais joignables et ne répondent jamais aux mails.
Donc j’en conclue que tous les avis sont justifiés.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Hacini,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour nous joindre et que notre gestion n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important, car il nous aide à identifier les points à améliorer.
Nous souhaitons vivement échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et tenter de résoudre cette situation. N’hésitez pas à contacter notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected].
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
Pierres et Lumières
J
Jennelya Jenny
En voyant tout les commentaires négatifs des locataires de ce bailleur, je me pose pas mal de questions quand la durée d’attribution d’un logement prend autant de temps entre la visite la commission et la réponse de cette dernière ! C’est juste excessivement long ! Les intermédiaires ( gardien, responsables du service d’attribution et même leurs lignes d’astreinte ) ne sont jamais joignable ! Des gens payés pour rien faire c’est la politique de ce bailleur !! C’est scandaleux et honteux !! Le pire est que visiblement vous ne vous remettez absolument pas en question malgré les avis des personnes ayant affaires à vous !!
Réponse du professionnel : Bonjour Jennelya,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais et les difficultés de contact, et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez Pierres et Lumières, nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous engageons à améliorer continuellement nos services. Nous serions heureux de pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre situation et voir comment nous pouvons y remédier.
Nous vous invitons à contacter notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected]. Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir trouver ensemble une solution satisfaisante.
Bien cordialement,
Pierres et Lumières
A
Alizée Antoine
Le mot incompétent est faible face à si peu de professionnalisme. Jamais foutu de répondre au téléphone, encore moins de rappeler. Plus d’une semaine d’appels sans réponse. Presque un mois pour changer un ballon d’eau chaude avec enfant de 4 ans et femme enceinte dans le logement. Honte à eux. En plus ils se dédouanent de tout.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Antoine,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, et sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée, surtout dans une situation familiale aussi délicate.
Votre retour est précieux pour nous permettre d’améliorer nos services. Afin de mieux comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected].
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir rétablir votre confiance.
Cordialement,
Pierres et Lumières
M
Murielle
Ouverture à 8.30
A 8.41, le correspondant est déjà occupé, il ne peut pas répondre !!! A 14h, 17h, 10h c'est la même !!!!
Réponse du professionnel : Bonjour Murielle,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la difficulté de joindre notre service téléphonique, et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Votre retour est précieux et nous souhaitons améliorer cette situation afin de mieux vous accompagner. Nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse [email protected] pour que nous puissions échanger plus en détail et trouver une solution adaptée.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
Pierres et Lumières
A
Andrise Etienne longa
VMC hs et tous le monde s’en fous !!! Résultat des comptes une chambre moisie à ne plus en finir ! Je pleure de la situation. On paie notre loyer et à coter de ça on a aucune solution !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Etienne Longa,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement navrés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec la VMC et l’humidité. Nous comprenons parfaitement à quel point cette situation peut être éprouvante et frustrante.
Soyez assuré que votre ressenti est pris très au sérieux par nos équipes, et nous souhaitons tout mettre en œuvre pour trouver une solution adaptée dans les plus brefs délais. Afin d’étudier votre dossier plus en détail et vous accompagner au mieux, nous vous invitons à contacter directement notre service qualité à l’adresse suivante : [email protected].
Nous restons mobilisés pour améliorer cette situation et vous remercions encore pour votre retour qui nous aide à progresser.
Cordialement,
Pierres et Lumières
N
Nadege Benichou
Excellent, des tarifs aventageux, les caissières très à l'écoute
Réponse du professionnel : Bonjour Nadège,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos tarifs et l’écoute de nos caissières aient contribué à une belle expérience. Votre avis compte beaucoup pour nous. N’hésitez pas à nous écrire à [email protected] pour poursuivre cet échange.
L'équipe Pierres et Lumières
J
Jamal Meknassi
Service incompétent . On leurs laisse des message et ils nous rappelle jamais . L’immeuble toujours salle . Le gardien est souvent absent , il fais rarement les couloirs , quand cnest fais ça sent mauvais après , car il nous met pas de produit odorant . C’est innacceptable
Réponse du professionnel : Bonjour M. Meknassi,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, même si celle-ci n’a pas été satisfaisante. Nous comprenons votre frustration concernant le manque de réponse à vos messages et la propreté de l’immeuble. Votre ressenti est important, et nous souhaitons sincèrement améliorer la situation.
Pour cela, nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected]. Nous serons heureux d’échanger avec vous afin de mieux comprendre vos attentes et trouver ensemble des solutions adaptées.
Nous espérons pouvoir vous apporter rapidement une réponse constructive.
Cordialement,
Pierres et Lumières
T
Tatiana Lachoua
Le pire bailleur de tous les temps. Le zéro leur irai à ravir
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lachoua,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est important pour nous, et nous souhaitons comprendre précisément ce qui a pu vous décevoir afin d’améliorer notre service.
Nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse [email protected] pour que nous puissions échanger et trouver ensemble une solution.
Bien cordialement,
Pierres et Lumières
m
monique gambard
En deux jours, loyer débité deux fois malgré interventions. Ne tiennent compte absolument de rien !!
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Gambard,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la double facturation et le fait que la situation n’ait pas été réglée malgré nos précédentes interventions.
Sachez que votre satisfaction est notre priorité et que nous souhaitons tout mettre en œuvre pour résoudre ce problème rapidement. Afin de mieux comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected].
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous apporter une réponse satisfaisante dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Pierres et Lumières
K
Karm Mal
A fuir! sans commentaire
Réponse du professionnel : Bonjour Karm Mal,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Pierres et Lumières ne vous ait pas donné satisfaction. Votre retour est important pour nous aider à comprendre ce qui s’est mal passé et à améliorer nos services.
Nous serions heureux d’échanger avec vous afin de mieux cerner votre ressenti et trouver une solution adaptée. N’hésitez pas à contacter notre équipe qualité à l’adresse suivante : [email protected].
Merci encore pour votre message.
Cordialement,
Pierres et Lumières
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Pierres Et Lumieres
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