PLURIS Expertise 57

C'est absolument frustrant de constater la complexité nécessaire simplement pour entrer en communication avec l'expert en charge du dossier après des mois d'échanges par e-mail et par téléphone. Même après une attente de 15 minutes au téléphone, l'opératrice répond avec une indifférence et un mépris évidents, illustrant clairement leurs tendances conflictuelles habituelles. De manière totalement inacceptable, elle va jusqu'à proférer des menaces de clôture de la conversation lorsqu'on insiste pour parler au signataire de l'expertise. Ils semblent se complaire dans leur quasi-monopole et agissent de manière totalement irrespectueuse envers les clients.

Dossier réalisé, dès réception des informations de l'assureur. 48 h plus tard passage de l'expert. Bonne évaluation de la situation et des pièces à changer. Retour de l'information de mise en travaux à ma personne et remise de l'ordre de mission au carrossier. Parfait

Un expert mandaté pour constater la tentative d'effraction sur mon véhicule, pour cet expert la voiture n'a pas été forcée.. monsieur, êtes vous payé par les assurances afin de faire des rapports comme j'ai eu le droit ? Ma voiture avait bien été forcée, reconnue également par la gendarmerie. Je ne recommande absolument pas.

Obligé de faire passer l'expert 3 fois car ne voit (ou ne cherche pas à voir) les dommages du véhicule alors que ceux-ci étaient clairement détaillés dans le sinistre qui leur est envoyé. Nonchalance et jem'enfoutisme quand on leur montre des éléments endommagés du véhicule et que l'expert ne cherche même pas à comprendre d'où ça vient et s'en moque royalement. Ne parlons pas de l'accueil téléphonique qui est catastrophique

J’ai accidenté ma BMW Série 1 avec pas mal de dégât dessus, ils m’ont appelé le lendemain et mon fixé un rdv pour le surlendemain. Expert passé 2 fois en une semaine pour l’expertise en l’état actuel et à nu du véhicule délai super rapide et professionnel. De même pour la secrétaire qui est bien professionnelle. Bonne expérience.

Je ne comprends pas comment les assurances peuvent mandater des incompétents, avec un gros manque de professionnalisme. Le directeur d’agence devrait néanmoins bien choisir ses employés notamment la secrétaire et les experts. Un secrétaire désagréable, un expert pas capable de me rappeler depuis près d’un mois. Depuis 4 semaines je demande à être appeler et tous les jours on me dit « il va vous appeler dans la journée ». Non seulement ils me mentent et ils ne prennent pas la peine de rappeler l’assuré. La secrétaire m’a clairement dit « j’ai pas votre temps madame » oui et moi aussi j’ai pas votre temps mais vous me faites attendre depuis près de 4 semaines. Ma voiture est actuellement chez l’epaviste alors qu’elle doit être réparée. J’ai donné confirmation du garage souhaité mais l’expert n’envoie ni rapport à l’assurance ni prévient la principale concernée. Un manque de communication énorme avec un travail bâclé. Et quand on est a bout de patience on s’emporte oui, mais il faut un minimum se mettre à notre place, les insultes vous le méritez amplement et je ne pense pas que mon père soit la première personne qui vous insulte. Quand je lis les avis Google je vois bien de quel genre de professionnel il s’agit. Il faudrait envisager de changer vos méthodes de travail au mieux de changer de personnel

Je n'ai jamais vu cela j' ai eu un accident (on m a rentre dedans a l'arrêt ) j ai le côté gauche enfoncé et le phare arrière droit fissure . Déjà lors de l entretien avec l'expert je lui explique les dégâts pour lui les 3/4 était déjà avant, ce qui me chagrine c est sa façon de parler à me dire "si vous n êtes pas content je peux repartir" après lui avoir dis tant que nous y sommes il n y avait rien ! Inadmissible venant de la part d un expert je vous deconseil leurs expertises ... Maintenant je me débrouille avec l assurance ... Comme si en étant victime d un avp nous avons que cela a faire Sans parler de la prise en charge téléphonique une horreur !! Je reste à disposition de Monsieur le directeur de cette agence visiblement Monsieur Hirtz Eric , vue qu il répond à nos commentaires (mais visiblement je suis pas le seul a me plaindre ) et ne manquerai pas de vous donner ma version des faits .... En revanche je serais de vous je me poserais des questions aux vue de tous ces commentaires qui ne sont pas très élogieux .... A votre dispo même si je n y crois pas trop .... Je remettrai un post si toute fois j ai été rappelé à bon entendeur ... Après un appel pour avoir un responsable .. impossible ils sont tous en rendez-vous.. faites un mail ... Comme si il alait être suivi je suis dégouté

Après un choc dont je ne suis pas le responsable, l'expert de ce cabinet prend en charge une partie des dégâts causés mais ne me prend pas en charge le plus coûteux (la repeinte de mon pare choc) car l'expert estime qu'il y avait déjà une rayure présente avant le litige (sur une autre place) et donc il ne prendra pas en charge la réfection du pare choc à l'endroit du choc... incroyable sachant que je ne suis pas le responsable de l'accrochage. A l'appel, 2 secrétaires y travaillent... une très sympathique mais l'autre très très désagréable.