Private Homes

Nous avons réservé l'appartement Hometown Paris « Pont des Arts » à 385 euros la nuit pour 5 nuits en septembre 2019 pour 3 adultes et un bébé. L'emplacement était idéal. L'appartement était spacieux pour Paris. La personne de Hometown qui nous a accueillis était très aimable et s'est excusée pour le lave-linge et le sèche-linge en panne, ainsi que pour les fissures dans les murs. La résolution des problèmes suivants aurait rendu notre séjour vraiment excellent : - L'une des deux fenêtres principales du salon ne s'ouvrait pas (un panneau indiquait qu'elle était « cassée »). L'appartement n'étant pas climatisé, il y faisait très chaud, même avec les ventilateurs en marche. - La porte du lave-vaisselle était cassée, ce qui empêchait d'utiliser le tiroir du bas. - Il manquait des brosses à récurer et du liquide vaisselle (cf. tiroir du bas). Hometown nous avait prévenus de la durée du cycle de lavage (3 h 30). - L'eau chaude disponible au robinet de la cuisine était très limitée pour la vaisselle (pas assez pour remplir l'évier) et au lavabo des toilettes pour se laver les mains. Il y avait cependant suffisamment d'eau chaude pour prendre une douche. - La barre de douche de la chambre principale était cassée (le pommeau de douche ne tenait pas en place et glissait au bas de la barre verticale, sauf si on l'orientait d'une certaine façon). - Le lave-linge et le sèche-linge étaient hors service. On nous en a informés à notre arrivée. Hometown a eu la gentillesse de faire une lessive pendant notre séjour de 5 nuits. Avec un bébé, nous avions besoin de faire des lessives plus souvent et, après avoir demandé une deuxième lessive, Hometown s'est excusé de ne pas avoir pu la faire. La présence d'un lave-linge était un critère essentiel dans notre choix d'appartement. - Chaque adulte reçoit une serviette pour un séjour de 5 jours. Le bébé n'avait ni serviette ni draps à son arrivée, mais Hometown nous en a apporté une supplémentaire par la suite. Le site web de Hometown mentionnait un lit bébé parmi ses équipements, et nous l'avions demandé pour notre séjour. Cependant, il n'était pas installé à notre arrivée. Hometown nous a indiqué par téléphone de retirer les draps du canapé-lit pour installer le lit bébé, rangé dans l'armoire de la chambre principale. Autres points à noter : - L'arrivée était prévue à 17 h. Hometown m'a proposé de payer une nuit complète (385 €) pour une arrivée anticipée. J'ai refusé. Hometown a finalement accepté une arrivée plus tôt moyennant un supplément de 50 € pour « accueil exceptionnel » (généralement réservé aux arrivées après 20 h, d'après le contrat envoyé par e-mail). Cette option ne pouvait toutefois être confirmée que 48 heures avant notre séjour, et seulement après réception du paiement en ligne via leur site web. Comme nous venions de l'hémisphère sud, nous avons dû effectuer cette démarche pendant notre escale. - Pour convenir d'une heure d'arrivée, il a fallu appeler Hometown le jour même afin de fixer un rendez-vous à l'appartement. Cela n'a pas pu être confirmé par courriel au préalable. - Deux salles de bain sont mentionnées, mais aucune ne dispose de toilettes. Il y a des toilettes séparées pour l'appartement. - De larges fissures sont présentes dans le plâtre des murs de l'appartement et des couloirs de l'immeuble. On nous a indiqué que ces fissures faisaient l'objet d'une enquête et on nous a assuré que la structure de l'appartement était sûre. - Paiement : un acompte de 50 % est requis, le solde étant payable 30 jours avant le séjour. La possibilité de prolonger le séjour d'une nuit n'avait pas été finalisée, mais le coût de cette nuit supplémentaire avait déjà été ajouté au solde restant dû. Lors du paiement du solde, j'ai reçu un lien vers leur site web qui préremplissait automatiquement un montant précis sans mentionner le montant initial de la facture, la taxe de séjour par personne ni le coût de la nuit supplémentaire. Hometown m'a ensuite envoyé un lien pour signer électroniquement un « contrat » confirmant le montant payé, mais ce document n'incluait ni la nuit supplémentaire ni la taxe de séjour déjà réglée. Le processus de paiement et les échanges de courriels avec Hometown ont été déconcertants. Bon appartement – ​​si les appareils électroménagers avaient fonctionné et si la communication avec Hometown Paris avait été améliorée, le séjour aurait été vraiment excellent.

Pas de dedommagement mais des Souris dans les appartements. Cette société ne dédommage pas ces clients mon expérience j'ai trouver une souris dans un bien à 390 Euros la nuit réveille a 2 h 00 du matin recherche de la souris jusqu à 9 h 00 du matin sans succès, ils ont mis 3 jours à répondre et on refuser tout dédommagement. FUIR !

Nous revenons tout juste d'un séjour à Paris, où nous avons vécu le Paris des Parisiens : nous avons séjourné dans un appartement à Saint-Germain-des-Prés. C'était merveilleux, mon mari a revécu ses années étudiantes en savourant la terrasse de l'intemporel Café des Deux Magots. Nous étions avec nos trois enfants et nous renouvellerons toujours ce plaisir de découvrir de nouvelles villes. Maria Alessia