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Magaly Cescato
superbe expérience avec promaid !
AGENCE DE SERVICES D'AIDE À DOMICILE
PROMAID La Primaube
Agence de services d'aide à domicile · Luc-la-Primaube (12)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de PROMAID La Primaube
PROMAID La Primaube est une entreprise d'aide à domicile et de services à la personne créée en 2006. Elle propose un accompagnement personnalisé pour les personnes âgées, les personnes en situation de handicap, et assure l'entretien du logement ainsi que la garde d'enfants. L'entreprise met l'accent sur la qualité des prestations grâce à un personnel qualifié et sélectionné, avec un suivi attentif des besoins de chaque client.
Aide aux personnes âgéesAide aux personnes en situation de handicap (PSH)Entretien du logementGarde d'enfantsInterventions auprès de publics fragiles (APA/PCH)Interventions auprès d'enfants de moins de 3 ansInterventions auprès d'enfants de moins de 18 ans en situation de handicap Aide aux repasAide à la toiletteAide à la mobilitéTravaux ménagersGarde de nuitAides aux courses quotidiennesRetour d’hospitalisationRepassageNettoyage des vitresMénage de printempsRemise en étatGarde d’enfant périscolaire
Informations mises à jour le .
Informations légales
- Dénomination
- PROMAID (PROMAID)
- Forme juridique
- SARL
- Catégorie
- PME
- Code APE / NAF
- 88.10A
- Création
- 01/01/2013
- Dirigeant
- JEAN MICHEL DIDIER ARCOS
- SIRET
- 48986638400022 · SIREN 489866384
Source : base Sirene (INSEE) via l'API Recherche d'entreprises.
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:30 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:30 – 12:30 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (27)
3,9
27 avis
D
Dixon
Expérience très décevante avec cette société d’aide à domicile. L’organisation laisse clairement à désirer : les plannings changent constamment et les appels pour des remplacements de dernière minute sont quasi permanents, sans réelle considération pour l’équilibre de vie. Le remboursement des frais kilométriques est franchement insuffisant au vu des déplacements demandés.Dans ces conditions, il est difficile de tenir sur le long terme : tout est réuni pour mener à un épuisement professionnel. Un sérieux effort d’organisation et de respect des salariés serait vraiment nécessaire.
c
chris
Problèmes importants de planning (horaires et changements fréquents).Et au fil des jours devient très stressant. Je comprends tout à fait qu’il puisse y avoir plusieurs intervenants, mais le nombre de personnes différentes est trop élevé : 5 en une semaine et 7 en un mois pour ma mère, qui souffre de troubles cognitifs. Ce manque de stabilité complique fortement la mise en confiance et le suivi de son état. Une intervenante avait réussi à créer un vrai lien avec elle, avec des effets très positifs, mais elle a été remplacée sans continuité, ce qui a eu un impact négatif. Les intervenantes sont toutes agréables, mais une meilleure stabilité dans les équipes serait vraiment nécessaire pour le bien-être des bénéficiaires.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre préoccupation, en particulier dans ce contexte pour lequel la stabilité des intervenants est un élément essentiel.
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées et comprenons leurs impacts.
Nous mettons tout en place pour stabiliser nos plannings et assurer des intervenants titulaires fixes auprès de nos bénéficiaires.
Vos remarques sont précieuses et nous encouragent à poursuivre nos efforts pour favoriser autant que possible la continuité des accompagnements.
Bien cordialement,
j
jean
services au top, employées au top, sans oublier les dames au bureau. rarement des changements de planning, je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis ainsi que pour vos mots .
Merci encore pour votre confiance!
A très vite
G
GAUDET Martine
Merci à PROMAID pour la mise en place rapidide au vue de notre situation . Nous sommes très satisfait de notre aide . Personne très gentille, discrète et efficace. Je la recommande
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous poster cet avis qui fait chaud au cœur !
De vous savoir satisfaite est notre plus belle récompense.
A très bientôt.
f
florent boyeldieu
On vient de commencer avec eux à l’heure actuelle, elle a rien à dire au top ménage, parfait rien à dire et dame très gentille et très poli
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis, nous apprécions vous savoir satisfait de nos services,
A très vite!
Y
Yan Da ponte
Je m'attache les services de PROMAID depuis plus 5 ans avec toujours la même intervenante: remerciement tout particulier à cette personne pour sa qualité de service irréprochable, seul petit bémol une gestion du planning perfectible
Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous en prenons bonne note et transmettons votre message.
Nous sommes ravis de vous accompagner !
A
Annick Bruchet
Gros gros problèmes de planning qui change régulièrement et pas en la faveur des bénéficiaires. Il faut sûrement embauché mais des personnes compétentes! Personnellement j'ai la chance d'avoir 2 personnes au top! Mais du coup elles sont beaucoup demandées. Les heures du coup ne sont pas respectées et ce régulièrement. Voilà il y a beaucoup de choses a revoir... Les pauvres employés court du matin au soir et n'ont quasiment pas de pause repas. Vite reprenez vous!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis que nous prenons en compte dans le cadre de notre amélioration continue.
Nous prenons le temps de faire le point en amont des prestations avec nos bénéficiaires pour connaitre leur besoins et préférence de planning, ensuite nous proposons un planning fixe en prenant en compte ces éléments.
Ce planning peut parfois subir les aléas du quotidien. De votre côté, une de vos intervenantes est montée en compétence ce qui l’a mobilisé sur de nouvelles missions, vous nous avez fait part de votre désagrément et nous avons rectifié les plannings en la rendant à nouveau disponible pour vos prestations.
Cependant nous nous excusons de ce laps de temps où vous n’avez pas été satisfaite des ce changement.
Nous espérons maintenant vous fournir un service à la hauteur de vos attentes, si ce n’était pas le cas n’hésitez pas à contacter votre agence de proximité qui se rendra disponible pour échanger avec vous et répondre à vos besoins.
Par ailleurs, nous faisons également régulièrement le point avec nos intervenants voir si leur planning leur correspond, certains préfèrent avoir une pause repas plus courte, d'autres plus longue; nous nous adaptons selon leurs souhaits et les besoins de nos bénéficiaires. L'agence se rend également disponible pour eux afin de convenir du meilleur ajustement possible.
Vous souhaitant une bonne journée.
E
Escapon
Je ne suis pas trop satisfaite, les jours et horaires m'ont été imposé et en plus les horaires ne sont pas respecté. Je ne recommande pas.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis que nous prenons en compte dans une démarche d'amélioration continue de la qualité.
Vous avez fait appel à nous par le biais d'un organisme qui restreint un peu le choix de planning, cependant nous vous rappelons que rien n'est imposé et l'agence reste à votre écoute pour échanger ensemble sur la meilleure option possible afin de vous apporter satisfaction.
Nous sommes en effet toujours disponibles pour échanger avec vous.
Vous souhaitant une bonne journée.
C
COLETTE LOPES FARIA
Service très correct rapide et efficace Amélie très professionnelle et discrète Personne très agréable
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour cet avis qui nous touche !
Nous sommes ravis de pouvoir vous apporter satisfaction et de vous accompagner.
A très vite !
S
Sylvie Majorel
Accompagnement des personnes par une équipe motivée et compétente.
s
sylvie caussanel
Pas très sérieux manque personnel et horaires Pas respecté
C
Chloé Versé
Prise de contacte en juin ou juillet 2023. Salariées qui se plaignent de leur employeur. Interventions à domicile réalisées jusqu'en novembre (jusqu'au départ de la dernière auxiliaire de vie à être intervenue). On me dit qu'une solution est recherchée et que la situation se débloquera prochainement. A ce jour, j'attends toujours un coup de fil ou un mail d'excuses...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis que nous prenons en compte avec considération pour une amélioration continue de la qualité.
Nous faisons parfois face à un manque de compatibilité entre le personnel que nous avons et les demandes des clients et travaillons dessus pour être le plus réactif possible.
Nous avons également intégré un axe fort dans nos procédures afin de tenir informé le bénéficiaire de chaque étape de son suivi.
N'hésitez pas à nous joindre si vous souhaitez que nous échangions plus longuement sur votre situation.
Très bonne journée.
P
Patrick B (“Patric.kb31”)
Promaid - Agence de La Primaube Equipe très professionnelle, efficace et à l'écoute qui prend bien en compte vos besoins. Intervenant au top ! Je recommande +++++++
F
FREDERIC cartaillac
Super accueil téléphonique et très content de leur professionnalisme
Réponse du professionnel : Bonjour,
De vous savoir satisfait est notre plus belle récompense! Merci pour votre confiance.
Belle journée.
d
dam dulac
PROMAID mérite une rectification de ma part car, de très gros progrès ont été réalisés ! Il n'est pas simple de gérer les planning du personnel ( congés, arrêt maladie etc.) De plus il est nécessaire de tenir compte des besoins des clients et des aléas qui en découlent. Félicitations pour tous les progrès réalisés et vraiment appréciés. Merci. Armez vous d'une grande patience si vous souhaitez bénéficier des engagements et des services proposés par cette Société." Dites leurs ce dont vous avez besoin et ils vous montreront comment vous en passer" SUR 10 PRESTATIONS PLANIFIÉES UNIQUEMENT 2 ONT ÉTÉ HONORÉES. AUCUN AVERTISSEMENT N'A ÉTÉ FAIT !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis que nous prenons en compte dans le cadre de l'amélioration de nos pratiques.
Nous recherchons les profils les plus adaptés à vos besoins, vos horaires et avec qui nos bénéficiaires auront un bon relationnel.
C'est pourquoi nous décidons parfois d'un commun accord de décaler une prestation avec un.e intervenant.e qui correspondrait mieux plutôt que de la maintenir.
Votre planning est actuellement stabilisé, s'il ne vous correspondait plus, n'hésitez pas à prendre contact avec votre agence pour faire le point
Vous souhaitant une bonne journée
Cordialement
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