Promovacances Qwartz

Un grand merci à Ilham pour son professionnalisme sa gentillesse ses conseils et son sourire tous meilleurs voyage je l ai fait grâce à elle !

Ilham est super agréable ; hyper souriante et serviable ! Elle a su répondre à nos attentes, ça fait plaisir Très bonne expérience!!!!

Voyage à Zanzibar avec l’agence PROMOVACANCE QWARTZ VILLENEUVE LA GARENNE. J’étais à l'hôtel Malika à Zanzibar en mai dernier. J'ai eu un très mauvais accueil à mon arrivée à l'hôtel un peu avant 4 h du matin, le 16/05. Personne ne m’attendait, on m'a dit pour commencer que la réception ouvrait à 9 h et que je devais me trouver un nouvel hôtel et revenir après. Ensuite, on m'a dit que le réceptionniste dormait. J'ai demandé qu'on le réveil. On m'a proposé de dormir sur un sofa dehors avec les moustiques en attendant 9 h. En sachant qu'il n'y avait qu'un toit et pas de murs au niveau du desk de la réception. Au bout de 30-40 minutes le manager est arrivé et m'a demandé si j'avais réservé et d'où j'arrivais. Tout cet échange était dehors dans la nuit, je me faisais piquer par les moustiques. Je lui ai montré mon dossier de voyage, visiblement, il n’avait pas l'air d'être au courant. Il m'a installé dans ma chambre et j'ai dormi quelques heures afin de pouvoir prendre un petit déjeuner vers 9 h. Vous m'avez vendu une formule avec le petit déjeuner et il n'y a pas grand-chose. Le buffet pour le petit-déjeuner est médiocre, il n'y a que des œufs comme protéine et un seul ou deux types de fruit de la pastèque et la banane selon les jours. Il devait y avoir une piscine et c'est en construction. Il espère la finir dans environ une semaine. Il y a des transats sans parasol. J'ai dû payer des frais en plus de séjour (en plus de la taxe de séjour habituelle) car je suis arrivée en dehors des heures d'ouverture. Bien sûr, je n'ai pas de reçu, je vais voir si je peux avoir une copie à la fin du séjour. J'ai déjà vu deux cafards dans ma chambre !!! Il y a un interrupteur cassé. C'est dangereux. Le frigo est sale et il y a de la moisissure. Je souhaite une compensation financière, car là, c'est de la publicité mensongère. Ce n’est vraiment pas possible. Au niveau des excursions, ce n'est pas du tout carré. Le guide de l'hôtel m'a vendu des excursions. La première excursion, l'aquarium/zoo, aller voir les tortues, il ne m'a pas dit qu'il fallait que je prenne mon maillot de bain pour nager avec les tortues. J'ai dû me mettre en sous-vêtement et en t-shirt afin de profiter de l'excursion. La deuxième, je devais aller à prison island et Nakupenda island. Finalement, j'ai fait les 2 plus la visite de Stone Town, j'avais bien spécifié que ça allait faire trop. Je devais faire stone town demain (lundi) . Le minibus était plein et j'étais sur un strapontin. J’ai fait une demande de dédommagement financier en mai et à ce jour, je n’ai toujours pas de réponse !!!!!!

Nous nous sommes rendus pour la première fois à l'agence PromoVacances du Centre Commercial Quartz à Villeneuve-la-Garenne pour réserver un voyage. La conseillère était très sympathique et souriante. Elle nous a aidés à bien choisir notre destination et nous a laissé le choix de l’hôtel, en prenant le temps de lire les commentaires. Elle nous a également donné des conseils pour de futures destinations. Nous avons reçu toutes les informations comme prévu une semaine avant le départ. Il est dommage de ne recevoir les horaires de vol qu'une semaine avant, car nous avons eu un vol tardif et aurions préféré rentrer dans l’après-midi. De plus, nous avions payé environ 200 euros supplémentaires pour voler avec Iberia et bénéficier d'un certain confort pour un vol de 4 heures. Cependant, Iberia a remplacé notre vol par un vol Vueling, qui offre le même niveau d'inconfort que Transavia. Nous recommandons tout de même cette agence !