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Luca Montaldo
J'ai également envoyé un courriel. Le « monsieur » qui ouvre les portes de l'Opéra Garnier en ce moment (nous sommes dimanche 22 mars à 15 h, vous devriez le connaître ; il est d'origine indienne/pakistanaise) continue de répondre de manière impolie à tout le monde, affirmant ne pas parler anglais et lisant les panneaux (entièrement en anglais, bien sûr). Et lorsqu'on lui demande quelle langue il préfère parler – français, allemand, espagnol ou italien – il continue de détourner le regard. Il se comporte de la même manière avec les autres. Il devrait être licencié ou interdit d'accès au public.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler ce problème.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour votre mauvaise expérience lors de votre visite dimanche après-midi. Le comportement que vous avez décrit est loin d'être à la hauteur des exigences de professionnalisme, de courtoisie et de respect que nous attendons de tous les membres de notre équipe, et plus particulièrement de ceux en contact direct avec le public.
Soyez assuré(e) que nous prenons votre réclamation très au sérieux. Nous menons actuellement une enquête interne afin de comprendre précisément ce qui s'est passé, notamment en identifiant le membre du personnel en service à ce moment-là. Si vos dires sont avérés, des mesures appropriées seront prises pour éviter que ce type de comportement ne se reproduise.
Notre objectif est d'offrir une expérience accueillante et positive à tous nos visiteurs, et nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de ce problème, car cela nous permet d'améliorer nos services. Si vous souhaitez nous fournir des informations complémentaires, n'hésitez pas à répondre à ce message.