Prudence Créole

De la pure merde. J'ai souscrit à un contrat d'assurance habitation. Suite à un déménagement en métropole 2023, aucune loi n'est respectée. Aujourd'hui 12/2025 j'essaie de les appeler malgré le décalage horaire et il n'y a personne pour répondre pendant les horaires d'ouverture. Ça va déboucher sur une magnifique plainte car pour information le délai légal pour résilier un contrat est de 3 mois depuis la notification (pas besoin d'envoyer UN document, mais n'importe lequel, chose qu'ils ne respectent pas pour t'arnaquer).

J'espère que la Prudence Créole écoute les enregistrements téléphoniques lorsque ses assurés appellent pour une prise en charge car leurs agents ne font aucunement preuve de professionnalisme ni sens de la communication.

La pire assurance de la Reunion, a croire qu il n y a personne..j invite tous les clients mécontents à effectuer un signalement à l ACPR ( l autorité de contrôle de ces établissements) afin de mettre fin à ces pratiques douteuses qui s assimilent à de l arnaque pure et simple. C est une HONTE !!

Assurance fantôme! Contrat souscrit par échanges de courriels, signature via un lien puis plus aucun signe de vie ni du conseiller ni de l’agence! Identifiants pour l’accès à l’espace personnel: jamais reçu, contrat: jamais reçu! Sinistre déclaré post Garance: comme par hasard aucun sinistre déclaré n’est « couvert par le contrat »! Ligne téléphonique ouverte mais jamais personne n’y répond! Formulaire de contact sur le site facilement accessible mais jamais personne ne vous rappelle! Vivement la réception de mon avis de renouvellement pour mettre fin à cette mascarade!

Suite à la déclaration en ligne, retour de l'assurance le 10 mars, m'indiquant le nom de l'expert et le numéro de téléphone. Nous sommes le 24 mars et l'expert ne nous a toujours pas contactés, pas de date de rdv, RIEN. L'assurance propose une avance de 1000€... à condition de signer un document faisant renoncer à toute réclamation... Au téléphone, on nous dit qu'on peut effectuer les réparations en conservant les justificatifs, mais quand on demande une confirmation pour écrit, il n'y a plus personne... On me dit que je peux "anticiper" les réparations. Mais ce n'est pas la même chose qu' "effectuer" les travaux... Je trouve ces pratiques douteuses et à cause de la lenteur de l'expert, qui est "débordé" (heu ... N'est ce pas son métier? Pourquoi ne pas faire une visio ou autoriser certains travaux à partir des photos?) nous sommes coincés dans une maison sinistrée, alors que nous pourrions commencer à réparer pour retrouver un semblant de vie normale... Je suis vraiment déçue par la Prudence Créole, qui devrait pourtant être efficace pour les sinistres liés aux cyclones... Au final c'est plus cette assurance et son expert qui nous bloquent dans une situation difficile!

Je rejoins également tout les avis qui ont été effacé, si je pouvais mettre zéro, je l aurait fait. A fuir, peux attractif en hameçon puis lors du sinistre ZÉRO PRISE EN CHARGE, que se soit en relation client ou justement en prise en chare sinistre même en tout risque. Malheureusement pour moi. Qui espère juste la fin de mon contrat pour partir.