REGIE LOMBARD immobilier Villefranche - Beaujolais

Réponse du professionnel : Monsieur STOUFS, Nous avons géré votre maison pendant plus de 4 ans avec un locataire mis en place par votre ancienne régie. Nous avons toujours eu un bon suivi et une bonne relation. Vous étiez satisfait de nos services et vous nous le disiez. Votre commentaire nous surprend donc. Il est inattendu, inexact et nécessite quelques précisions. Vous avez délivré un congé pour reprise à votre locataire qui est parti en janvier 2024. Ce locataire indélicat (injoignable et peu coopératif) est parti en laissant des dégradations et une dette de loyer pour un total de plus de 4000 €. Nous déplorons cette situation heureusement très rare (représentant moins de 1 % de notre parc) qui a généré une prise en charge immédiate par nos services. Nous avons constitué le dossier pour activer l’assurance loyers impayés/dégradations locatives que vous aviez heureusement souscrite (assureur avec qui nous travaillons depuis plus de 13 ans et dont nous sommes très satisfaits). Nous avons fait notre travail scrupuleusement après un état des lieux de sortie rigoureux avec photos, des devis de remise en état (déplacements sur site avec les artisans), suivi de la procédure avec l’assureur que nous avons contacté à régulièrement pour suivre l’avancement du dossier. Vous avez ensuite choisi de rentrer en contact avec l’assureur pour une information en direct et certainement fait réaliser les travaux vous-même car vous habitez désormais votre maison depuis 1 an. Nous vous avions fait signer le mandat d'action en justice ainsi que la quittance subrogative (indiquant l'indemnisation accordée). Nous avions perçu l'indemnité pour plus de 3 000 € couvrant la totalité du loyer impayé et une bonne partie des dégradations dans la limite des conditions prévues au contrat, versée dans la foulée sur votre compte. Nous restons à votre disposition pour échanger de vive voix. Bien cordialement. Christophe LOMBARD

Réponse du professionnel : Nous vous remercions infiniment pour votre commentaire. Vous étiez locataire d'un studio et votre témoignage nous motive encore plus à délivrer une bonne qualité de service.

Réponse du professionnel : Merci Monsieur BLANCHARD, Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous touche. A bientôt.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre témoignage nous conforte dans notre stratégie de toujours répondre aux attentes de nos clients. Derrière l'ensemble des outils modernes de correspondance (mails, réseaux, extranet, sms...), nous sommes surtout des humains qui répondons et rendons service à d'autres humains ! Merci.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bodelin, Nous avons fait notre possible pour résoudre votre problème de cumulus lorsque vous étiez locataire. Effectivement la réparation de ce dernier fût trop longue. Nous sommes malheureusement tributaires des délais des artisans qui sont parfois débordés. Votre commentaire rédigé après votre départ du logement nous paraît néanmoins excessif et injuste.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions infiniment pour votre commentaire. ; Nous avons dû trouver une solution en urgence pour loger votre fils et nous sommes très heureux d'avoir trouvé une solution !

Réponse du professionnel : Merci Michel pour ce beau commentaire. La qualité de la relation client est dans notre ADN, surtout à l'ère du numérique où tout tend à être dématérialisé. L'assemblée générale en présentiel est un rendez-vous démocratique important pour garder de bonnes relations entre copropriétaires et prendre les décisions en étant avisé. Bien cordialement.