Un homme désagréable et grognon qui comprenait l'anglais mais a refusé de répondre puis a raccroché. Irrespectueux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.
Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension face à cette situation.
Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de trouver une solution adaptée.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive.
Avec toutes nos excuses renouvelées,
Accueil froid, rendu voiture avec des rayures qui étaient déjà présentes. Facturation à l’assuré alors que c’est l’assurance qui doit payer.
Je ne retournerai jamais la bas
Pour répondre à votre message, il faut savoir que nous avons eu en prêt un véhicule sale, nous avions signaler qu'il y avait des égratinures sur le coté, ceux à quoi on nous a répondu que c'était juste de la saleté. De plus, dans tous les cas, quand il y a un sinistre c'est la caution qui doit être débité et pas plus que le prix de la caution, or cela n'a pas était le cas. Nous n'avons pas eu de devis comme vous dites, mais une facture à payer immédiatement sans laisser le temps d'avoir l'assurance au téléphone qui m'ont explicitement dit que c'était de l'escroquerie... Je pense que pour que mon assurance dit ceci, il y a eu sûrement d'autres problème avec votre établissement !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des nouveaux dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. À la suite de ces vérifications, il a été noté qu'un dégât a été constaté sur le véhicule, d'où la demande d'un devis de remise en état afin d'évaluer les coûts associés.
Si vous souhaitez contester le montant de la facture, veuillez noter que vous disposez d'un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais.
Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos procédures, et notre agence est à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations.
Ce garage nous a sauvé en pleine panne. Seule voiture disponible et accueil adorable alors qu'ils étaient d'astreinte. Café offert et sourire réconfortant merci !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous tenons à vous remercier sincèrement pour vos retours positifs ! Chez RENT A CAR, être "Plus proche - Moins cher" est notre engagement quotidien. Votre satisfaction renforce notre motivation à vous offrir un service exceptionnel. À la prochaine location !
Bien à vous,
L'équipe RENT A CAR
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