Rent A Car

je loue depuis 2013 dans cette agence , toujours sympa et pro toujours arrangent vraiment top .

Location désolante chez Rent A Car de Bellegarde-sur-Valserine. J’avais réservé sur Internet, dans le cadre d’un déplacement professionnel, une catégorie “Citadine” (type Clio ou Polo). À mon arrivée, on me remet une Toyota Aygo, véhicule correspondant habituellement à une catégorie “Économique”, ce que je sais d’autant plus que je loue des véhicules chaque semaine partout en France. Sur le moment, je ne fais pas de remarque. En revanche, une fois installée, je constate qu’il s’agit d’un modèle très bas de gamme : pas d’Apple CarPlay, aucun port USB donc aucune possibilité de recharger un téléphone. Ne connaissant pas le secteur et ayant besoin d’un GPS et d’un téléphone chargé pour travailler, ces conditions n’étaient pas acceptables. Je retourne donc à l’agence afin de demander un changement de véhicule, en précisant que j’étais évidemment prête à payer un supplément si nécessaire. Malgré plus d’une dizaine de véhicules visibles sur le parking, on me répond de manière sèche qu’ils n’avaient rien d’autre à me proposer. L’agente m’assure ensuite que la prise pour le chargeur se situe sous le GPS. Elle m’accompagne au véhicule et constate elle-même que ce n’est pas le cas : cette Aygo est bien un modèle sans aucune option. Un échange est finalement effectué pour une Aygo plus récente, disposant au moins d’un GPS et d’un port USB. Au retour du véhicule, quelques heures plus tard (ma location ne durant qu’une journée, de 9h à 15h), je constate qu’aucun véhicule de la flotte n’a bougé, ce qui rend le refus initial de changer de voiture difficilement compréhensible. Je demande ensuite la facture et constate qu’il est clairement indiqué “catégorie Économique”, alors que j’ai bien payé le tarif “Citadine” réservé en ligne. Lorsque je le fais remarquer calmement (alors que l’on m’avait soutenu le matin même que la Toyota Aygo était une Citadine) l’agente reconnaît d’abord l’incohérence, puis adopte un ton tendu et peu professionnel, sans réelle explication ni excuses, tentant de justifier la situation à l’aide de documents internes peu lisibles. Je n’attendais pas un conflit, simplement une reconnaissance des faits face aux contradictions évidentes. Ce commentaire a pour but de prévenir les futurs clients : si vous réservez une Citadine en pensant obtenir une Clio ou une Polo, notamment pour circuler dans un secteur montagneux comme celui de Bellegarde-sur-Valserine, vous risquez de vous retrouver avec une Toyota Aygo, peu puissante, peu équipée et inadaptée pour une famille ou des trajets exigeants. Au-delà du véhicule, c’est surtout le manque d’amabilité, d’écoute et de professionnalisme du personnel qui rend cette expérience particulièrement décevante. Étant malheureusement le seul loueur à proximité immédiate de la gare, j’espère ne pas avoir à y retourner de sitôt.

Super ! J’ai rendu mon véhicule à l’agence de Bellegarde sur valserine. Personnel serviable, à l’écoute et très professionnel. Certaines agences devrait prendre exemple !

Loueur de voiture très professionnelle je les recommande fortement très aimable et souriant

Bonne agence : réactivité au téléphone et par mail pour répondre à mes questions avant la location, remise des clés fluide et rapide, personnel sympathique et arrangeant, voiture en très bon état. Nous sommes très satisfaits de la location.

des incompétents : d'abord les 2 salariées se dénigrent l'une et l'autre devant nous et nous prennent à témoin : quel professionnalisme ! Ensuite nous sommes revenus à l'heure du déjeuner pour restituer la voiture et nous l' avons garé place Carnot (sur les indications de l'employé, ça ne s'invente pas ) qui nous a précisé qu'il n'y avait pas de soucis le midi (seul le soir était problématique) : nous avons déposé nos clés à 13H15 à l'endroit indiqué et pris notre train pour Paris Ils n'ont pas été cherché la voiture et elle s'est faite enlever par la fourrière : résultat 127 Euros de facturé en plus . Nous avons appelé et la personne nous soutient que nous avons déposé la voiture le soir, elle ne nous a évidement pas appelé pour nous demander ce qui se passait l'après midi si comme elle le dit nous n'avions pas rendu la voiture : c'est tout simplement de la mauvaise foi et une grande négligence : cette agence n'est pas digne de confiance et une grande vigilance s'impose

J’ai été facturé de frais d’essence alors que j’avais fait le plein. J’ai justifié par la facture d’essence qui prouve que j’ai fait le plein le jour du retour à quelques pas de l’agence mais toujours rien depuis 8mois … j’ai relance 10x par téléphone et mail. Je déconseille ils ne sont pas sérieux.

Service correctement rendu : voiture impeccable à l'aller. Horaires d'ouverture respecté. Procédure de remise des clés en dehors des horaires d'ouverture ok, mais prévoir un peu de marge sur votre horaire car il faut déposer la voiture au parking de la gare qui est de l'autre coté des voies ce n'est pas simple à trouver, puis aller à l'agence déposer la clé dans une boite et revenir à la gare (tout ça n'est pas très éloigné mais prend vite 10/15 minutes!)