Rent A Car

Que dire de mon expérience avec Rent a car Vence... Google ne permet pas de mettre 0 étoile mais cela aurait parfaitement résumé mon expérience client. Contexte : réservation d'un véhicule utilitaire pour un déménagement sur une journée. Surbooking opéré par Rent a car (certains avis client montrent que c'est un fonctionnement courant avec Rent a car) Une simple coup de téléphone à l'heure de la réservation pour m'expliquer que le véhicule n'est pas disponible. Proposition d'en récupérer un autre à 40min de route dans l'agence de Nice. Proposition refusée car je n'étais pas véhiculé. Après négociation proposition d'un véhicule quasiment identique à partir de 14h dans la même agence. Au passage une 1/2 journée de déménagement perdue (reportée ultérieurement avec location d'un véhicule à mes frais...bref) et un accrochage du véhicule dans le stress pour ramener le véhicule avant la fermeture de l'agence (je vous passe les détails et le temps perdu pour faire le dossier de sinistre auprès de l'assurance de ma carte bancaire...) Réclamation initiale formulée le 01/01/2026 à l'agence de Vence : remboursement intégrale de la location de 59€ au vu des désagréments causés. Bilan après 7 mois : une bonne vingtaine de mails fait à l'agence de Vence et au service client Rent a car France. D'innombrables appels avec l'agence de Vence et la Responsable d'agence (pour qui, à chaque fois, ça doit être "traité dans la semaine" ; visiblement il fallait demander quelle semaine de l'année...) Engagement de la responsable d'agence par téléphone il y a quelques semaines : remboursement de 30€ (la moitié de la location au passage) Remboursement reçu le 03 août : 15€ Conclusion : un service client catastrophique et une responsable d'agence incapable de traiter correctement une réclamation client justifiée. Nous avions déjà fait quelques réservations ces dernières années dans l'agence de Vence, celle-ci était la dernière ! PS : à noter tout de même grand professionnalisme de la personne qui était à l'agence ce jour-là et qui a essayé de trouver des solutions le jour j et après lorsque la réclamation n'avançait pas

Véhicule récupéré avec 1 heure et demie de retard. Le déménagement fut donc très long. Camion bien cabossé mais fonctionnant très bien.

La dame à l'accueil m'a dépanné à l'arrache suite panne de mon véhicule et a trouvé une solution avec beaucoup d'amabilité. Très pro, efficace.

Une catastrophe, véhicule sale et surtout pas entretenu, 30 minutes après le début de la location témoin moteur de chauffe et absence total de liquide de refroidissement, impossible d'avoir l'assistance, obligé d'acheter sur l'autoroute tous les 60 kilomètres du liquide pour éviter la casse moteur et refus de la société de rembourser les liquides achetés avec les tickets en leur possession sans aucun dédommagement, la prochaine fois je laisserai cramer le véhicule mais il n'y aura jamais de prochaine fois chez eux, une honte et A FUIR ABSOLUMENT totale incompétence.

Je suis passée récupérer un véhicule hier ( fiât 500) . J’ai étais prise en charge par une jeune femme blonde tellement aimable et professionnelle et ça fais vraiment plaisir d’avoir des personnes aussi gentille et souriante, ce qui n’es pas le cas dans d’autres entreprises concurrentes . Merci

La meilleure agence de location de la région !!! Nous sommes clients pro depuis plusieurs années et passons toujours par cette agence. Un grand merci à Marlène et Diego pour leur professionnalisme et leur gentillesse

Cela fait plusieurs années que lors de besoins occasionnels je passe par cette agence pour de la location d'utilitaires. Je n'ai jamais rien eu à redire : les différents personnels à qui j'ai eu affaire se sont toujours montrés très accueillants, sérieux et même conciliants/indulgents pour la seule fois où j'ai eu du retard au retour. Pour ma part ça reste toujours un oui !

Super accueil, On nous a proposé une fiat 500 à la place du véhicule prévu, c'était moins cher et encore mieux. J'ai emmené ma chérie sur les petites routes de Cassis, pour 3 jours de kiff. Merci à toute l'équipe, Je recommande et j'y retournerai.

S il avait été possible de mettre 0, je n aurais pas hésité. Lors d un déménagement, nous avons fait appel à la société Rent a Car. A la réception du véhicule, l agent nous informe que le camion n a plus d essence, et que nous devrons nous en contenter dû fait que le précédent utilisateur n a pas remis le plein. 0 excuse, bien entendu.. L agent nous conseille de ramener le véhicule avec le même niveau de carburant. Tâche non aisée, lorsque l on a de la route à faire, ni le temps d aller à la pompe tous les 5 km. Quid de la manœuvre de Rent a Car? Nous n aurions pas dû accepter. Vous vous en doutiez, nous avons dû faire le plein nous même, afin d avoir une tranquillité d esprit. Finalement, perte de temps et également d argent, pourquoi ? Et bien, à notre retour, nous avions un trop plein de carburant. Nous en faisons la remarque à l agence qui me demande mon rib pour procéder au remboursement. Jusque là nous sommes convaincus qu ils vont le faire. Photo avant après, calcul réalisé, bref rien ne peut bloquer. Les jours passent, les semaines aussi. Je décide donc d envoyer un mail, puis 2. On me confirme que je vais recevoir mon remboursement, que le groupe et le service est en cours de traitement. Une nouvelle semaine passe, toujours rien. Je recontacte l agence qui me dit que le groupe ne rembourse pas... Non seulement vous volez vos clients, mais en plus vous les prenez pour des idiots car vous n êtes pas capable d appliquer vos propres règles. Chers potentiels futurs clients, si vous ne souhaitez pas être déçus, pris pour un idiot ou même volés, je vous invite fortement à vous tourner vers un autre loueur, ce n'est pas ce qu il manque. Vous m en remercierez. P. S : à vouloir gratter abusivement les commentaires de vos clients, voici ce que vous récupérez. Cdlt

Le personnel est toujours très accueillant. J'ai déjà loué plusieurs véhicules et tout s'est toujours bien passé.