Rent A Car

À FUIR ABSOLUMENT !!! Expérience tout simplement scandaleuse avec cette agence. J’avais réservé un camion pour le lundi 10 août à 8h00 pour effectuer un déménagement. J’arrive sur place, nous effectuons les démarches administratives et je règle la caution. Et là… surprise : le camion que j’avais réservé n’est tout simplement pas revenu de sa location du week-end ! On me demande donc d’attendre jusqu’à 8h00, heure prévue de ma location. Bon, soit… j’attends. À 8h00, nouveau discours : « Ah ben finalement, le camion n’est pas rentré. On va aller vous en chercher un autre dans une agence à Aubagne ou à La Ciotat. » Évidemment, vu l’heure qui avançait et sachant que j’avais un déménagement à effectuer, il était évident que je n’aurais pas le camion avant 9h00, voire 9h30. J’indique donc que je souhaite annuler la location, puisque j’avais réservé et payé pour avoir un camion à 8h00, et non deux heures plus tard. Le monsieur me confirme alors qu’il n’y a aucun problème et que la location me sera remboursée. Je leur transmets donc mon RIB ainsi que tous les éléments nécessaires. Résultat ? J’ai dû, dans l’urgence, louer un camion plus cher auprès d’une autre agence, située à proximité : Olimpic Location à La Valentine. Et là, rien à voir : camion disponible et service impeccable. Eux, au moins, savent honorer leurs réservations ! Et depuis, j’attends toujours mon remboursement de 105 €… mais surtout, j’attends ne serait-ce qu’une réponse ! Cela fait maintenant 3 semaines que j’ai envoyé 3 mails, sans aucune réponse de leur part. C’est tout simplement inadmissible et irrespectueux envers le client. Une erreur peut arriver, certes. Mais ne pas être capable de fournir un véhicule réservé, puis ne pas rembourser le client et ignorer totalement ses relances pendant trois semaines, c’est autre chose : c’est un véritable manque de sérieux et de professionnalisme. 👉 Je déconseille très fortement cette agence. À fuir si vous avez besoin d’un véhicule pour un déménagement ou pour un besoin important : vous risquez de vous retrouver sans camion le jour J ! Pour ma part, je ne remettrai plus jamais les pieds chez eux.

Honteux , inadmissible , location d'un camion de 20m3 totalement défectueux, hayon qui ne se ferme pas, toit troué qui a pris la pluie lors du déménagement, essuies glaces cassés , on nous répond que c'est normal.....on fait un courrier et aucune réponse ! La personne au rendu du véhicule dis que tout est ok et s'inquiète plus de l'avis Google que de la conformité du véhicule....Première et dernière fois

Excellente expérience avec Manon au sein de l'agence la Valentine. Accueil très agréable et professionnel. Je recommande, excellent rapport qualité prix et grande satisfaction.

Bonjour! Je viens de ramener un utilitaire loué ce matin dans cette société, pour tant réservé le véhiculé était complètement pourri . Porte latérale qui ne ferme pas ! Des voyants allumés, moins de 1/6 d’essence dans le réservoir . Tout cela a été signalé. Au retour après avoir parcouru 60 km , , je rajoute une première fois 13,43 litres de gas oil .. La jauge ne remonte pas ,inquiet je rajoute 10 litres encore , soit 23,43 litres pour 60 km . Je me dis il doit y avoir un problème car cela fait une consommation 39 litres pour 100 km . Du coup je suis certain que ce vehicule a une «  jauge paresseuse «  . L’agence n’a rien voulu savoir ! Cela sent l’arnaque Je valide s le signaler a la dgcrf de marseille ! Fuyez cette agence !

A FUIR ABSOLUMENT ! Je mets 1 étoile parce que c'est obligatoire, mais ça ne la mérite même pas. Lorsque je suis arrivé pour récupérer le véhicule, on m'a fait attendre 1/2 heure sous prétexte qu'il était en cours de préparation... puis on m'a donné un fourgon qui était déjà sur le parking à mon arrivée. Véhicule cabossé de toutes parts: rétro AVD cassé, bouclier avant tenant par des rivets,...etc... De plus, la partie arrière du fourgon n'avait même pas été balayée et il y avait encore des cochonneries laissées par les précédents utilisateurs (visserie, couverts en métal) Lors d'une manoeuvre, j'ai eu un léger choc qui s'est traduit par une rayure de 3 ou 4 cm sur le pare choc avant, que j'ai signalée à mon arrivée. Quelques jours plus tard je reçois un mail me disant que l'estimation des travaux s'élevait à 1200 € (???), mais qu'on me faisait une fleur en ne m'en facturant que 300€ et qu'on ne me facturerait pas l'immobilisation du véhicule. De quelle immobilisation parle-t-on, alors que ce fourgon n'avait visiblement jamais vu un carrossier depuis sa mise en service. J'ai contesté à la fois le montant et la méthode, et on a fini par me proposer de ne régler QUE 150 €!! (soit plus de 2 fois le prix de la location) Il s'agit d'une politique proprement malhonnête lorsqu'on voit dans quel état sont les véhicules qui ne sont absolument pas entretenus. Un conseil: choisissez un autre loueur. C'est en tout cas ce que je ferai à l'avenir.

Suite à un accident de voiture survenu le 17 avril 2026 ayant entraîné d’importants problèmes de santé et aggravé un état médical déjà existant, mon assurance m’a orienté vers l’agence RENT A CAR Marseille La Valentine pour obtenir un véhicule de remplacement. Dès le départ, l’expérience a été très décevante. Le véhicule proposé ne correspondait déjà pas réellement à mes besoins ni au confort nécessaire compte tenu de mon état de santé. Malgré cela, j’ai accepté la situation en pensant qu’il s’agissait d’une solution temporaire. À cela s’ajoute le fait que le véhicule m’a été remis dans un état de propreté inacceptable, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur. Le véhicule était particulièrement sale. Lorsque je l’ai signalé à la collaboratrice Manon qui m’a pris en charge, celle-ci m’a répondu que “ce n’était pas grave” et que je pouvais rouler comme ça. J’ai trouvé cette réaction totalement irrespectueuse et non professionnelle. Très rapidement, plusieurs problèmes sont apparus: véhicule particulièrement inconfortable pour une personne souffrant de douleurs physiques importantes/ dysfonctionnements électroniques (écran qui bug, affichages incohérents, problèmes de démarrage)/ absence totale d’information claire sur le fait qu’il s’agissait d’un véhicule hybride rechargeable/ consommation très importante faute de recharge quotidienne possible, alors même que je ne possède pas de borne à domicile. À aucun moment ces contraintes ne m’ont été expliquées avant la remise du véhicule (MITSUBISHI ECLIPSE CROSS BVA), sinon j'aurais demandé à mon assistance de me réserver un véhicule ailleurs. Compte tenu de l’évolution de mon état de santé et des difficultés rencontrées, j’ai demandé un changement de véhicule, en contactant l'agence par téléphone. La manière dont ma demande a été traitée par Manon a été extrêmement décevante. J’ai eu le sentiment très clair qu’à partir du moment où elle a compris que je passais par une assistance assurance et non par une location “classique”, mon dossier n’était plus traité avec le même sérieux ni le même respect. Le ton employé lors des échanges a été particulièrement froid, négatif et peu empathique malgré ma situation médicale pourtant visible dès le premier jour. L’expérience a été tellement décevante et irrespectueuse que j’ai finalement décidé de mettre fin au contrat de location dès le 09 mai 2026, alors même que mon assistance prenait en charge le véhicule jusqu’au 18 mai 2026. J’ai préféré restituer le véhicule avant la fin de prise en charge car je ne souhaitais plus avoir affaire à cette agence. Ce que je retiens surtout : aucun sens du service client/ aucune prise en considération de l’état de santé du client/ aucune volonté de trouver une solution malgré des véhicules disponibles/ communication insuffisante sur les caractéristiques réelles du véhicule loué. C’est la première fois que je rencontre ce type de comportement dans une agence de location, alors que j’ai déjà loué de nombreux véhicules, aussi bien pour des déplacements personnels que professionnels. Je déconseille fortement cette agence au vu de mon expérience.

Quelle gentillesse à l’accueil !!! Mais surtout le préparateur … il court de tous les côtés avec le sourire et même calme. Quel bon professionnel vous êtes Aurélien !!!!!!

Super accompagnement d’Andrew et d’Aurelien tout au long de ma location ! Très professionnels : je recommande pleinement !

Merci pour la prise en charge. Véhicule facile à récupérer et rendu avec quelques minutes de retard, le staff a été très compréhensif. Merci

Bonjour. Je suis à 1000% satisfait de Rent a Car la valentine. A l’accueil Manon a été très compétente et très professionnel. Une superbe expérience avec cette entreprise. Merci pour tout. Location camion 20 m3 le 3 janvier 2026.