Rent and Drop

aucune fiabilité - à fuir commande d’un utilitaire le 31/8 pour le 3/10 validation de la disponibilité le 1/9 et débit du montant sur notre carte bancaire appel du service client le 23/9 nous informant de la non disponibilité du choix initial, nous demandant de modifier nos critères ce que nous avons refusé . « ok donc nous annulons votre réservation et vous remboursons sous 24/48 h » tout cela sans justificatif immédiat de l’annulation sauf que l’on se retrouve donc le bec dans l’eau pour un déménagement dans 10 jours Merci RENT and DROP plus jamais !

Il disent économiser en aller Simple 50% de carburant mais le prix de l'aller est super excessif donc au final c'est du pipot service client pas assez réactif, plusieurs demandes par email et aucun retour

Entreprise à fuir – erreurs sur les paiements et pratiques douteuses Expérience catastrophique avec Drivalia. Après avoir réservé un véhicule, ils ont fait une erreur sur mon paiement, en me recréditant la somme avant de me la reprendre aussitôt. Une telle gestion bancale des transactions est inacceptable. En plus de ça, leur service client m’a d’abord affirmé qu’aucun véhicule n’était disponible, alors que le même modèle était visible sur leur site. Face à ces incohérences et à cette gestion désastreuse, j’ai choisi d’annuler ma réservation… et là, surprise : ils voulaient me rembourser seulement 90 % du montant, alors que c’est leurs propres erreurs qui m’ont poussé à annuler. J’ai dû menacer de signaler leurs pratiques à la DGCCRF pour qu’ils daignent enfin me rembourser la totalité de ma réservation. Donc si vous ne voulez pas vous battre pour récupérer votre argent, fuyez cette agence !

J'ai essayé de faire une réservation via internet. On me demande d'appeler car impossible par internet... J'appelle et on me dit de le faire par internet que ça fonctionne. Hors après plusieurs essais sur internet rien ne fonctionne. Bref un service client qui ne veut pas se faire chier alors j'ai passé mon chemin

Réservation faite en ligne 3 semaines avant la date, le site nous confirmait bien la disponibilité du camion sans soucis. Le lendemain nous recevons un mail d'annulation de réservation sans motif mis en avant. Après un appel on nous informe que l'agence à laquelle nous devions déposer le camion n'est pas disponible pour la réception... Donc réservation d'un autre camion (avec un conseiller directement au téléphone), l'agence de dépôt a été changé et le conseiller nous confirme qu'il n'y a plus qu'à se rendre en agence pour réceptionner le camion et payer sur place. Le jour J arrive et nous voilà devant l'agence qui nous informe que la réservation a été annulée du fait que le pré-paiement n'a pas été effectué. Je précise qu'à aucun moment un pré paiement n'a été demandé. Nous aurions soit disant reçu un mail nous informant de l'annulation de la réservation. Après vérification rien, pas de mail. Aucune solution proposée pour rattraper leur manque de professionnalisme. Nous avons dû réserver un autre camion chez un concurrent et verser 300 euros de plus.. un déménagement du nord au sud ne peut pas se réorganiser en dernière minute! Manque d'humanité chez ces personnes. J'attends toujours de voir leur fameux mail d'annulation. C'est à se demander comment la chaîne rent and drop sélectionné ses collaborateurs. Un peu plus d'exigence de leur part ne ferait pas de mal a leur image et aussi leur imposer des formations de marketing, relation client et autre formation en lien avec le commerce.

Excellent service. Réservation facile et rapide.

La pire expérience de location de camion. Je loue un camion en juillet pour un déménagement sur une longue distance,au quart du parcours,le camion cesse de rouler,appel à leur service dépannage qui renvoie sur un garagiste, garagiste qui facture la pièce,en nous certifiant que comme la panne vient du fait qu'ils n'ont pas fait un contrôle de pollution, le remboursement de la facture se fera sans problème, informations confirmée par l'agence où le camion est déposé,je vous épargne les soucis avec une panne d'une demie journée qui apporte retard sur des impératifs horaires,stress, etc... Nous sommes en octobre et malgré mon courrier,mes appels à ce jour rien n'a été fait , même pas une réponse,juste le néant pour prendre votre argent ils sont rapides et au point pour le reste passez votre chemin