Rent and Drop Location Utilitaire

Très mauvaise expérience avec ce loueur. J’ai effectué une réservation en ligne le 1er juillet 2026. Malgré cette réservation, je n’ai reçu aucune confirmation ni aucun retour pendant plusieurs jours. J’ai donc contacté le service client le 7 juillet afin d’obtenir des informations sur l’avancement de mon dossier. Lors de cet appel, il m’a été indiqué qu’un retour me serait apporté dans la journée. Malgré cet engagement, je n’ai reçu aucune réponse. Le lendemain, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’ai repris contact avec le service client afin d’annuler ma réservation. C’est à ce moment-là que j’ai finalement reçu la confirmation de réservation. J’ai alors demandé l’annulation de celle-ci. Le loueur m’a indiqué qu’un remboursement de seulement 90 % serait effectué en se basant sur ses conditions générales. Je conteste cette décision, car ma réservation ayant été effectuée en ligne, l’article 6 des conditions générales invoqué me semble ambigu : il vise expressément les réservations effectuées par téléphone. De plus, le retard de six jours dans l’envoi de la confirmation de réservation, qui relève de la gestion du loueur, m’a empêché d’avoir une visibilité claire sur l’état de ma réservation et d’agir dans les meilleurs délais. Je considère donc injustifié de m’appliquer une retenue de 10 %, alors que cette situation résulte d’un manque de suivi et de communication de leur part. Je déconseille fortement de faire appel a ce loueur. À cela s’ajoutent 30 000 euros de franchise en cas d’accident. Quant à leur réponse, ils sont de mauvaise foi et n’ont même pas pris la peine de bien lire mon commentaire J’ai en effet reçu une confirmation, le jour où j’ai demandé l’annulation 7 jours après la pré réservation, très exactement 13 minutes après que je les ai appelé pour annuler cette réservation.

Véhicule réservé, pour me dire le jour J que le véhicule n’est pas disponible. C’est scandaleux. La gestion locative se fait pourtant par l’intermédiaire du concessionnaire FIAT « La Scala » qui a pignon sur rue.

Réservation ce jour pour une location le 12 décembre, soit dans un mois. Annulation de la pré-réservation en ligne aux motifs suivants : pas de camion de la capacité demandée disponible à cette date, et l'agence où je souhaitais déposer le camion (Pau) est saturée et ne peux plus recevoir de dépôts de véhicules. Solution proposée par leur service client : un camion plus grand (on ne m'a pas précisé si la différence serait à mes frais), et dépôt du véhicule à Bayonne, soit à plus d'1h20 / 115 km de chez moi. Juste totalement risible, surtout en m'y prenant un mois à l'avance, je trouve ridicule de ne même pas essayer de trouver de solutions plus satisfaisantes. Bref service zéro, je ne recommande pas.

Véhicule réservé sur le site pour me dire le lendemain que le véhicule n'est pas disponible.