Rent and Drop Location Utilitaire Angers

Retour du camion rapide et efficace

Je viens de rendre un véhicule. Nous avons loué un camion 12m3 à Angers, plusieurs fois déjà, et ça s'est toujours bien passé. Mention spéciale pour David, mécano qui donne les véhicules: fort sympathique, très bon contact!

Fuyez pauvres fous ! J’ai loué un camion de 16 m³ pour un déménagement du Maine-et-Loire à la Haute-Garonne. Une semaine avant le jour J, je reçois un appel : le véhicule que j’avais réservé n’est plus disponible. Étonnant, puisqu’il était pourtant proposé sur leur site ! On me propose à la place un 20 m³ avec hayon — plus grand, certes, mais aussi plus lourd et plus gourmand en carburant. N’ayant pas le choix à quelques jours du déménagement, j’accepte. C’est après paiement (plus de 400 €) que je découvre une franchise de… 30 000 €. Oui, 30 000 €. De quoi racheter un camion neuf ! Et ce montant n’apparaît nulle part sur le site, ni dans les conditions générales : on le découvre uniquement dans le contrat reçu après avoir payé. Inacceptable. Pris de court, j’ai dû souscrire une assurance supplémentaire pour réduire cette franchise à 150 €, ce qui m’a coûté près de 90 € pour trois jours. Curieusement, cette assurance a aussi fait baisser le dépôt de garantie de 2 500 € à 500 € — preuve que tout semble assez arbitraire dans leur système. La récupération du camion à Angers s’est bien passée, le personnel était sympathique. Mais lors de la vérification du véhicule, aucune inspection sérieuse n’a été faite : j’ai dû photographier moi-même les moindres rayures pour me protéger. Le trajet se déroule sans problème, et je rends le camion deux jours plus tôt que prévu, le samedi à 16h au lieu du lundi 10h. Une aubaine, pensais-je : eux peuvent relouer le véhicule plus vite, et moi je suis tranquille. Mais non. Parce que j’ai rendu le camion avec 6 barres de carburant sur 8 (malgré un plein effectué 50 km avant le dépôt), j’ai tenté d’expliquer que ce retour anticipé pouvait justifier un petit geste commercial. Le service après-vente, lui, m’a simplement récité les conditions générales, sans la moindre écoute. Après plusieurs échanges d’e-mails, j’ai fini par ne plus obtenir de réponse du tout — ghosté, littéralement. Quelques jours plus tard, je reçois un mail m’indiquant qu’ils ont retenu 80 € sur ma caution : - 20 € de « malus » pour carburant manquant, - et 60 € pour refaire le plein. Sachant qu’un plein complet coûte environ 100 €, deux barres sur huit devraient logiquement représenter environ 25 €, pas 60. On se demande bien où ils font le plein, à ce tarif-là ! En résumé : - Une franchise délirante cachée jusqu’après paiement, - Une assurance obligatoire déguisée, - Un SAV inexistant, - Et une facturation plus qu’étrange sur le carburant. Les personnes en agence (souvent des partenaires indépendants) sont agréables, mais on sent bien qu’elles ne sont pas formées à la location de véhicules et qu’elles subissent elles-mêmes ce système mal organisé. J’avais choisi cette agence pour une question de prix, pensant faire une bonne affaire. Au final, entre les frais cachés, l’assurance forcée et les retenues injustifiées, j’aurais largement mieux fait de louer chez Europcar, Sixt ou n’importe quelle enseigne sérieuse. 👉 En un mot : fuyez. Ce n’est pas un service de location, c’est une machine à vendre des assurances et à gratter le moindre centime. Je ne compte pas en rester là : je vais signaler cette pratique trompeuse auprès des services de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), et si besoin auprès d’une association de consommateurs comme UFC-Que Choisir ou 60 Millions de Consommateurs. J’invite d’ailleurs toute personne ayant vécu une expérience similaire à faire de même.

Odieux, faites attention ! Je n’oublie pas ce qu'ils m'ont fait en 2023 en tant que convoyeur. Ils ont ruiné mon activité d'indépendant. EDIT : Je n'ai jamais été client mais convoyeur et vous m'avez facturé à ce titre plus de 600 euros de pénalité sur un retard dont vous avez une responsabilité. Ne jouez pas aux naïfs avec moi.

Très mauvaise expérience avec au final aucun camion de disponible malgré plusieurs réservations (sur internet et par téléphone) Ne pas se fier au site internet, il ne tient pas compte des disponibilités... Proposition de solution loufoque (plus cher, prendre le camion plus loin et le rendre plus loin aussi, payer plus cher quoi) Je vous conseille de passer par d'autres prestataires

Lors de la prise en comptes, je signale qu’une roue me semble sous-gonflée. Réponse de l’agent « non c’est normal, et on vérifie toujours la pression des pneus avant ». Une heure plus tard, le chargement effectué, la roue incriminée est totalement à plat - crevaison lente. Je trouve le numéro de l’assistance qui figure sur le contrat reçu par e-mail (il faut donc avoir une connexion internet, sinon c’est mort). Le répondeur indique « vous appelez pour un accident tapez 1, vous appelez pour un problème technique tapez 2 ». Je tape 2, vu qu’il ne s’agit pas d’un accident. Après avoir saisi mon numéro de portable, je reçois par sms un lien valide qu’une seule fois ! qui reprend exactement ce qui était annoncé sur le répondeur. Et le message est « prenez contact avec l’agence de départ » !!!!! Elle est bien bonne celle-là ! Comment fait-on si cela arrive loin ? Bref, comme je n’étais pas très loin, je me fait véhiculer jusqu’à l’agence de départ qui semble embêté et qui m’explique comment faire pour mettre la roue de secours à la place (faire-le vous expliquer car il n’y a pas de notice dans le camion et ça n’est pas simple à trouver). Aucune seconde roue de secours ne me sera proposé en cas de crevaison sur le trajet. La roue de secours mise en place, je dois m’arrêter pour vérifier sa pression. Et là …… très grosse surprise : - roues avant : 2,5 et 4,6 kg pour 3,8 selon constructeur - roues arrière : 4,0 et 3,8 kg pour 4,6 selon constructeur C’est criminel de laisser partir un véhicule chargé avec plus de 2kg de différence de pression à l’avant dans les pneus et ceux de l’arrière insuffisamment gonflés.

Nous avons loué un trafic pour partir au ski en famille. Très bon accueil, le véhicule était très propre et très pratique. Nous recommandons

La location était à la hauteur de mes attentes. Le prix très attractif, le fait qu'il n'y est pas de kilomètres limités, et les agences disponibles partout rendent le service beaucoup plus intéressant. Le véhicule était récent (58 000kms) et disposait de tout le confort nécessaire pour la réalisation du trajet (bluetooth, gps, sièges confortables, clim). J'ai été très bien accueilli par l'agence (et petit plus pour le monsieur qui m'a aidé à garer le camion pour charger le siège auto de mon bébé) Si vous faites les choses correctement, il n'y aura pas de problème avec ce prestataire ! Les avis que j'ai pu lire, n'était clairement pas à l'image de mon expérience. Je n'hésiterai pas à repasser par Rent and drop pour la location d'utilitaires et je les recommanderai sans hésiter à mon entourage..