Rent and Drop Location Utilitaire Lyon

Très mauvaise expérience avec ce loueur. J’ai effectué une réservation en ligne le 1er juillet 2026. Malgré cette réservation, je n’ai reçu aucune confirmation ni aucun retour pendant plusieurs jours. J’ai donc contacté le service client le 7 juillet afin d’obtenir des informations sur l’avancement de mon dossier. Lors de cet appel, il m’a été indiqué qu’un retour me serait apporté dans la journée. Malgré cet engagement, je n’ai reçu aucune réponse. Le lendemain, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’ai repris contact avec le service client afin d’annuler ma réservation. C’est à ce moment-là que j’ai finalement reçu la confirmation de réservation. J’ai alors demandé l’annulation de celle-ci. Le loueur m’a indiqué qu’un remboursement de seulement 90 % serait effectué en se basant sur ses conditions générales. Je conteste cette décision, car ma réservation ayant été effectuée en ligne, l’article 6 des conditions générales invoqué me semble ambigu : il vise expressément les réservations effectuées par téléphone. De plus, le retard de six jours dans l’envoi de la confirmation de réservation, qui relève de la gestion du loueur, m’a empêché d’avoir une visibilité claire sur l’état de ma réservation et d’agir dans les meilleurs délais. Je considère donc injustifié de m’appliquer une retenue de 10 %, alors que cette situation résulte d’un manque de suivi et de communication de leur part. Je déconseille fortement de faire appel a ce loueur. À cela s’ajoutent 30 000 euros de franchise en cas d’accident. Quant à leur réponse, ils sont de mauvaise foi et n’ont même pas pris la peine de bien lire mon commentaire J’ai en effet reçu une confirmation, le jour où j’ai demandé l’annulation 7 jours après la pré réservation, très exactement 13 minutes après que je les ai appelé pour annuler cette réservation.

A FUIR !!!! Utilitaire réservé deux mois à l’avance. Suite à appel de ma part 48H avant la prise de l’utilitaire on m’informe que ma réservation a été annulée! Sans que j’en sois informé! Et bien évidemment il n’y a rien à faire. Vous êtes en contact avec une plate-forme et un collaborateur sans responsabilité et sans prise d’initiative et sans responsable ou manager. Un mois après j’attends toujours le rappel téléphonique du responsable. À fuir

Les avis parlent d’eux-même… nous devions récupérer un 20m3 pour notre déménagement demain matin. Prélèvement effectué, confirmation des deux banques à l’appui, pas de confirmation de réservation et annulation pure et simple la veille avec soit disant remboursement en cours (l’avenir nous dira si vous êtes juste incompétents ou également des escrots). Nous sommes à moins de 12h de notre déménagement et sans aucune solution de repli et Drivalia n’a à aucun moment essayé de nous aider. Le SAV est également catastrophique. Pas un service, juste une grosse perte de temps et du stress inutile. PS : mon commentaire n’attend pas de réponse de la part de votre entreprise, n’ajoutons pas la mauvaise foi à la liste de vos qualités.

Je n'ai jamais eu de plus mauvaise expérience par un service que via cette agence de location. Ne prenez pas l'assurance, les dommages vous seront de toute façon facturés au prix fort s'il y en a. Retour + 4 mois après avoir rendu le véhicule qui oblige à faire payer une somme ahurissante pour un léger dommage.

J'aurais mis 0 étoiles aussi si c'était possible. J'ai loué un 20 M3 fin juillet 2026. Un rayure modérée a été faite sur le bas de caisse à gauche (Cf photo). Plus de 6 mois après (y avait-il eu d'autres rayures depuis ?), des frais de carrosserie affichés à 2254 €.... Au total 1850 € facturés pour moi (dont 350€ de frais de dossier ... ils se lâchent !!!), ce qui fait bien cher pour une rayure et une location au départ à 474 €. Je ne recommande pas avec de tels procédés.

Après une expérience compliquée avec un concurrent sans agence, nous cherchions un loueur, avec humains, pour un aller simple : Échanges fluides, démarches simples et claires, véhicule récent et fiable, retour rapide, le meilleur rapport qualité prix du marché en somme. Privilégiez la location par téléphone pour être assuré des disponibilités réelles.

J’aurais mis zéro étoile si c’était possible. J’ai loué un utilitaire de 16 m³. Lors de l’utilisation, j’ai légèrement rayé la latte de protection noire sur le côté, ce qui a également endommagé une petite ampoule. Aucun autre dégât. Sept mois après la restitution du véhicule, une somme a été prélevée sur ma caution. Montant total : 643 €, dont 350 € de frais de dossier (mentionné dans le contrat), ce qui me paraît totalement disproportionné au vu des dommages constatés. Expérience très décevante, je ne recommande pas

Un service client déplorable quand il s’agit d’avoir un interlocuteur a qui parler au téléphone pour le check-in. Mon dernier appel avec le service client a été déplorable (autant parler a un chatbot) et les horaires de l’agence où j’ai récupéré le véhicule n’étaient pas a jour sur leur site… Bref bon courage si vous avez besoin d’assistance.