Rent and Drop Location Utilitaires

Très mauvaise expérience avec ce loueur. J’ai effectué une réservation en ligne le 1er juillet 2026. Malgré cette réservation, je n’ai reçu aucune confirmation ni aucun retour pendant plusieurs jours. J’ai donc contacté le service client le 7 juillet afin d’obtenir des informations sur l’avancement de mon dossier. Lors de cet appel, il m’a été indiqué qu’un retour me serait apporté dans la journée. Malgré cet engagement, je n’ai reçu aucune réponse. Le lendemain, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’ai repris contact avec le service client afin d’annuler ma réservation. C’est à ce moment-là que j’ai finalement reçu la confirmation de réservation. J’ai alors demandé l’annulation de celle-ci. Le loueur m’a indiqué qu’un remboursement de seulement 90 % serait effectué en se basant sur ses conditions générales. Je conteste cette décision, car ma réservation ayant été effectuée en ligne, l’article 6 des conditions générales invoqué me semble ambigu : il vise expressément les réservations effectuées par téléphone. De plus, le retard de six jours dans l’envoi de la confirmation de réservation, qui relève de la gestion du loueur, m’a empêché d’avoir une visibilité claire sur l’état de ma réservation et d’agir dans les meilleurs délais. Je considère donc injustifié de m’appliquer une retenue de 10 %, alors que cette situation résulte d’un manque de suivi et de communication de leur part. Je déconseille fortement de faire appel a ce loueur. À cela s’ajoutent 30 000 euros de franchise en cas d’accident. Quant à leur réponse, ils sont de mauvaise foi et n’ont même pas pris la peine de bien lire mon commentaire J’ai en effet reçu une confirmation, le jour où j’ai demandé l’annulation 7 jours après la pré réservation, très exactement 13 minutes après que je les ai appelé pour annuler cette réservation.

Un grand merci à Guillaume qui nous a sauvé la journée en nous trouvant un 6m3 de dernière minute. Un ange! Ce n'était vraiment pas gagné d'avance car quasi impossible de trouver un utilitaire sur Paris aujourd'hui. Merci ! Merci !

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!HONTEUX, SCANDALEUX !!!!!!!!!!!!!!!! Si j'avais pu mettre 0 étoiles je l'aurais fais, 1 étoile pour cette entreprise est déjà beaucoup trop. J'ai réservé un utilitaire sur leur site pour mon déménagement, je reçois une confirmation de réservation avec un numéro de réservation, contrat... Pour me dire le jour où je me rends à l'agence que ma réservation a été annulée, qu'ils n'ont pas dé véhicule disponible et qu'ils n'ont pas de solutions à me proposer. vraiment un scandale, personnel en plus de cela à peine empathique, qui n'en avaient rien à faire ... Je ne vous recommande vraiment pas de réserver un véhicule avec cette société. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

À fuir si tout ne se passe pas comme prévu. L'agence a modifié mon lieu d'enlèvement du véhicule, ce que je n'ai pas accepté et ce qui est mon droit contractuellement. Combat avec eux pour être remboursé depuis plus d'1 an et toujours pas de solution.

⭐ 1/5 — Expérience scandaleuse du début à la fin Je partage mon expérience pour éviter à d’autres de tomber dans le même piège. J’avais réservé un camion 16 m³, 4 mois à l’avance, pour mon déménagement. 5 jours avant le départ, on m’annonce que le véhicule réservé n’est finalement plus disponible et qu’on me donne à la place un 20 m³ avec hayon, au même prix. Sauf qu’un camion plus grand ne veut pas dire meilleur : un 20 m³ avec hayon transporte souvent plusieurs centaines de kilos de moins qu’un 16 m³ classique (environ 700kg de moins) ce qui change totalement la donne pour un déménagement. J’explique donc que ce véhicule ne correspond pas à mon besoin, notamment parce que je devais transporter des choses lourdes comme une machine à laver et un sèche-linge. Réponse ? “C’est celui-là ou on annule.” À 5 jours du déménagement, sans solution alternative, j’ai été contrainte d’accepter et de laisser une partie de mes affaires. Mais le pire arrive ensuite. Je prends une assurance complémentaire, car l’agent sur place m’explique clairement qu’en cas de souci, je n’aurai que 150 € de franchise à payer. Suite à un accident sur autoroute (rétroviseur arraché + léger impact sur le dessus de la cabine), on me prélève immédiatement 500 € sur ma carte bancaire. Pourquoi 500 € ? Parce qu’aux 150 € de franchise annoncés, on ajoute 350 € de “frais de dossier” (!!) 350 € de frais de dossier pour gérer un sinistre ? Sérieusement ? Oui, c’est indiqué dans le contrat… perdu dans des conditions générales interminables écrites en tout petit, mais absolument pas mis en avant lors de la souscription de l’assurance. Et comme si cela ne suffisait pas, 2 semaines plus tard, je reçois un mail m’indiquant que le toit de la cabine n’est finalement pas couvert, avec une demande de près de 2 000 € supplémentaires, basée uniquement sur un devis, sans facture de réparation. Je n’ai jamais vécu une expérience aussi catastrophique avec une location. Je déconseille fortement.

À fuir absolument ! Entreprise peu fiable. Même avec une assurance tous risques, il y a des vices cachés. En cas de sinistre, ils peuvent facturer 8 à 9 mois plus tard des montants exorbitants (plus de 3 000 € pour un simple enfoncement). Ne leur faites pas confiance.

Rnd- 4032509 Expérience extrêmement décevante et révélatrice Cela fait plusieurs semaines que j’essaie d’obtenir une réponse officielle de Rent and Drop à propos d’une anomalie mécanique sur un véhicule que j’avais loué. À ce jour : aucune réponse du service client, malgré toutes mes relances, mes preuves, et un dossier complet. Pourtant, étrangement… Rent and Drop trouve le temps de répondre très vite à mes avis publics. Dès que je poste un avis, ils apparaissent immédiatement pour dire : « Veuillez contacter le service client ». Sauf que le service client, lui, ne répond JAMAIS. Cette stratégie est très révélatrice : ✔️ répondre en public pour sauver l’image, ❌ ignorer les clients quand il s’agit de régler réellement un problème. Concernant l’incident : Un voyant + un message d’anomalie concernant le freinage s’est affiché sur le tableau de bord (photos publiées). J’ai essayé de joindre l’agence et l’assistance plusieurs fois, sans aucune réponse. Un de leurs propres agents a ajouté une note à mon contrat attestant de mes tentatives d’appel et de l’anomalie. Résultat ? J’ai eu 30 minutes de retard un samedi… agence fermée. Le lendemain, fermé aussi. Service totalement injoignable tout le week-end. Et Rent and Drop m’a facturé deux jours complets, en refusant de prendre en compte leurs propres manquements. Aujourd’hui, ils ont même cessé de répondre à mes avis. Silence total. Je partage cette expérience parce que chacun doit savoir comment cette entreprise fonctionne réellement : ➡️ très réactive quand il s’agit d’apparence, ➡️ absente dès qu’il faut assumer ses responsabilités. J’ajoute ici les photos du tableau de bord montrant clairement l’anomalie. J’encourage tous les clients à documenter leurs locations et à protéger leurs droits : ce qui m’est arrivé peut arriver à n’importe qui.

C'est un scandale j'ai réservé un véhicule la veille pour le lendemain, je reçois le mail de confirmation. Le jour même j'apprends finalement que le 3m2 que j'ai loué se transforme en 12m2 et que il va être finalement disponible dans une agence à 1h de Paris au lieu de gare de lyon. J'ai donc appelé pour mentionner que le véhicule est beaucoup trop gros pour que je le conduise facilement dans Paris, et qu'une agence a 1h est beaucoup trop loin. On m'annule donc ma réservation, en m'assurant que rien ne sera prélevée. Devinez quoi ? J'ai été prélevée 250€, et le motif ? Bien que j'ai appelé, reçu un mail d'annulation, et que leur salarié m'a confirmé au téléphone que tout était OK et que je ne serai pas prélevée, j'aurai du d'après eux: faire un mail. Je n'ai pas d'autre mot qui me vient que: ARNAQUE ! J'ai contacté plusieurs fois le services clients par téléphone et par mail, toujours la même histoire: on ne peut rien pour vous.