Rent and Drop Location Utilitaires Avignon Centre

Expérience très décevante avec Rent and Drop J’ai loué un camion chez Rent and Drop au mois de février 2026 pour effectuer un déménagement d’Avignon à Toulouse. Première déception : le véhicule qui m’a été remis était différent de celui que j’avais réservé. Au cours du trajet, le cache en plastique du rétroviseur a été légèrement endommagé. Le rétroviseur restait parfaitement fonctionnel et seul le cache plastique était concerné. J’ai signalé ce dommage lors de la restitution du véhicule. Il s'agit de mon sens d'un dommage mineur. Après plusieurs mois de procédure pour déterminer le montant des réparations, Rent and Drop m’a finalement facturé 1 200 €, comprenant le remplacement ou la réparation de l’ensemble du rétroviseur, alors que, selon moi, seule la pièce en plastique était endommagée, ainsi que des frais de dossier que je considère comme totalement disproportionnés. J'ai demandé à plusieurs reprises la facture de réparation, mais elle ne m'a pas été transmise par la société. J’ai tenté de trouver une solution amiable en demandant une médiation, mais celle-ci m’a été refusée par l’entreprise (la médiation avait été acceptée par le médiateur à la consommation). Face à cette situation, j’ai finalement décidé de saisir le tribunal afin de contester cette facturation que je juge excessive au regard du dommage constaté. Au-delà du montant réclamé, je regrette surtout le manque de solution amiable et la longueur de cette procédure pour un dommage matériel mineur. Mon expérience avec Rent and Drop a donc été extrêmement négative. Je recommande aux futurs clients de bien documenter l’état du véhicule au départ comme au retour, de conserver toutes les preuves et de lire attentivement les conditions relatives aux dommages et aux frais de réparation avant de louer. Pour ma part, je ne recommande donc pas cette entreprise au vu de la manière dont mon dossier a été traité.

⚠️ Expérience franchement inadmissible avec Rent and Drop. J’avais initialement réservé un utilitaire de 6 m³. Quelques jours après, on m’annonce que le véhicule est remplacé par un 12 m³. Bon, j’accepte déjà à contrecœur, en essayant de m’adapter. Puis, à seulement 3 jours du départ, nouveau changement : on m’impose finalement un 20 m³ avec hayon. Rien à voir avec le véhicule que j’avais réservé au départ. Et évidemment, qui dit 20 m³ dit aussi véhicule plus lourd, consommation de carburant plus importante, péages potentiellement plus chers, et surtout un véhicule qui n’est absolument pas adapté à tout le monde pour un déménagement. Avec un permis B, il faut notamment faire attention au poids total une fois le véhicule chargé : ce n’est pas parce qu’on peut conduire le véhicule à vide qu’on peut le charger sans se préoccuper de son poids. Le plus hallucinant, c’est qu’on me laisse finalement le choix entre prendre ce 20 m³ que je ne suis pas en mesure de conduire ou être remboursée, alors qu’on est à trois jours du départ. Autrement dit : débrouillez-vous. Et ce n’est pas fini : l’agence de départ a également été changée. Je devais récupérer le véhicule dans une agence précise, et on m’impose finalement une agence beaucoup plus éloignée. À ce stade, j’ai surtout l’impression qu’on accepte des réservations sur des véhicules qui ne sont pas réellement disponibles, puis qu’on modifie les réservations au fur et à mesure, en faisant supporter les conséquences au client. Et encore, si dès le départ il était clairement indiqué sur le site qu’un changement de véhicule était très fréquent ou qu’il existait une forte possibilité de ne pas obtenir le véhicule réservé, on pourrait s’y attendre et en tenir compte au moment de réserver. Mais ce n’est absolument pas présenté comme ça. Quand on réserve un 6 m³, on ne s’attend évidemment pas à apprendre quelques jours avant son déménagement qu’on devra finalement prendre un 20 m³. Ce n’est pas un petit changement de modèle : c’est un véhicule complètement différent, avec des contraintes, des coûts et une conduite qui ne correspondent pas forcément à ce qu’on avait prévu. Et ce qui est assez révélateur, c’est que je suis même allée directement dans l’agence de ma ville, celle où je devais initialement récupérer le camion. On m’y a expliqué que les changements de véhicules étaient, selon la personne sur place, très fréquents, et que cela semblait finalement être « notre problème » en tant que client. Si c’est effectivement une situation aussi courante, pourquoi ne pas prévenir clairement les clients au moment de la réservation ? Un déménagement, ça se prépare. On réserve un véhicule en fonction de ses besoins, de son budget et surtout de ce qu’on est capable de conduire. On ne devrait pas découvrir trois jours avant le départ que le véhicule réservé n’est plus disponible, que l’agence de départ a changé et qu’il faut maintenant se débrouiller avec un camion beaucoup plus gros. Je déconseille donc fortement Rent and Drop si vous avez besoin de pouvoir compter sur le véhicule que vous avez réellement réservé. Vérifiez bien ce qu’on vous garantit avant de réserver, car dans mon cas, la réservation n’a manifestement pas garanti le véhicule ni même l’agence prévus initialement. Et pour finir, nous sommes maintenant à quelques jours du déménagement et, à cause de ce changement imposé au dernier moment, je ne suis tout simplement pas en capacité de réaliser mon déménagement dans ces conditions. Il n’y a évidemment plus d’autres véhicules disponibles sur les autres réservations à si peu de temps du départ. Je me retrouve donc à devoir trouver une solution en urgence pour quelque chose qui était pourtant réservé et organisé depuis le départ. Point positif le remboursement a été effectué rapidement. Très mauvaise expérience dans l'ensemble et surtout énormément de stress, de temps perdu et de frais supplémentaires à quelques jours d’un déménagement.

Très mauvaise expérience avec ce loueur. J’ai effectué une réservation en ligne le 1er juillet 2026. Malgré cette réservation, je n’ai reçu aucune confirmation ni aucun retour pendant plusieurs jours. J’ai donc contacté le service client le 7 juillet afin d’obtenir des informations sur l’avancement de mon dossier. Lors de cet appel, il m’a été indiqué qu’un retour me serait apporté dans la journée. Malgré cet engagement, je n’ai reçu aucune réponse. Le lendemain, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’ai repris contact avec le service client afin d’annuler ma réservation. C’est à ce moment-là que j’ai finalement reçu la confirmation de réservation. J’ai alors demandé l’annulation de celle-ci. Le loueur m’a indiqué qu’un remboursement de seulement 90 % serait effectué en se basant sur ses conditions générales. Je conteste cette décision, car ma réservation ayant été effectuée en ligne, l’article 6 des conditions générales invoqué me semble ambigu : il vise expressément les réservations effectuées par téléphone. De plus, le retard de six jours dans l’envoi de la confirmation de réservation, qui relève de la gestion du loueur, m’a empêché d’avoir une visibilité claire sur l’état de ma réservation et d’agir dans les meilleurs délais. Je considère donc injustifié de m’appliquer une retenue de 10 %, alors que cette situation résulte d’un manque de suivi et de communication de leur part. Je déconseille fortement de faire appel a ce loueur. À cela s’ajoutent 30 000 euros de franchise en cas d’accident. Quant à leur réponse, ils sont de mauvaise foi et n’ont même pas pris la peine de bien lire mon commentaire J’ai en effet reçu une confirmation, le jour où j’ai demandé l’annulation 7 jours après la pré réservation, très exactement 13 minutes après que je les ai appelé pour annuler cette réservation.

Je recommande pas du tout

Bonjour c'est pour vous avertir que c'est sont les plus gros voleur il mon prélevé 300e pour un jour alors que je devais payer 54e et le départ et retour très frois limite même pa un Bonjour il son vraiment pas professionnel agence a fuir impérativement rent and drop

Réservation confirmée depuis plus d’un mois… et pourtant annulée sans mon accord, alors que je n’avais jamais refusé la location mais seulement demandé un délai. Résultat : obligé de réserver ailleurs en urgence avec un surcoût de 121 €. Pour Rent and Drop, tout cela est normal et conforme à leurs conditions. Une belle leçon de “service client” : quand vous réservez, n’espérez surtout pas que l’engagement soit respecté.

Parfait! Excellent accueil et rapide pour récupérer le véhicule

Super expérience pour un avignon-paris (ivry). Procédure ultra rapide au départ et à l'arrivée. Prix assez imbattable pour un aller simple, personnel souriant, camion en état nickel, vraiment rien à signaler. Je pouvais pas espérer mieux !

Très bien adapté pour déménager et ne pas avoir à rendre l'utilitaire à son lieu de départ.

Le GPS ne vous amènera pas au bon endroit mais il est malgré tout facilement accessible. J'ai trouvé l'état des lieux de retour très froid. Nous avons tous des mauvais jours mais le sourire est malgré tout apprécié ! L'entreprise en elle même permet de sacrées économies (temps, argent, empreinte écologique). Je vous recommande cette entreprise !