Rent and Drop Location Utilitaires Lille

Très mauvaise expérience avec ce loueur. J’ai effectué une réservation en ligne le 1er juillet 2026. Malgré cette réservation, je n’ai reçu aucune confirmation ni aucun retour pendant plusieurs jours. J’ai donc contacté le service client le 7 juillet afin d’obtenir des informations sur l’avancement de mon dossier. Lors de cet appel, il m’a été indiqué qu’un retour me serait apporté dans la journée. Malgré cet engagement, je n’ai reçu aucune réponse. Le lendemain, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’ai repris contact avec le service client afin d’annuler ma réservation. C’est à ce moment-là que j’ai finalement reçu la confirmation de réservation. J’ai alors demandé l’annulation de celle-ci. Le loueur m’a indiqué qu’un remboursement de seulement 90 % serait effectué en se basant sur ses conditions générales. Je conteste cette décision, car ma réservation ayant été effectuée en ligne, l’article 6 des conditions générales invoqué me semble ambigu : il vise expressément les réservations effectuées par téléphone. De plus, le retard de six jours dans l’envoi de la confirmation de réservation, qui relève de la gestion du loueur, m’a empêché d’avoir une visibilité claire sur l’état de ma réservation et d’agir dans les meilleurs délais. Je considère donc injustifié de m’appliquer une retenue de 10 %, alors que cette situation résulte d’un manque de suivi et de communication de leur part. Je déconseille fortement de faire appel a ce loueur. À cela s’ajoutent 30 000 euros de franchise en cas d’accident. Quant à leur réponse, ils sont de mauvaise foi et n’ont même pas pris la peine de bien lire mon commentaire J’ai en effet reçu une confirmation, le jour où j’ai demandé l’annulation 7 jours après la pré réservation, très exactement 13 minutes après que je les ai appelé pour annuler cette réservation.

Je voulais juste vous partager un petit retour sur une boîte de location de véhicule utilitaire que j’ai découverte récemment, Rent Androp Villeneuve D’ascq . À la base, c’est simplement une société de location de véhicules utilitaires, mais honnêtement ce qui m’a marqué, c’est surtout les personnes qui y travaillent. Le directeur, Mathieu, a l’air de quelqu’un qui tient vraiment sa boîte sérieusement. On sent qu’il fait attention à ce que tout se passe bien, autant pour les clients que pour son équipe. Ce n’est pas le genre de patron qu’on ne voit jamais, au contraire il est présent et ça donne une bonne ambiance dans l’agence. D’ailleurs, un détail tout simple mais qui fait toujours plaisir : quand je suis passé, il m’a même proposé un café. Ça peut paraître banal, mais ça montre aussi une certaine façon d’accueillir les gens. Et puis il y a aussi Nicolas et Greg, qui sont les commerciaux. Franchement ils sont plutôt cools. Nicolas est quelqu’un de calme, posé, qui prend le temps d’expliquer les choses correctement. Tu sens qu’il connaît bien son boulot et qu’il ne cherche pas juste à te faire signer un contrat vite fait. Greg, lui, est plus dynamique et souriant , mais surtout très carré dans sa manière de travailler. Il est précis dans les conseils qu’il donne et on sent qu’il fait attention aux détails. Quand il explique quelque chose, c’est clair et direct, ce qui est rassurant quand on n’a pas forcément l’habitude de louer ce genre de véhicule. Ce que j’ai surtout remarqué, c’est que l’équipe a l’air de bien s’entendre et ça change pas mal de certaines entreprises où tout est un peu froid. Là c’est simple, c’est naturel, et ça rend le service plus agréable. Bon, s’il faut quand même mettre un petit bémol…il manque juste une machine à café à pièce pour les clients. Parce que franchement, avec tout ça, ce serait la touche finale parfaite. Allez Mathieu… pitié, la machine à café ! 🥹 Rachid .

Un grand Merci à Matthieu et à Nicolas Toujours accueillant, professionnel et disponible. Encore une fois, ils m’ont trouvé un bon véhicule qui m’a bien dépanné. Je recommande cette agence de location

Merci beaucoup à l’équipe de Lille, ils ont tout mis en œuvre pour que je puisse louer un véhicule de 6m3 pour un aller simple en traversant la France. Tout à été facile grâce à leur professionnalisme et leur gentillesse. Limite plus difficile avec le numéro du siège qui sont sensé leur facilité l’organisation. Je recommande cette agence, bel accueil et sont très agréables. Le véhicule était quasiment neuf cela est très agréable pour un long trajet.

Nous avons loué un camion de 20m3 avec hayon pour un déménagement de Bruxelles vers la Bretagne. Tout s’est bien passé de la récupération du véhicule à la restitution. Bon rapport qualité prix et le fait d’avoir des km illimités est un gros plus !

Je loue régulièrement des véhicules chez eux, l’accueil est très bon, les échanges sont bien. Les tarifs sont intéressants. Je suis content de leur service.

Expérience très décevante et dangereuse - Nous avions réservé un camion de 16M3 pour un déménagement de Lille à Lorient. À notre départ, l'agence ne procède à aucun contrôle préalable du véhicule, malgré le fait qu'un client précédent ait signalé qu'il avait dû regonfler le pneu arrière. Une fois le camion chargé, nous avons découvert que le pneu était complètement à plat. Après avoir contacté l'assistance et l'assurance (heureusement souscrite), un dépanneur a diagnostiqué une crevaison lente. Malgré tout, on nous a conseillé de continuer notre trajet de 700 km avec un pneu regonflé mais défectueux. À 400 km de l'arrivée, nous avons dû nous arrêter en urgence : le pneu était brûlant et proche de l'explosion. L'assurance nous a même conseillé d'appeler le 18 ! Nous avons finalement trouvé un dépanneur d'urgence, qui a dû changer le pneu en utilisant un cric défectueux présent dans le camion. Il nous a indiqué que c'était une aberration de nous avoir laissés partir dans ces conditions, et a évoqué une "non-assistance à personne en danger". Cette expérience a non seulement doublé notre temps de trajet (12 heures au lieu de 6 : promesse non tenue), mais a aussi créé une grande frayeur. Après une réclamation auprès de l'entreprise, nous avons reçu une réponse froide, sans aucune proposition de dédommagement et sans la moindre humanité. Nous déconseillons vivement Rent a Drop pour leur manque de professionnalisme et leur gestion désastreuse de cette situation.

J'ai loué un camion 12m3 chez Rent and Drop et je suis entièrement satisfaite du service. L’utilitaire était en excellent état, presque comme neuf, avec une conduite très agréable et économique. J'ai parcouru près de 800 km sur autoroute, et il me restait encore environ 350 km d'autonomie en carburant. À la restitution du véhicule, j'ai été très bien accueillie, avec un service à la hauteur de mes attentes. Je recommande à 100% pour leur excellent rapport qualité-prix. Je n'hésiterai pas à relouer un utilitaire à l'avenir et j'envisage même de louer prochainement une voiture chez eux. Merci encore à toute l’équipe !