Rent and Drop Location Utilitaires Nantes

Très mauvaise expérience avec ce loueur. J’ai effectué une réservation en ligne le 1er juillet 2026. Malgré cette réservation, je n’ai reçu aucune confirmation ni aucun retour pendant plusieurs jours. J’ai donc contacté le service client le 7 juillet afin d’obtenir des informations sur l’avancement de mon dossier. Lors de cet appel, il m’a été indiqué qu’un retour me serait apporté dans la journée. Malgré cet engagement, je n’ai reçu aucune réponse. Le lendemain, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’ai repris contact avec le service client afin d’annuler ma réservation. C’est à ce moment-là que j’ai finalement reçu la confirmation de réservation. J’ai alors demandé l’annulation de celle-ci. Le loueur m’a indiqué qu’un remboursement de seulement 90 % serait effectué en se basant sur ses conditions générales. Je conteste cette décision, car ma réservation ayant été effectuée en ligne, l’article 6 des conditions générales invoqué me semble ambigu : il vise expressément les réservations effectuées par téléphone. De plus, le retard de six jours dans l’envoi de la confirmation de réservation, qui relève de la gestion du loueur, m’a empêché d’avoir une visibilité claire sur l’état de ma réservation et d’agir dans les meilleurs délais. Je considère donc injustifié de m’appliquer une retenue de 10 %, alors que cette situation résulte d’un manque de suivi et de communication de leur part. Je déconseille fortement de faire appel a ce loueur. À cela s’ajoutent 30 000 euros de franchise en cas d’accident. Quant à leur réponse, ils sont de mauvaise foi et n’ont même pas pris la peine de bien lire mon commentaire J’ai en effet reçu une confirmation, le jour où j’ai demandé l’annulation 7 jours après la pré réservation, très exactement 13 minutes après que je les ai appelé pour annuler cette réservation.

À fuir. Entreprise malhonnête, au discours bien rodé. Nous avons loué un véhicule pour déménager notre fille de Nantes à Lille, où nous résidons. Le lendemain de la réservation, on nous appelle pour nous dire que le camion 6m3 n'est plus disponible. On nous dit qu'on aura un 12m3, mais en payant plus cher. La veille du départ pour Nantes, un appel de l'agence nous indique que celle-ci sera finalement fermée le jour j. Il faut venir chercher le véhicule le jour même avant 17h... Impossible pour nous bien sûr. Nous décidons d'annuler la réservation et de prendre d'autres dispositions. La réponse en boucle: nous serons facturés de 50% du prix de la réservation, il fallait lire les conditions générales de vente. Une impression d'arnaque et de mauvaise foi complète...

catastrophique. Je regrette que le zéro étoile et même des étoiles négatives ne soient pas possibles ! En s'y prenant un mois à l'avance, le dossier n'était pas traité le jour de la location.Le véhicule loué n' était pas à l'entrepôt et il a fallu 2 heures pour changer le véhicule sur le contrat. résultat départ à 14 h contre 9 h initialement prévu et pendant 5 heures des interlocuteurs qui nous renvoient de l'un à l'autre aucun n'étant compétent pour valider le contrat. Cerise sur le gâteau, à l'arrivée, l'entrepôt est fermé à l'heure de la restitution prévue et n'ouvre que dans l'après midi. une semaine après on réclame une journée de location supplémentaire... A éviter...

À EVITER ABSOLUMENT. Résumé: Vous loue des véhicules d’occasion (voir photos), vieux avec des dizaines de milliers de kms qui tombent en panne , pas d’assistance et n’assume pas. Et sans discount de prix comparé aux loueurs classiques. J’ai loué ce véhicule via EasyJet. Aucune indemnisation. Et vous apprenez que taxi qui vous ramène d’un trajet d’1h30 à l’aéroport est un service exceptionnel. Si vous voyez de bons avis, méfiez-vous. Ça ne colle pas. J’ai payé 3 jours j’ai eu la voiture 2 jours et j’ai attendu 4h un dépannage en fin de 2e journée non complète. C’est moi qui ait trouvé la dépanneuse. 1) Il s’est avéré que c’était une voiture d’occasion. Cette société a comme spécificité de ne louer que des voitures d’occasion très anciennes ayant des dizaines de milliers de kilomètres au compteur. Pourtant, cette spécificité n’était indiquée nulle part sur votre site ni sur le leur à priori ou en tous cas pas lors de la confirmation de la réservation no après. Nulle part c’est indiqué. Ou c’est pas clair. 2) J’ai loué cette voiture 3 jours. a- j’ai une panne le 1er jour. La voiture coupait son moteur soudainement et ne redémarrait pas. Un dépanneur a pu venir. b- j’ai une panne le 2e jour. La voiture a coupé son moteur soudainement et n’a pas redémarrée. c- Je n’ai pas eu la voiture le 3e jour et je n’ai obtenu aucun remboursement, aucune compensation. 3) Et tout ça s’est mal passé. En effet, la voiture a eu une panne qui est connue sur ce modèle qu’on m’avait donné. Je l’ai vu en consultant internet. La voiture est restée bloquée au milieu d’une rue en ville. J’ai perdu presque 4 heures en fin de journée pour avoir enfin un dépannage. Et c’est moi qui est dû trouver un dépanneur car la sté d’assistance qui aurait dû intervenir n’en avait pas (ce qui s’est avéré faux de surcroît ) mais en fait le prix de l’assurance sur lequel les uns et les autres s’était mis d’accord ne couvrait pas le dépannage!!!! J’ai appris ça en discutant avec la sté de dépannage qui aurait pu venir mais a refusé d’intervenir car la sté d’assistance refusait le prix. 4) Le 3e jour, je n’ai donc pas pu faire ce que j’avais prévu faire avec la voiture. J’ai eu droit - paraît-il à titre exceptionnel - à un taxi qui m’a ramené d’où j’étais à l’hôtel jusqu’a l’aéroport (1h30 de trajet de mémoire). C’est fou d’apprendre que la sté de location était à 2 doigts de vous abandonner!!! 5) Les personnels de cette société de location en poste à l’aéroport ont fait ce qu’ils ont pu et ont très aimables. Mais clairement, l’organisation de cette société de location de véhicules est une catastrophe. Un dénommé Axel au comptoir de Bordeaux aéroport a très gentiment suivi mon dossier et fait spontanément une demande d’indemnisation à sa direction qui n’a pas daigné répondre y-compris lors de ma relance fin août. 6) RentScape: Non compétents, non sérieux, non fiables, tromperie sur la marchandise (en fait nulle part ils ne disent proposer des véhicules d’occasion et surtout anciens avec des dizaines de milliers de kms), abandon du client (si je n’avais pas menacé la sté de location que j’abandonnais leur voiture suite à cette panne sans réaction efficace de leur part après 4heures d’attente et un appel à la police de la ville concerné pour les informer de ce véhicule en panne qui risquait d’être abandonné au milieu de la circulation. Puis de mon énergie dépensée à trouver moi même un dépanneur dans leur fourchette de prix ?!?!). Et pour finir, malgré les relances à leur service client, aucune réponse, pas d’accusé de réception. Une direction qui se fiche éperdument de ses clients.

Je déconseille à toute personne déménageant de louer chez Rent and Drop. J'ai eu le malheur d'érafler le camion lors d'un stationnement en étant trop près d'un arbre que je n'avais pas vu, cela a occasionné la détérioration et l'arrachement d'une réglette en plastique sur le côté droit du camion. J'ai assumé mon erreur et expliqué l'accident au moment de la restitution en attendant de connaître les frais que ça allait me coûter. La société a conservé la totalité des 500 € de mon dépôt de garantie, se justifiant de frais de dossier de 350 € et de frais de réparation de 150 €, sans avoir fait de devis. Qu'il y ait des frais à ma charge pour la réparation, c'est tout à fait normal, mais que ceux ci soient aussi importants, sans justification avec devis à l'appui c'est profondément malhonnête. Ajoutez à ça un service réclamation inexistant, un service client désagréable par téléphone et par mail. En 10 ans de permis sans jamais avoir causé d'accident, je pensais que mon honnêteté me coûterait moins cher. L'expérience Rent and drop est catastrophique et je recommande à quiconque de louer chez la concurrence pour une meilleure expérience.