Agence de location de fourgonnettes · Lons (64)
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Rent and Drop Pau est une agence de location d'utilitaires spécialisée dans la formule aller-simple, offrant des prix compétitifs et une large gamme de véhicules de 6 à 20m³. L'agence met l'accent sur la praticité et l'économie pour ses clients, que ce soit pour des déménagements ou d'autres besoins de transport.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Dimanche | Fermé |
reception du vehicule à bégles tout à ete parfait remis un jour plus tard à pau les tarifs sont les meilleurs r-a-s
Bonsoir, Un mois avant la date de mon déménagement, je réserve sans difficulté sur le site de Rent and Drop, départ de l'agence à 9h. Je réserve et paye la somme pour la location de la camionnette. Quelques jours avant, je reçois un appel pour me dire qu'ils me "surclassent" car le camion initialement réservé n'est pas disponible. Ce surclassement ne me sera pas facturé. 4 jours avant la date du déménagement, nouvel appel "vous ne pourrez avoir votre camionnette qu'à 16h30". Contrariété lorsque l'on sait que 9h de logistique+route nous attendent. Arrivée à l'agence de Lons, une autre personne étant dans la file d'attente pour récupérer son camion, est contrariée, elle aussi. Même histoire. Camion réservé à 9h, appel quelques jours plus tôt, pour décaler à 16h30. Un appel qui décale toute une organisation, de l'aide sollicitée, des frais, de l'énergie et potentiellement, une mise en danger des clients qui, quelque peu "obligés" au vu de la lourdeur d'une organisation liée à un déménagement avec beaucoup de kilomètres, disent oui. Merci de ne pas me reprendre sur le "obligés", on a effectivement toujours le choix. J'ai bien conscience de ce sujet digne du bac de philo. Donc, la seule explication donnée à l'agence de Lons par la dame en charge des locations, et que je n'ai pas bien comprise est : "oui, bah, on a eu 14 véhicules volés les derniers temps, donc, on fait en sorte qu'ils restent le moins longtemps possible à l'agence". Si vous comprenez, c'est bien. Moi, je ne comprends pas. J'ai eu 10% de remise sur ma facture. Le geste commercial est fait. Partie à 17h15 de l'agence, arrivée à destination à 1h35 du matin. Alors oui, j'ai eu le camion, on s'acclimate, rien de tout cela n'est grave. On ne parle que d'un camion et de quelques heures de décalage... Mais c'est terriblement frustrant d'avoir 6 interlocuteurs différents qui voient sur leur écran "la cliente a été appelée pour la prévenir du changement d'heure de location" et que, ces mêmes interlocuteurs ne peuvent pas se préocupper des répercussions (parfois lourdes, qu'on se le dise) sur ce changement qui tient en un clic ou un appel. Le principe de Rent and Drop est parfait ! facilitant ! une excellente idée et initiative. Mais la mission première de ce service est de fournir le bien demandé dans les délais vus, validés et réglés avec la cliente. Sommes-nous nombreux dans ce même cas ? Avez-vous une explication ? Le retour du camion s'est passé avec simplicité, bon accueil et confiance. Expérience globalement très décevante au démarrage.
Expérience de location globalement satisfaisante hormis un gros bémol en fin de location. Le véhicule, loué à Paris 12 et rendu à Pau après plus de 1200 km. Le processus de réservation comme de prise en main s’est déroulé sans accroc. En revanche, l’accueil au point de retour à Pau (Lons) a été très décevant : aucune courtoisie élémentaire, une attitude ouvertement suspicieuse, voire infantilisante, totalement à contre-courant du reste de l’expérience. Après un long trajet et une restitution dans les temps d’un véhicule en bon état, un minimum de respect et de professionnalisme aurait été attendu. Dommage de terminer cette location par un tel contraste sur la qualité de service.
Impossible de joindre le service après vente. Véhicule non disponible pour le départ car n'envoient pas le lien pour la signature électronique. Cela nous bloque pour le déménagement. Par contre pas de problème pour demander l'acompte et le paiement. A fuir
Réservé pour 10h Récupéré le camion à 10h40 Mais l’heure de restitution reste même. En me disant la caution nést pas faite(il a été faite 10h05! Le lien de signature électronique qu’ils ne l’ont pas envoyé mais me faire fouiller. On les a appelé pour qu’il me l’envoie! Quel organisation et efficacités🤢 Quel service! Bravo agence Lons! 🤢🤢🤢
Expérience extrêmement désastreuse avec eux. Aucun service après vente ni communication. Ma compagne a loué un véhicule pour notre déménagement et 30 minutes avant la réintégration elle c’est cassé le pouce, on a dû aller eux urgence la déposer, ce faisant il était impossible de réintégrer le camion à l’heure. Malgré plusieurs relances effectués, par téléphone (personne ne décroche) et mail (aucune réponse), avec le justificatif en pièce jointe, elle a dû payer le tarif majoré… Ainsi, je déconseille vivement de louer chez eux vu la qualité de leurs service communication / après vente.
ATTENTION ARNAQUE! remplacement de pare-brise retiré de la caution (700€) pour un éclat qui n'avait pas été noté au départ (vu l'état minable du véhicule, nous n'avons pas repéré cet éclat minuscule au milieu de tout ce qui a été noté). C'est très pratique quand la société chargée de récupérer le véhicule fait aussi les réparations (soit disant), c'est une affaire qui roule. A EVITER A TOUT PRIX!
Rent and Drop Ça serait bien de répondre au téléphone pour les réclamations non ? J'ai essayé de vous appeler de nombreuses fois depuis 3 jours, a chaque fois 15, 20 min d'attente et personne ne répond 😤 J'ai donc envoyé 3 mails sur votre site et la encore personne réponds ? Vous avez une drôle de façon de traiter vos clients... J'ai loué un camion avec hayon samedi 05/11 a Pau Lons... Les mesures intérieur indiqué ne correspondent pas à la réalité. (2m03 en réel vs 2m10 indiqué sur le site !!) Résultat : véhicule inutile, le chargement de 2m07 de large ne rentrait pas ! Presque 500€ de location, assurance, carburant et péage dans le vent et une journée de perdue car les infos communiqués ne sont pas bonnes ! Le responsable du site de Lons vous a fait un mail pour vous prévenir, j'ai perdue 3 jours a essayer de vous joindre, ça serait bien de réagir maintenant!!! Merci de revenir vers moi au plus vite, vous avez toutes mes coordonnées sur le contrat de location.
J’ai loué un 20m3 du samedi 23 juillet au lundi 25 juillet. Je n’ai rencontré aucune difficulté . Très bon accueil à la réception comme à la remise du véhicule. Si j’ai à nouveau besoin de louer un utilitaire je reviendrais sans hésiter.
Très mécontente ,malhonnête. Surtout à éviter.
Un accueil téléphonique déplorable, une coupure de ligne sans raison, ne rappelle pas et ne s'excuse pas quand on leur parle de ce problème, aucune éthique professionnel
Redirigé Colère Bonjour, Effectivement j’ai restitué le camion ce matin. J’apporte quelques mécontentements cependant. En effet, j’ai demandé la location d’un camion samedi 8 mai au matin, pour une location le 10 mai à 14h. Je quitte donc le var pour Pau. Je reçois un mail de vos services le dimanche alors que je suis sur Pau, comme quoi je n’aurai pas de camion . Je dois donc attendre le lendemain matin 9h pour l’éventualité d’un enlèvement. Je vais avoir un camion qui ne sera pas ce que je souhaitais au départ: un 20m3 au lieu d’un 16m3. Je vais évidemment payer la différence supplémentaire et de surcroît prendre le jour férié en sus pour la facture et la restitution de camion plus gros et loué par la force des choses plus longtemps et malgré moi. Sur le site de restitution, j’explique que j’ai été obligé d’attendre à Lons d’avoir « un camion » et ce, pas avant 9h45, ce qui n’arrangera à nouveau pas mon départ. Un contre-temps m’explique t’on! Passablement esquinté ce véhicule, vous pourrez en juger sur le contrat, je vais me voir en en l’obligation sur l’autoroute de m’arrêter par 2 fois car les portes ayant subi des chocs par le passé , n’assurent plus une fermeture digne de ce nom. Accidentogène ce véhicule ! Je paye un « lourd tribu » je trouve et j’espère de votre part un geste commercial. Dans l’attente de vous entendre ou de vous lire Cordialement Ludovic Nacry Nb: pour toutes informations complémentaires , j’ai été reçu par un « pascal » sur le site de roquebrune sur argens , agence « a chacun son box » Il pourra Coroborer tous mes dires! Un service après-vente qui écoute (et ne fait que ça), mais qui ne fait aucun arbitrage commercial. Service fictif donc Argumentaire avancé : « On vous a dépanné Mr, soyez content et tenez-en vous là », et ce, après que j’eu rappelé cette plate-forme qui se faisait silencieuse. Je suis très déçu, car moi même étant dans le poste de directeur commercial dans la vente de pièces automobiles et d’équipements d’atelier, suis suffisamment empathique une pour apporter des solutions à mes clients garagistes , pour qu’ils puissent eux mêmes dépanner les voitures de leurs clients. Ne recommanderais pas rent and drop😡
Fuyez ! Ils ont mal pris le fait qu’on ait voulu faire des photos de la camionnette durant l’état des lieux. Résultat ils nous donnent la camionnette 45 minutes plus tard que prévu. En sachant qu’on est déjà limité dans le temps ! Je n’ose même pas imaginer la suite....
Agence de location à éviter absolument!! ça ne mérite même pas une étoile..
À Fuir ... nous prenons le véhicule à Avignon où une jeune fille pressée nous donne une fiche d’état de départ en faisant le tour rapidement (il pleuvait). Le chargement 1/2 camion et le trajet sur autoroute se passe sans problème. Nous rendons la camionnette à Pau Lons (Feu Vert) sous le soleil !!! Un monsieur fait le tour du véhicule et note des rayures en plus des excitantes déjà notées sur la fiche de départ et des rayures sur le plastique là où la porte coulisse sur le côté. Là nous ne comprenons pas, il nous dit qu’un expert verra la camionnette le lundi et fera un devis. Vendredi on s’aperçoit qu’ils ont prélevé la caution de 2500€ puis plus tard nous recevons un devis de 257,58 € + 350 € de frais de dossier immobilisations. Bien sûr c’est Feu Vert qui fait le devis !!! Nous n’allons pas nous laisser faire et après avoir lu plusieurs avis (mais trop tard) il s’avère que c’est une coutume chez eux. Dès demain je m’adresse à un service de consommateur et avocat pour pratique illégale.
Attention ce sont des voleurs si vous faite la réservation par le net et que vous annulé 10 min après il garde 50 pour cent de la somme. Aller à la concurrence qui respecte plus leur client.
A éviter! Service pas du tout commercial. Rendu du camion le dimanche soir avec pose des clés dans la boîte aux lettres, car impossible de le rendre le lendemain à 9h + petit mot explicatif. La personne ne va pas voir si le camion est bien là le lendemain et nous facture une journée de plus!!!! Alors que nous n'avions pas passé les 3 h de délais de retard acceptable selon les CG, puisqu'elle nous a appelé pour savoir où était le camion à 11h30. Aucun geste de sa part! Déjà que les prix sont chers! Bref, inacceptable!
Le plus mauvais service après vente du parc de location. En espérant que vous n'ayez jamais à vous faire rembourser une annulation dans les délais.
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