Rent and Drop Location Utilitaires Pau

reception du vehicule à bégles tout à ete parfait remis un jour plus tard à pau les tarifs sont les meilleurs r-a-s

Bonsoir, Un mois avant la date de mon déménagement, je réserve sans difficulté sur le site de Rent and Drop, départ de l'agence à 9h. Je réserve et paye la somme pour la location de la camionnette. Quelques jours avant, je reçois un appel pour me dire qu'ils me "surclassent" car le camion initialement réservé n'est pas disponible. Ce surclassement ne me sera pas facturé. 4 jours avant la date du déménagement, nouvel appel "vous ne pourrez avoir votre camionnette qu'à 16h30". Contrariété lorsque l'on sait que 9h de logistique+route nous attendent. Arrivée à l'agence de Lons, une autre personne étant dans la file d'attente pour récupérer son camion, est contrariée, elle aussi. Même histoire. Camion réservé à 9h, appel quelques jours plus tôt, pour décaler à 16h30. Un appel qui décale toute une organisation, de l'aide sollicitée, des frais, de l'énergie et potentiellement, une mise en danger des clients qui, quelque peu "obligés" au vu de la lourdeur d'une organisation liée à un déménagement avec beaucoup de kilomètres, disent oui. Merci de ne pas me reprendre sur le "obligés", on a effectivement toujours le choix. J'ai bien conscience de ce sujet digne du bac de philo. Donc, la seule explication donnée à l'agence de Lons par la dame en charge des locations, et que je n'ai pas bien comprise est : "oui, bah, on a eu 14 véhicules volés les derniers temps, donc, on fait en sorte qu'ils restent le moins longtemps possible à l'agence". Si vous comprenez, c'est bien. Moi, je ne comprends pas. J'ai eu 10% de remise sur ma facture. Le geste commercial est fait. Partie à 17h15 de l'agence, arrivée à destination à 1h35 du matin. Alors oui, j'ai eu le camion, on s'acclimate, rien de tout cela n'est grave. On ne parle que d'un camion et de quelques heures de décalage... Mais c'est terriblement frustrant d'avoir 6 interlocuteurs différents qui voient sur leur écran "la cliente a été appelée pour la prévenir du changement d'heure de location" et que, ces mêmes interlocuteurs ne peuvent pas se préocupper des répercussions (parfois lourdes, qu'on se le dise) sur ce changement qui tient en un clic ou un appel. Le principe de Rent and Drop est parfait ! facilitant ! une excellente idée et initiative. Mais la mission première de ce service est de fournir le bien demandé dans les délais vus, validés et réglés avec la cliente. Sommes-nous nombreux dans ce même cas ? Avez-vous une explication ? Le retour du camion s'est passé avec simplicité, bon accueil et confiance. Expérience globalement très décevante au démarrage.

Expérience de location globalement satisfaisante hormis un gros bémol en fin de location. Le véhicule, loué à Paris 12 et rendu à Pau après plus de 1200 km. Le processus de réservation comme de prise en main s’est déroulé sans accroc. En revanche, l’accueil au point de retour à Pau (Lons) a été très décevant : aucune courtoisie élémentaire, une attitude ouvertement suspicieuse, voire infantilisante, totalement à contre-courant du reste de l’expérience. Après un long trajet et une restitution dans les temps d’un véhicule en bon état, un minimum de respect et de professionnalisme aurait été attendu. Dommage de terminer cette location par un tel contraste sur la qualité de service.

Impossible de joindre le service après vente. Véhicule non disponible pour le départ car n'envoient pas le lien pour la signature électronique. Cela nous bloque pour le déménagement. Par contre pas de problème pour demander l'acompte et le paiement. A fuir

Réservé pour 10h Récupéré le camion à 10h40 Mais l’heure de restitution reste même. En me disant la caution nést pas faite(il a été faite 10h05! Le lien de signature électronique qu’ils ne l’ont pas envoyé mais me faire fouiller. On les a appelé pour qu’il me l’envoie! Quel organisation et efficacités🤢 Quel service! Bravo agence Lons! 🤢🤢🤢

Expérience extrêmement désastreuse avec eux. Aucun service après vente ni communication. Ma compagne a loué un véhicule pour notre déménagement et 30 minutes avant la réintégration elle c’est cassé le pouce, on a dû aller eux urgence la déposer, ce faisant il était impossible de réintégrer le camion à l’heure. Malgré plusieurs relances effectués, par téléphone (personne ne décroche) et mail (aucune réponse), avec le justificatif en pièce jointe, elle a dû payer le tarif majoré… Ainsi, je déconseille vivement de louer chez eux vu la qualité de leurs service communication / après vente.

ATTENTION ARNAQUE! remplacement de pare-brise retiré de la caution (700€) pour un éclat qui n'avait pas été noté au départ (vu l'état minable du véhicule, nous n'avons pas repéré cet éclat minuscule au milieu de tout ce qui a été noté). C'est très pratique quand la société chargée de récupérer le véhicule fait aussi les réparations (soit disant), c'est une affaire qui roule. A EVITER A TOUT PRIX!

Rent and Drop Ça serait bien de répondre au téléphone pour les réclamations non ? J'ai essayé de vous appeler de nombreuses fois depuis 3 jours, a chaque fois 15, 20 min d'attente et personne ne répond 😤 J'ai donc envoyé 3 mails sur votre site et la encore personne réponds ? Vous avez une drôle de façon de traiter vos clients... J'ai loué un camion avec hayon samedi 05/11 a Pau Lons... Les mesures intérieur indiqué ne correspondent pas à la réalité. (2m03 en réel vs 2m10 indiqué sur le site !!) Résultat : véhicule inutile, le chargement de 2m07 de large ne rentrait pas ! Presque 500€ de location, assurance, carburant et péage dans le vent et une journée de perdue car les infos communiqués ne sont pas bonnes ! Le responsable du site de Lons vous a fait un mail pour vous prévenir, j'ai perdue 3 jours a essayer de vous joindre, ça serait bien de réagir maintenant!!! Merci de revenir vers moi au plus vite, vous avez toutes mes coordonnées sur le contrat de location.