Agence.contactTrès mauvaise expérience avec Rent and Drop. Je ne remets pas en cause le véhicule en lui-même ni l accueil concernant les employés de Metz et de Tours, mais la qualité du service proposé, et plus particulièrement celle de l'assistance, qui s'est révélée inexistante. Lors de notre déménagement, le Renault Master est tombé en panne après une décharge complète de la batterie, provoquée par l'utilisation du hayon. Le dépanneur de Renault Assistance nous a expliqué qu'il fallait laisser le moteur tourner pendant l'utilisation du hayon. Cette consigne essentielle ne nous a jamais été communiquée lors de la remise du véhicule. Le plus grave reste cependant la gestion de l'assistance. Après avoir déclaré la panne, un SMS nous annonçait une intervention sous 30 à 45 minutes. Malgré cela, personne n'est jamais venu. Nous avons tenté de joindre l'assistance à plusieurs reprises pendant plus de deux heures, sans jamais réussir à parler à un conseiller ni être rappelés. Nous avons finalement dû contacter nous-mêmes Renault Assistance, qui est intervenue en moins de 30 minutes et a remis le véhicule en service. Il est inadmissible qu'une société de location laisse ses clients sans assistance en pleine soirée, alors que cette prestation fait partie intégrante du service proposé. Sans notre propre initiative, nous serions restés bloqués sans aucune solution. À la restitution du véhicule, il nous a été demandé de déposer une réclamation afin d'obtenir un geste commercial. La réponse apportée s'est limitée au manque d'information sur le fonctionnement du hayon, sans reconnaître la défaillance manifeste du service d'assistance. Le geste proposé est largement insuffisant au regard du préjudice subi. Je ne recommande pas cette enseigne. En cas de problème, ne comptez pas sur leur assistance.
Rent and Drop - Location Utilitaires Tours
Agence de location de fourgonnettes · Tours (37)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Rent and Drop - Location Utilitaires Tours
Rent and Drop propose des locations d'utilitaires à Tours, spécialisée dans la formule aller-simple pour réduire les coûts de carburant et de péage. L'agence offre une flotte de véhicules variés (6, 12, 16, 20m³) avec des tarifs compétitifs et des promotions régulières.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 11:30 · 14:00 – 16:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 11:30 · 14:00 – 16:30 |
| Mercredi | 08:30 – 11:30 · 14:00 – 16:30 |
| Jeudi | 08:30 – 11:30 · 14:00 – 16:30 |
| Vendredi | 08:30 – 11:30 · 14:00 – 16:30 |
| Samedi | 08:30 – 11:30 · 14:00 – 16:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (51)
Réservation faite sur internet pour prendre le véhicule à Tours et le restituer dans une autre ville. Tout était parfait, tant la réservation (étapes bien expliquées par email) que le véhicule. La personne responsable était disponible et avenante et elle a fait un état des lieux très précis. Ensuite le trajet s'est très bien passé et la restitution à l'autre agence s'est passé parfaitement. Je recommande vraiment, rapport qualité-prix impeccable.
5 étoiles non pas pour l’enseigne mais pour la charmante jeune femme qui gère le point de location. Elle a été aussi agréable à l’arrivée que lors de la restitution (malgré mon retard) Vraiment un grand merci à Julie, les bons employés font les bonnes enseignes. Rent and drop dispose la d’une personne de qualité pour satisfaire ses clients. Gentille souriante avenante charmant arrangeante encore merci J'ai initialement mis 5 étoiles pour le travail de Julie, mais j'en retire une car la société RENT AND DROP dans sa réponse à mon commentaire n'a pas eu un seul mot agréable ou valorisant pour sa salarié qui rend les locations agréables. Si pour eux c'est le nom de l'entreprise qui en fait la qualité, il font fausse route et fonce tout droit dans le mur. C'est grâce à Julie que les locations se passent bien et non pas parce que ça s'appelle RENT AND DROP
Lorsque nous nous sommes rendus à l'agence de Tours pour prendre possession du fourgon, nous avons rencontrés une responsable souriante, aimable, qui nous a expliqué et montré tous les impacts et dégâts occasionnés auparavant sur la carrosserie, à l'intérieur de la cabine conducteur et passagers, et à l'intérieur de la partie chargement. Elle nous a indiqué, pour une prochaine fois les points qu'il faut absolument vérifier. Nous sommes repartis confiants et sereins après l'avoir remercié de la chaleur de son accueil et de sa gentillesse. Nous recommandons cette agence.
La prise en charge du camion ne s’est pas faite dans les meilleures conditions : le véhicule était sale, en assez mauvais état, et le plein n’était pas fait. Heureusement, l’équipe est restée agréable et disponible. Mais c’est vraiment à l’arrivée que tout a changé : j’ai été accueilli avec le sourire par Sylvie, dont la gentillesse, le professionnalisme et l’attention ont fait toute la différence. Grâce à elle, mon expérience s’est terminée sur une très bonne note. Si je mets 5 étoiles, c’est entièrement pour son accueil — sinon, ce serait plutôt 2. Merci encore Sylvie, et à très bientôt chez Rent and Drop Tours !
Véhicule en parfait état, accueil agréable et souriant par une personne compétente et professionnelle. La restitution du véhicule a été rapide, sérieuse et efficace. Je recommande cette agence.
L'agence de Tours, contrairement à une majorité des autres agences, vous offre un accueil rare et digne du 20ème siècle. OUI, il existe encore dans notre pays, des personnes habitées par des valeurs humaines représentées admirablement par la charmante et souriante femme qui nous a offert une écoute étayée par de précieux conseils, qui à l'usage sont apparus fort utiles. Je dois vous avouer qu'à la lecture de certains avis négatifs, il apparaît que les auteurs sont susceptibles d'avoir eu une attitude malveillante à son encontre, en oubliant bien trop souvent, que nous avons autant de droits que de devoirs envers les autres ! Pour résumé, venez comme vous devez être et non pas comme vous êtes...MERCI encore à cette personne, et surtout ne changeait en rien. Je reviendrai faire appel à vos services avec un grand plaisir. La Touraine, une province royale !
Je donne cinq Étoile. J’ai loué un véhicule 48 heures. La personne qui s’occupe de la gestion des locations à Tours est très professionnelle. Les véhicules sont en très bon état et très propres. Un petit détail en choisissant la couverture, premium, mon dépôt de garantie n’était que de 500 €. ( certains loueurs peuvent vous demander 2000 €). Un fonctionnement du site internet facile et un contact client par téléphone, impeccable et efficace . Parfait
Au départ comme à l'arrivée, service sérieux : Tour du camion, photos, explication. Par contre il est dommage quand un client ne refait pas le plein que le plein ne soit pas fait par l'agence surtout que ce manque est facturé au fautif.
L’agent qui a réalisé l’état des lieux du véhicule le jour de la livraison nous a affirmé qu’il allait mentionner un élément cassé sur le camion mais il ne l’a pas fait. Nous n’avons pas eu accès à cet état des lieux et n’avons aucune possibilité de le signer et donc de le contester. Le jour du retour dans une autre agence, l’agent qui a réalisé l’état des lieux de restitution a voulu nous faire payer les réparations en question. Sans des photos du camion réalisées par nos soins le jour de la livraison, nous aurions dû payer des réparations conséquentes pour une casse causée par un précédent client. Vous devez absolument présenter cet état des lieux à vos clients pour vérification, c’est une obligation légale. Si vous ne le faites pas, vos clients ont l’impression que vous essayez de les arnaquer.
Tres particulier , malgré le très bon accueil il n y a pas de parking pour votre voiture . Il faut la laisser dehors au milieu de nulle part tout au moins le soir... lisez bien votre contrat il faut nettoyer le camion avant de le rendre ... carosserie et interieur... !! au final si vous annulez même 11 jours avant on vous prendra 10%!!! A fuir
Nul, nul , nul, archi nul. Le vendredi je dois récupérer 2 véhicules, le jeudi on m’appelle pour me dire qu’un des véhicules doit être récupéré au Mans. Devant mon mécontentement on me dit simplement que je peux annuler la resa sachant que notre déménagement on le prépare depuis plusieurs mois !! on me fait une ristourne de 10% ne couvrant même pas les frais d’autoroute et de gas-oil. Devant mon mécontentement on me dit simplement que je ferai une réclamation en temps utile. Bref je renonce à ce véhicule mais j’en ai un à récupérer à Tours et surprise le réservoir n’est plein qu’à hauteur d’1/8eme de telle sorte que la 1ere chose à faire est d’aller à la station. En conclusion, service client = zéro pointé. Fuyez, jusqu’au jour J vous ne pourrez avoir confiance. Nul, nul, nul, archi nul.
Je ne recommande pas du tout! -Je réserve mon camion pour un départ de Tours à 9h00, on me confirme la réservation 2j après. -2j avant le départ, on m'appelle pour me dire qu'au final il n'y a aucun camion de disponible au départ de Tours, mais qu'il y en a un éventuellement dispo au départ de Blois le soir à 16h30 avec une remise (pratique pour le déménagement sachant que j'habite à 1h20 de Blois). La réservation change sans mon accord avec un départ de Blois le soir. -J'essaie de résoudre le problème en les appelant, mais au bout de 10 minutes d'explication, ca coupe, et personne ne rappelle! 1h plus tard et 3 conseillers différents j'annule ma réservation et trouve un solution par moi même. -Je n'ai jamais vu un service client aussi NUL et désintéressé par son travail. Bref je déconseille!
Excellent expérience générale. Aucun soucis rencontré. L'accueil par Sylvie à l'agence de Tours fut parfait, nous avons fait le tours du véhicule, tous les défauts de la carrosserie étant bien documenté sur le document de location et a même pris le temps de donner tout un tas de conseils utiles pour que la location se passe dans les meilleures conditions. Utilitaire de 6m3 kilométré à 61000 km dans un très bon état général et conforme aux spécifications annoncées par le site. Je recommande.
Attention aux informations mensongères : le site web donne l'impression que les véhicules sont bien disponibles pour votre voyage mais c'est faux. Vous réservez un véhicule en ligne (avec saisie info personnelles + infos carte bancaire) et vous recevez quelques heures plus tard un mail d'annulation. En appelant le service client, on vous explique que le service Client n'est pas en mesure d'avoir la visibilité sur les disponibilités des véhicules car c'est géré par le service Flotte et qu'ils n'ont aucun moyen de les joindre ! Donc perte de temps garantie pour au final ne pas avoir le véhicule demandé ! La prochaine fois je passe mon chemin avec ce site que je considère être une arnaque pour les consommateurs.
Je déconseille Rent&Drop. Mon véhicule a été changé à 2 jours de la location (autre volume, autre agence). J'ai cassé un rétroviseur et même avec l'assurance tout risque, j'ai payé 500 euros de dommage (150 euros de franchise et 350 euros de frais de dossier). Aucun service client en agence car ce sont des points relais. Le moindre retard, manque de propreté, rayure, vous sera facturé plus de 100 euros. De plus j'ai attendu 2 semaines avec 500 euros de bloqués sur mon compte, pour que finalement ils soient débités, sans même un email explicatif de rent & drop.
Ayez juste la foi! Location d'un 20m3 avec hayon, aller simple. 1/ J'apprends 48h avant que le camion n'aura pas de hayon. Geste commercial -10% (ça ne me paie même pas une facture d'ostéo pour m'être cassée le dos). 2/ En arrivant sur place, mon camion (sans hayon donc) n'était pas disponible 3/ On m'a remis le camion de quelqu'un qui devait le récupérer le lundi (et qui lui n'aura pas de camion...) 4/ Sauf que... changement informatique à faire au niveau des plaques. La personne en point relais semblait avoir fait le nécessaire, mais impossible un vendredi à 16h de joindre Rent and Drop. Près d'une heure d'attente au téléphone (on était trois à appeler), et toutes les 15mn soit raccrochage automatique, soit on me dit ne pas être au bon service (bah si, je suis au service problème au départ...), deux fois on me transfert, et ça coupe (à quel point les gens ne veulent pas gérer les problèmes)? Bref, le changement a fini par se faire, mais jusqu'au dernier moment j'ai cru que je n'aurai pas mon camion sans hayon. Ce qui a dû arriver à la personne du lundi...
R.A.S, la location d'un fourgon de 20 m3 c'est bien déroulé. Être très vigilant sur l'état des lieux du véhicule lors de la prise en charge du fourgon (notamment propreté de la cabine, poste de pilotage) sinon adieu pour une partie de la caution. De même, bien rendre à l'heure l'utilitaire sinon la pénalité de retard s'appliquera automatiquement. "Rent and drop" très bien jusqu'à présent. On verra plus tard lors des prochaines locations de fourgon.
DES VOLEURS, UNE HONTE!!!! Nous avons loué un 6m3 à l’agence de TOURS, personne ne s’est déplacé avec nous pour faire le tour du véhicule! La personne de l’agence nous a dit : « faites le tour du véhicule, si vous voulez signaler quelque chose, vous revenez nous voir » Nous avons fait le tour et signalé une jante abîmée, il pleuvait donc impossible de voir tous les défauts! Arrivés à l’agence de METZ, bizarrement une personne s’est déplacée pour faire l’état des lieux, et a remarqué une toute petite trace à côté de la roue , impossible à voir sous la pluie sur un véhicule sale. (Le véhicule a été lavé par nos soins et balayé à l’intérieur avant de le rendre) Résultats , caution de 500€ VOLÉE par Rent and Drop!!!! Elle n’est même pas visible sur une photo, et encore moins au toucher! (Nous soupçonnons un défaut d’usine) Cette agence est clairement là pour voler ses clients ! Surtout qu’on sait très bien que les réparations ne seront jamais faites! Tout est déjà bien calculé, c’est une évidence! J’ai joint des photos du véhicule propre, vérifiez par vous même , on ne vois aucune trace!(apparemment au niveau de la main posée sur le véhicule) Aucun dialogue possible, c’est aberrant d’en arriver à cette situation. Le discours de l’agence de Metz: « il fallait prendre des photos à la perception, tant pis pour vous! » Malheureusement, nous avons lu les avis après avoir réservé le véhicule, sinon nous aurions trouvé une autre agence! Vous n’êtes que des voleurs, désolée mais j’en ai pas d’autres mots! Ne louez pas votre véhicule chez eux, allez ailleurs! Si vous louez, attendez vous à perdre votre caution! UNE HONTE de voler les gens aussi facilement d’autant que le véhicule a fait un trajet d’autoroute d’une seule traite et qu’il a été garé dans un parking fermé!!!! Vous ne méritez même pas une étoile mais un signalement à 60 millions de consommateurs. Je n’en resterai pas là, vous pouvez en être sûrs !