Rent and Drop - Location Utilitaires Tours

Très mauvaise expérience avec Rent and Drop. Je ne remets pas en cause le véhicule en lui-même ni l accueil concernant les employés de Metz et de Tours, mais la qualité du service proposé, et plus particulièrement celle de l'assistance, qui s'est révélée inexistante. Lors de notre déménagement, le Renault Master est tombé en panne après une décharge complète de la batterie, provoquée par l'utilisation du hayon. Le dépanneur de Renault Assistance nous a expliqué qu'il fallait laisser le moteur tourner pendant l'utilisation du hayon. Cette consigne essentielle ne nous a jamais été communiquée lors de la remise du véhicule. Le plus grave reste cependant la gestion de l'assistance. Après avoir déclaré la panne, un SMS nous annonçait une intervention sous 30 à 45 minutes. Malgré cela, personne n'est jamais venu. Nous avons tenté de joindre l'assistance à plusieurs reprises pendant plus de deux heures, sans jamais réussir à parler à un conseiller ni être rappelés. Nous avons finalement dû contacter nous-mêmes Renault Assistance, qui est intervenue en moins de 30 minutes et a remis le véhicule en service. Il est inadmissible qu'une société de location laisse ses clients sans assistance en pleine soirée, alors que cette prestation fait partie intégrante du service proposé. Sans notre propre initiative, nous serions restés bloqués sans aucune solution. À la restitution du véhicule, il nous a été demandé de déposer une réclamation afin d'obtenir un geste commercial. La réponse apportée s'est limitée au manque d'information sur le fonctionnement du hayon, sans reconnaître la défaillance manifeste du service d'assistance. Le geste proposé est largement insuffisant au regard du préjudice subi. Je ne recommande pas cette enseigne. En cas de problème, ne comptez pas sur leur assistance.

Réservation faite sur internet pour prendre le véhicule à Tours et le restituer dans une autre ville. Tout était parfait, tant la réservation (étapes bien expliquées par email) que le véhicule. La personne responsable était disponible et avenante et elle a fait un état des lieux très précis. Ensuite le trajet s'est très bien passé et la restitution à l'autre agence s'est passé parfaitement. Je recommande vraiment, rapport qualité-prix impeccable.

5 étoiles non pas pour l’enseigne mais pour la charmante jeune femme qui gère le point de location. Elle a été aussi agréable à l’arrivée que lors de la restitution (malgré mon retard) Vraiment un grand merci à Julie, les bons employés font les bonnes enseignes. Rent and drop dispose la d’une personne de qualité pour satisfaire ses clients. Gentille souriante avenante charmant arrangeante encore merci J'ai initialement mis 5 étoiles pour le travail de Julie, mais j'en retire une car la société RENT AND DROP dans sa réponse à mon commentaire n'a pas eu un seul mot agréable ou valorisant pour sa salarié qui rend les locations agréables. Si pour eux c'est le nom de l'entreprise qui en fait la qualité, il font fausse route et fonce tout droit dans le mur. C'est grâce à Julie que les locations se passent bien et non pas parce que ça s'appelle RENT AND DROP

Lorsque nous nous sommes rendus à l'agence de Tours pour prendre possession du fourgon, nous avons rencontrés une responsable souriante, aimable, qui nous a expliqué et montré tous les impacts et dégâts occasionnés auparavant sur la carrosserie, à l'intérieur de la cabine conducteur et passagers, et à l'intérieur de la partie chargement. Elle nous a indiqué, pour une prochaine fois les points qu'il faut absolument vérifier. Nous sommes repartis confiants et sereins après l'avoir remercié de la chaleur de son accueil et de sa gentillesse. Nous recommandons cette agence.

La prise en charge du camion ne s’est pas faite dans les meilleures conditions : le véhicule était sale, en assez mauvais état, et le plein n’était pas fait. Heureusement, l’équipe est restée agréable et disponible. Mais c’est vraiment à l’arrivée que tout a changé : j’ai été accueilli avec le sourire par Sylvie, dont la gentillesse, le professionnalisme et l’attention ont fait toute la différence. Grâce à elle, mon expérience s’est terminée sur une très bonne note. Si je mets 5 étoiles, c’est entièrement pour son accueil — sinon, ce serait plutôt 2. Merci encore Sylvie, et à très bientôt chez Rent and Drop Tours !

Véhicule en parfait état, accueil agréable et souriant par une personne compétente et professionnelle. La restitution du véhicule a été rapide, sérieuse et efficace. Je recommande cette agence.

L'agence de Tours, contrairement à une majorité des autres agences, vous offre un accueil rare et digne du 20ème siècle. OUI, il existe encore dans notre pays, des personnes habitées par des valeurs humaines représentées admirablement par la charmante et souriante femme qui nous a offert une écoute étayée par de précieux conseils, qui à l'usage sont apparus fort utiles. Je dois vous avouer qu'à la lecture de certains avis négatifs, il apparaît que les auteurs sont susceptibles d'avoir eu une attitude malveillante à son encontre, en oubliant bien trop souvent, que nous avons autant de droits que de devoirs envers les autres ! Pour résumé, venez comme vous devez être et non pas comme vous êtes...MERCI encore à cette personne, et surtout ne changeait en rien. Je reviendrai faire appel à vos services avec un grand plaisir. La Touraine, une province royale !

Je donne cinq Étoile. J’ai loué un véhicule 48 heures. La personne qui s’occupe de la gestion des locations à Tours est très professionnelle. Les véhicules sont en très bon état et très propres. Un petit détail en choisissant la couverture, premium, mon dépôt de garantie n’était que de 500 €. ( certains loueurs peuvent vous demander 2000 €). Un fonctionnement du site internet facile et un contact client par téléphone, impeccable et efficace . Parfait