RENTSCAPE Location de Voiture - Lyon-Saint-Exupéry Aéroport

Expérience très préoccupante – soyez extrêmement vigilants lors de la prise en charge Je loue très régulièrement des véhicules et je connais parfaitement le fonctionnement habituel : on fait le tour du véhicule avec le loueur, on constate les éventuels dégâts, puis on signe l'état des lieux. Aujourd'hui, chez Rentscape Lyon-Saint-Exupéry, cela ne s'est absolument pas passé comme ça. Le salarié m'a demandé de signer sur un simple terminal électronique en m'expliquant que cette signature servait à confirmer mon identité et que les documents que je présentais étaient bien les miens. Aucun document ni état des lieux ne m'a été présenté à l'écran. J'ai donc fait confiance et signé. Environ 15 minutes plus tard, je reçois mon contrat par mail et découvre que ma signature avait été apposée sur un état des lieux dont je n'avais pas connaissance, indiquant « Sans dégâts », alors qu'aucun état des lieux n'avait été réalisé avec moi et que je n'avais jamais vu ce document. Je retourne immédiatement à l'agence. Un nouvel état des lieux est alors réalisé en présence du même salarié. Il constate lui-même les nombreux dommages présents sur le véhicule, les inscrit sur le document et le signe/cachette. J'ai eu la présence d'esprit de filmer les échanges et le constat réalisé sur place, et je conserve l'ensemble des éléments permettant d'établir précisément ce qui s'est passé. J'ai depuis pris contact avec le service client, effectué un signalement auprès de la Répression des fraudes et déposé plainte, afin que cette façon de procéder puisse être examinée. Je souhaite surtout mettre en garde les futurs clients : si vous louez occasionnellement un véhicule, prenez vraiment le temps de regarder chaque document avant de signer. Demandez à voir exactement ce que vous signez et faites vous-même le tour complet du véhicule avant de prendre les clés, avec photos et vidéos de chaque défaut. Je conseille particulièrement aux personnes âgées ou aux personnes qui n'ont pas l'habitude de louer des véhicules de ne surtout pas se laisser presser et de demander à voir le document correspondant à chaque signature. Ne signez jamais simplement parce qu'on vous dit que c'est « pour confirmer vos documents ». Vérifiez ce qui est réellement signé. Dans mon cas, je le répète : ma signature a été apposée sur un document dont je n'avais pas connaissance, présenté ensuite comme un état des lieux indiquant « Sans dégâts ». Soyez vigilants.

ATTENTION DANGEREUX et MENSONGER : - Réservé en toute confiance via Booking, nous avons découvert que Rentscape n'est pas un loueur conventionnel : il achète ses propres voitures, les pousse au maximum en louant des voitures vétustes et fait payer au client les dommages par des pénalités déplafonnées non limitées à la franchise (ne tombez pas en panne) - Résultat : une voiture de 94.700km, sièges troués, rayée partout, et surtout jante avant déformée dont l'IA disait " ne prenez pas de voie rapide avec cette jante, allez au garage le plus proche". - Contrat mensonger : le contrat de location ne mentionnait que 2 dommages mineurs alors que la voiture était clairement rayée partout et abimée : j'ai dû réclamer un état des lieux complet, on m'a répondu « arrêtez votre cinéma ». Obtenu seulement après intervention du responsable — et il listait dix fois plus de dégâts. - Annonce mensongère : Booking annonçait une agence de restitution à Aix TGV : l'agence est à Vitrolles à 10 min de la gare dans chaque sens. Les agences Rentscape ne sont pas avec les autres loueurs. Ne vous mettez pas en danger en louant chez Rentscape et ne prenez pas de risque financier exagéré. Booking est également responsable de transmettre des informations mensongères et de ne pas expliquer ce que fait Rentscape.

Un loueur excellent de tout point de vue. Le contact téléphonique est très bien. Et que dire du personnel ? A la prise en charge de voiture, Yasmine a démontré un professionnalisme de haut vol avec son sourire et ses conseils ; et à la restitution, j'ai eu l'honneur d'être accueilli par Sirine qui également a été excellente et très réactive, avec toujours le sourire. Bref, l'équipe entière de cette agence m'a réservé un accueil agréable. Kudos à vous tous.

Employés de l'agence bien corrects. Mais Pas l'entreprise comme telle. Ils me font immobiliser leur voiture parce-que un voyant s'est allumé sur le tableau de bord et que j'ai fait la sottise de les appeler pour leur dire. Et ils me facturent 1020 euros pour le remorquage ! Et malgré que les employés de l'agence sont d'avis que cela ne devrait pas être à ma charge, ils se servent à même les cautions. Aucune discussion possible. Leur excuse, je n'ai pas pris d'assurance pour couvrir le remorquage ! Si quelqu'un sait quoi faire pour que le remorquage me soit remboursé, merci de m'aider.

Une expérience au top avec Rentscape ! Du départ à l’arrivée, tout a été impeccable. L’équipe est ultra-professionnelle et l’accueil très chaleureux. Rien à redire sur le véhicule : propre, nickel et conforme en tout point. Les démarches de prise en charge et de retour sont fluides et rapides, aucune mauvaise surprise à l’horizon. Je recommande les yeux fermés et je repasserai par eux sans hésiter. Un grand merci à Léonard pour sa sympathie et sa bonne humeur !

Garde aux coûts cachés démesurés! J’avais loué une voiture chez Rentscape le week-end du 4-6 avril 2026. Pas d’état de lieu initial, normal, la voiture était bien rayée et c’est au client de faire une vidéo minutieuse avant et après pour garder trace de tout problème. On vous demandera aussi de rendre la voiture propre même si elle est déjà poussiéreuse au départ. Mais ce n’était pas ça le problème. Il est arrivé deux semaines après, avec un mail signalant une contravention de forfait post stationnement : 15€ de contravention, jusque là pas trop de surprise, ça peut arriver, sauf qu’en lisant plus loin, un complément 74,5€ de frais de dossier, 5 fois le coût de l’amende! Heuresement j’en ai eu qu’une seule amende, car ils facturent ces frais par infraction commise. J’appelle quand même l’agence pour connaître plus sur ce qu’il y a compris dans ces frais, une personne assez désagréable m’explique qu’il aurait fallu bien lire le contrat de location avant, que comme toute agence de location ils se réservent le droit de faire payer des frais de dossier, qu’ils doivent recevoir le courrier, le traiter et le renvoyer à mon adresse (alors que trois semaines après la location je n’ai encore rien reçu). Bref 74,5€ pour faire boîte aux lettres, c’est abusé! Au final juste en frais de dossier, ça a coûté la même chose que la location en elle même. Rentscape, scape the trap!

Agréablement surprise par cette expérience. J’ai trouvé facilement la navette a l’aéroport, j’ai été amenée très rapidement à l’agence. Nous avons terminé deux trois petites choses du contrat sans problème. J’ai pu louer un siege auto pour mon bébé. Voiture propre, zero problème. Le retour s’est très bien passé aussi. J’ai trouvé le personnel très gentil et serviable. Les prix sont imbattables. J’attends juste qu’on me rende ma caution, j’espère qu’ils le feront rapidement. Je recommande !

Nous avons loué chez RentScape et nous avons été satisfait de notre expérience. Une location avec un tarif plus que raisonnable, la voiture avait quelques rayures mais pour avoir louer à plusieurs reprises c’est préférable pour ne pas avoir de mauvaises surprises au retour. Merci à Enzo et son collègue pour leur gentillesse Danny L

Une location parfaite, après un petit voyage en navette, Arnaud s’est occuper de mon dossier, nous a accompagné à la voiture. Il est attentif à tout les détails. Très bonne entreprise ça fait plaisir d’avoir des bons loueurs de voitures !

Excellente expérience chez Rentscape ! Tout s’est parfaitement déroulé du début à la fin. L’accueil était chaleureux, l’équipe est sérieuse et professionnelle. Le véhicule était propre, bien entretenu et conforme à ce qui était prévu lors de la réservation. La récupération et la restitution ont été simples et rapides, sans aucune mauvaise surprise. Je recommande cette agence sans hésiter et je reviendrai pour une prochaine location. Merci encore pour votre efficacité et votre sérieux ! 🚗👏