Residea - Mougins

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous faire part de vos observations sur nos services. Comme vous devez donc le savoir, nous nous sommes occupés de votre maman handicapée pendant 6 ans. Initialement mandatés par sa tutelle (et non curatelle) pour des transports véhiculés uniquement, nous avions avec le temps, fini par entrer dans son quotidien et l'aider pour ses courses, la préparation de ses repas, son ménage, passer du temps avec elle et lui proposer des sorties. En effet, Madame était seule, et son gérant de tutelle nous faisait toute confiance. Nous avions d'ailleurs souvent essayé de vous contacter sans succès. Nous vous rappelons également, que votre maman était tributaire de la PCH (Prestation Compensatrice du Handicap) et qu'à ce titre, l'ensemble de nos interventions ont toujours été pris en charge à 100% par le Département. La seule facture que nous ayons soumis fut lorsque, hospitalisée, son aide PCH s'est suspendue. Nous avions pendant cette période d'un mois, continué d'intervenir à la demande de la tutelle, afin de lui apporter des affaires propres à l'hôpital régulièrement, étant le seul relai. Concernant l'état de son appartement, nous avons toujours entretenu son logement malgré que le Département ne nous mandatait initialement pas pour cela. Vous parlez d' "insalubrité" : les décisions qui relèvent de travaux de rénovation d'un appartement ne sont pas du ressort de l'organisme d'aide à domicile mais de l'organisme de gestion de tutelle, qui doit prendre des solutions à la mesure des moyens financiers mis à sa disposition. Malheureusement décédée en octobre 2021, nous vous avons effectivement demandé de bien vouloir régler la seule facture en 6 ans de votre maman. Pour conclure, nous sommes sincèrement au regret de constater aujourd'hui que vous n'êtes pas satisfaite de nos années de service auprès d'elle, malgré l'implication maximale que notre auxiliaire de vie et la responsable de secteur ont mis dans le suivi et le bien être de votre maman. Notre auxiliaire de vie est évidemment toujours intervenue chez elle, et même lorsqu'elle n'était plus à domicile. Si vous le souhaitez, nous pouvons toujours même 2 ans après, mettre à votre disposition les relevés d'heures de notre auxiliaire de vie pour vous assurer de sa présence. Nous restons bien sûr à votre disposition si vous souhaitez échanger avec nous, et ouverts à toutes reconsidérations. La Direction