Agence.contact
L
Laura Google
Il s’agit de ma seconde location avec ce loueur. La première s’est bien passée. En revanche force est de constater que dès qu’il y a un problème sur le véhicule (2nde location), le gérant s’est montré certes disponible mais très accusateur n’assumant aucune responsabilité, malgré nos nombreuses tentatives d’explication. Si les disques n’ont pas tenus, ce serait à cause de notre conduite qui utilisait « trop les freins » sur une descente. Dommage pour un loueur de véhicule sur l’île de la réunion ! Son manque de professionnalisme lui a été reproché, Monsieur indiquant cessé prochainement son activité. Je déconseille malheureusement ce loueur, ayant été très déçue et de bonne foi.
Réponse du professionnel : Madame indiquant un manque de professionnalisme de ma part, et le fait que je n'assume pas mes responsabilités, je me permets de donner ma version
Je manque tellement de professionnalisme que cette cliente est revenue vers moi pour un deuxième location!
Elle a loué un véhicule Toyota Yaris de 2022, dont la révision a été faite quelques jours avant son arrivée dans un centre auto connu de l'île
Elle m'a contacté en me signalant un problème de freins suite à la descente du Maïdo qui culmine à 1600m
Les freins faisaient du bruit et la pédale était molle, ce qui indique clairement une surchauffe des freins, liée à une utilisation intensive et répétée de ceux-ci, ce qui a été confirmé le lendemain matin après démontage des roues (plaquettes glacées et disques bleus)
C'est ce que j'ai essayé de lui faire comprendre, en précisant que je ferai malgré tout le changement sans lui facturé quoique ce soit ou en reprenant le et en lui remboursant les jours non utilisés
J'assume parfaitement le fait de lui avoir indiqué qu'elle a du mal utilisé le frein moteur (tout en assumant les réparations et en me mettant à leur disponibilité ), et je pense que cela ne lui a pas plu, mais certes le client est roi mais doit aussi assumer sa part de responsabilité (en l'ocurence je ne demandais rien)
Ses seules explications ont été que je ne loue pas des véhicules adaptés à la Réunion (la Yaris étant un des modèles les plus utilisés par les loueurs) et que je devrais indiqué aux clients d'utiliser d'avantage le frein moteur!
tout comme la cliente, je m'estime de bonne foi, et prends le temps d'essayer d'expliquer les choses en face ( a chacun d'être capable d'entendre) et pas en écrivant à tort et à travers des avis sur le web
